Uno de los mayores grupos de centros comerciales del país continúa con la misión de innovar en el sector que ayudó a construir
Ancar Ivanhoe, fundada en 1972, tiene muchos motivos para enorgullecerse de la larga trayectoria que ha construido hasta el momento. Es la segunda más antigua del sector. Con 26 centros comerciales en su cartera, tiene como lema ser una empresa formada por gente a la que le gusta la gente. Y eso engloba todo el ecosistema: minoristas, colaboradores, consumidores y proveedores. Esta enseñanza transmitida por el añorado Sergio Carvalho está en el ADN de la compañía y convierte a Ancar Ivanhoe en un referente para todo el sector. Sus hijos Marcos Carvalho y Marcelo Carvalho han perseguido con mucho ahínco este propósito desde que asumieron la copresidencia en el 2003. En entrevista a la Revista Shopping Centers, Marcelo Carvalho recuerda algunos momentos importantes a lo largo de 50 años, habla sobre inversiones recientes y sobre cómo Ancar Ivanhoe sigue preparada para los desafíos futuros.
Revista Shopping Centers – Ancar Ivanhoe ha cumplido recientemente medio siglo. ¿Cómo es continuar con este legado de ser una de las mayores compañías de centros comerciales del país?
Marcelo Carvalho – Cumplir 50 años es, ante todo, un motivo de mucho orgullo. La historia de Ancar Ivanhoe comienza en un momento en que el sector aún gateaba. No había una forma estructurada para este segmento, lo que se consideraba correcto o incorrecto, fuimos aprendiendo haciéndolo. Después de todos estos años, es importante reconocer que Ancar Ivanhoe contribuyó de manera efectiva a la construcción de una industria, que hoy es una de las principales representaciones del comercio minorista brasileño.
RSC – Al celebrar los 50 años de Ancar Ivanhoe, es necesario hablar de Sergio Carvalho, quien tuvo un papel activo en la construcción y consolidación del sector de centros comerciales. ¿Cuáles fueron las principales enseñanzas que dejó y que la familia Carvalho sigue aplicando en los negocios?
MC – Sergio nos dejó un legado inestimable, no solo en la empresa, sino en la industria de los centros comerciales en general. Ayudó a poner ladrillo sobre ladrillo en esta industria. Fue parte de la construcción de lo que hoy llamamos industria brasileña de centros comerciales, una referencia en Brasil y en el mundo. Con sus enseñanzas e inspiraciones, estamos presentes en cinco regiones brasileñas con 26 emprendimientos. Pero si puedo destacar una característica notable suya, que se sigue perpetuando hasta hoy en los valores de la empresa, es que era una persona a la que le gustaba la gente. Una mirada atenta a las necesidades del entorno, la consciencia del potencial del centro comercial como agente transformador de la realidad y, sobre todo, la proximidad en la relación con los colaboradores, socios e inquilinos. Nacimos de un visionario apasionado por las personas, así que somos una empresa formada por gente a la que le gusta la gente.
RSC – ¿Qué cree que es lo más positivo de la relación entre usted y su hermano en la copresidencia de Ancar Ivanhoe? ¿Es más fácil fortalecer los pilares de la compañía y construir nuevos capítulos de esta historia?
MC – Esta es una relación importante y que dice mucho del modelo de negocio de Ancar. Somos dos presidentes que pensamos diferente, pero que nos complementamos como profesionales. Este es el punto más positivo de compartir la presidencia. Contamos con un modelo de gestión descentralizado y eso empieza por el alto liderazgo de la compañía. Este es un modelo que requiere alineación, mucho diálogo, debate, pero que permite una toma de decisiones más ágil y menos burocrática. Fortalecer los pilares es un punto que vivimos intensamente. Y esto queda muy claro cuando percibimos que nuestros colaboradores también están alineados con nuestros propósitos. Esto demuestra que estamos en el camino correcto.
