Grupo Sá Calvante lanza marketplace, banco y administradora

12 de maio de 2021 | por Solange Bassaneze | Fotos Divulgación

TRADUZIR PARA PORTUGUÊS

El presidente Leonardo Sá Cavalcante detalla las nuevas inversiones de la compañía

Con la crisis sanitaria, el Grupo Sá Cavalcante cambió rápidamente su planificación estratégica, postergó inversiones en greenfield y aportó innovación a sus emprendimientos. Uno de los principales lanzamientos es Sá App, un marketplace propio, que ya está operando en un emprendimiento y, en breve, se implementará en otro centro comercial.

Según el presidente Leonardo Sá Cavalcante, los negocios se convirtieron en phygital (una combinación de palabras en inglés físico y digital). El objetivo de la empresa es ofrecer una jornada completa al consumidor en los canales en línea y fuera de línea. Además, la compañía trae una nueva oferta de servicios a los inquilinos con la creación del Banco Sá y presenta al mercado la administradora Sá Cavalcante, aplicando toda la experiencia de 27 años en el sector. 

Presente en los estados de Río de Janeiro, Espírito Santo, Maranhão, Pará y Piauí, la compañía tiene ocho emprendimientos y continúa con planes de ampliar su cartera. En entrevista a la Revista Shopping Centers, el presidente nos cuenta los resultados de esta transformación, implantada desde el año pasado y que continúa en el 2021.

Shopping Rio Poty Grupo Sá Cavalcante - Revista Shopping Centers
Shopping Rio Poty, ubicado en Teresina (PI), inaugurado en el 2015

Revista Shopping Centers – Con la crisis sanitaria, ¿el Grupo Sá Cavalcante aceleró las inversiones en omnicanalidad?

Leonardo Sá Cavalcante – Como prácticamente todos los segmentos minoristas tradicionales, tuvimos una gran aceleración digital en el último año. Lo que esperábamos lograr en tres años, lo logramos en seis meses, con el lanzamiento de nuestro propio marketplace, Sá App. El proyecto es tener una única plataforma que atienda a todos los emprendimientos administrados por Sá Cavalcante. Hoy, estamos activos en el Shopping Praia da Costa, en Espírito Santo. Contamos con un hub logístico instalado dentro del emprendimiento, lo que garantiza entregas en un máximo de dos horas en toda Grande Vitória. Ya iniciamos el proceso de implementación en una segunda unidad en el primer semestre del 2021.

Sá App - Revista Shopping Centers

RSC – ¿Cómo ha sido la adhesión de los clientes a los nuevos canales de venta en línea?

LSC – Podemos separar esta adhesión en dos etapas: inquilinos y clientes finales. Primero, nos acercamos a nuestros inquilinos y les presentamos nuestros diferenciales. Brindamos tarifas competitivas en el mercado, proximidad del equipo en el proceso de integración de las tiendas, acciones de marketing diseñadas para la construcción segura de una base activa de clientes y garantía de agilidad en la entrega. Además, nos hemos convertido en el canal de entrada para que los minoristas comiencen a generar ventas por medio del entorno digital.

Una vez que contamos con la adhesión de nuestros inquilinos, empezamos a trabajar para aumentar la base de usuarios. Aún es el comienzo, estamos en el tercer mes del proyecto, pero estamos logrando un growth rate muy satisfactorio.

RSC – Durante la cuarentena, los consumidores echaron de menos ir al centro comercial, según una encuesta de Abrasce realizada el año pasado. ¿Cree que el e-commerce es un complemento de la venta física?

LSC – Creo que ya no podemos trabajar de manera separada la venta minorista en línea y fuera de línea. Actualmente ya vivimos la realidad de que estos canales son complementarios. Nuestros centros comerciales, por su ubicación privilegiada dentro de grandes centros, actúan a menudo como puntos de distribución de canales en línea y como generadores de experiencia para las ventas fuera de línea. En Sá, ya no es posible imaginarse trabajando solo en uno de los canales. Todos nuestros proyectos y procesos internos se están llevando a cabo para hacer completa y satisfactoria la jornada del consumidor. Ya sea en nuestros puntos de contacto físicos, ya sea en nuestros canales digitales.

Presidente do Grupo Leonardo Sá Cavalcante - Revista Shopping Centers
Leonardo Sá Cavalcante, presidente del Grupo Sá Cavalcante

RSC – ¿Qué motivó la creación del Banco Sá y qué ventajas ofrecerá a los inquilinos frente a otras instituciones financieras?

LSC – El Banco Sá es una oferta más de servicios que estamos brindando a nuestros inquilinos. Nuestra mayor motivación es tener claro que entendemos nuestro ecosistema y todos los actores involucrados mejor que cualquier institución financiera del mercado. Estamos aquí todos los días. Vemos cómo van las ventas, conocemos los costos para mantener las operaciones. También pensamos y trabajamos con nuestros inquilinos para desarrollar acciones para aumentar las ventas y estimular el proceso de transformación digital para los pequeños minoristas que no tienen acceso a herramientas a costos competitivos.

Actualmente estamos en nuestra versión beta, trabajando solo con socios preseleccionados. Pero ya puedo anticipar que ofreceremos muchas ventajas. Como cuentas digitales sin costo para nuestros inquilinos, la adquisición y préstamos a mejores tasas que el mercado ha proporcionado al pequeño minorista, además de otros servicios que se ofrecerán en nuestra plataforma.

Es un gran e innovador proyecto en nuestro ámbito y estamos muy seguros de que pronto tendremos buenas noticias.

RSC – Me gustaría que me contara más sobre el lanzamiento de la administradora Sá Cavalcante y si hay alguna meta establecida para este nuevo negocio dentro de la empresa.

LSC