RSC – Entre todas las evoluciones que ha experimentado el sector a lo largo del tiempo y a las que ha contribuido Ancar Ivanhoe, ¿cuáles destacaría?
MC – Hemos tenido varios momentos importantes en estos 50 años. Hubo muchas evoluciones significativas, pero destaco la alianza estratégica con nuestro socio Ivanhoe Cambridge, que permitió una expansión acelerada, el ingreso en nuevos equipos y cambios en el perfil de nuestros principales liderazgos.
Ahora bien, si tuviera que destacar un marco importante en el tiempo, resaltaría los dos últimos años de la empresa, en el período pospandémico. Fueron intensos y de grandes cambios. Logramos acelerar y poner en práctica iniciativas que, hasta entonces, aún estaban en el papel. Estructuramos nuevas áreas en la compañía como el frente ESG, Innovación y Productos Digitales. Invertimos en cualificar nuestras iniciativas digitales, considerando que la experiencia del consumidor de hoy pasa por lo digital para materializarse en el mundo físico.
RSC – La innovación siempre ha sido parte del ADN de la compañía. ¿Cuáles han sido los proyectos más recientes en esta área, que impactaron directamente en el negocio, y cuáles serán los próximos pasos, pensando ya en el futuro?
MC – Sí, siempre hemos tenido una mirada hacia la innovación. Nuestro objetivo es brindar, de forma ágil y eficiente, la mejor experiencia para nuestros consumidores e inquilinos, integrando siempre a las personas y la tecnología. Estos son algunos de los proyectos más recientes pensando en soluciones digitales: App del centro comercial, Hub del inquilino y la asistente virtual, Ana. Son herramientas que permiten un conocimiento profundo y amplio del consumidor y de los inquilinos. Y ahora hablando del futuro, el mercado no tiene referencias y las métricas son completamente nuevas, por lo que la innovación es continua. Seguiremos evolucionando, con el objetivo de generar conexiones y experiencias que encanten.
RSC – ¿Qué esperan en materia de retorno del centro comercial 5.0?
MC – El centro comercial 5.0 llega para hacer más fluida la experiencia de nuestro cliente entre lo físico y lo digital. Entendemos que el mundo está en constante cambio y que lo digital ha llegado para establecerse, pero lo físico tiene una dinámica única. El tacto, las relaciones, las conversaciones y la interacción son elementos fundamentales para las personas y, en el comercio minorista físico, lo tenemos en nuestro ADN. Con eso en mente, el shopping 5.0 llega para reducir los puntos de fricción con el consumidor y permitir experiencias cada vez mejores para todos los que circulen por nuestros centros comerciales a diario.
RSC – ¿Cómo evalúa el año 2022 y qué medidas fueron importantes para lograr estos resultados, ya que el sector enfrentó recientemente una de las peores crisis de la historia?
MC – Fue un buen año para Ancar, tuvimos una reanudación importante de las ventas, de la afluencia e ingresos, fruto de lo que sembramos en el período pospandémico. La plataforma de centros comerciales de Ancar ha salido fortalecida de esta crisis.
RSC – ¿Hay planes de expansión, greenfields o de adquisiciones para los próximos años?
MC – Los movimientos y conversaciones son naturales en cualquier sector de la economía. Hoy, la novedad que podemos compartir es el ingreso de dos nuevos equipos a nuestra cartera. En diciembre, asumimos la gestión del Parque Shopping Bahia, en Lauro de Freitas, y, el 12 de diciembre del 2022, concretamos la compra de una parte de Minas Shopping. Son dos movimientos muy importantes que nos insertan en estados a los que Ancar aspira, Bahía y Minas Gerais.
RSC – ¿Las ventas, la afluencia y la tasa de ocupación del 2022 fueron más altas que las del 2019?
MC – Sí, crecimos en afluencia, tasa de ocupación y NOI, lo cual está muy en línea con los resultados de los mejores players del sector.
RSC – ¿El genuino compromiso socioambiental de Ancar Ivanhoe y la participación activa de los miembros de la alta gobernanza con relación a estos temas facilitaron la estructuración de la agenda ESG 2030?
MC – Sin duda. El compromiso socioambiental ya era algo muy presente en la visión de Sergio Carvalho y logramos transmitir este valor a la compañía. Es muy gratificante ver a nuestros colaboradores y emprendimientos siempre pensando en iniciativas y en formas diferentes de impactar positivamente en la sociedad, y esto, además de ser motivo de orgullo, ayuda a estructurar la agenda ESG 2030.
RSC – Con tantas transformaciones vividas, ¿qué observa de más relevante en el comportamiento del consumidor y qué cree que el sector aún deberá hacer para satisfacer a las generaciones más jóvenes, que hoy influyen en el poder adquisitivo de las familias?
MC – Este es sin duda uno de los mayores desafíos actuales. La generación alfa está formada por personas extremadamente activas y conectadas con propósitos genuinos. A pesar de su corta edad, ellas tienen un impacto directo en la decisión de compra de las familias y, por lo tanto, requieren una atención extra. Para ello, debemos entender la realidad en la que viven y cómo podemos satisfacer sus necesidades. Necesitamos cocrear con ellos, acercarlos para que también sientan que los centros comerciales son una extensión de su hogar, donde pueden sentirse acogidos, seguros y con atractivos de calidad.
RSC – Ancar Ivanhoe está presente en el ranking GPTW desde hace 15 años. ¿Con cada certificación y clasificación, el desafío de gestión se vuelve aún mayor?
MC – Sin duda. Siempre queremos destacarnos en el ranking GPTW. Ingresar a la lista de las mejores empresas para trabajar ya es un logro para cualquier empresa, pero mantenerse durante 15 años consecutivos nos demuestra que existe una consistencia relevante en nuestro trabajo, en la calidad de la gestión de los recursos humanos, que se refleja en mejores resultados y en un excelente entorno de trabajo. Queremos gente feliz trabajando con nosotros y la GPTW, al ser una encuesta que recoge la opinión de los colaboradores, refleja exactamente el clima organizacional que queremos tener en Ancar Ivanhoe.
RSC – En los últimos años, ¿ha habido inversión en la Universidad Ancar Ivanhoe y cómo ha sido la adhesión de los inquilinos y colaboradores a la plataforma?
MC – La Universidad Ancar Ivanhoe es un activo muy importante para la empresa. Creemos que solo el conocimiento abre horizontes y esto sucede en todos los frentes de actuación. Por lo tanto, la inversión en esta plataforma continuó en el 2022 y también es un proyecto para el 2023. Hemos creado nuevos cursos, otras formas de interactuar a lo largo de este año, impartimos varias conferencias y capacitaciones dirigidas a cada público específico. Para el próximo año, se está diseñando una nueva plataforma, con varios cursos que puedan apoyar el desarrollo de los inquilinos, colaboradores y también el liderazgo de la empresa.
RSC – La fundación de Abrasce también está directamente vinculada a la historia de Ancar Ivanhoe. ¿Cómo evalúa el trabajo de la entidad en la defensa del sector?
MC – Sergio siempre habló con mucho cariño y orgullo de su trabajo para ayudar a construir la industria de los centros comerciales en Brasil. Siempre vio en la Abrasce el papel de la entidad que ayudaría a las personas interesadas en invertir en el sector a cometer menos errores, a beneficiarse del aprendizaje de los pioneros de esta industria, aquí y en el exterior. La Asociación Brasileña de Centros Comerciales es una entidad que tiene una historia muy conectada y de mucha sinergia con la historia de Ancar Ivanhoe. Tenemos a Abrasce como nuestro mayor aliado, no solo en la defensa de los intereses del sector, sino en la alineación estratégica, en la toma de decisiones y en entender si estamos alineados con la visión del mercado. La Asociación tiene un papel fundamental de alinear expectativas y aclarar situaciones para que todos sus miembros tengan acceso a las mejores prácticas que hacen de este sector un referente en nuestra economía.
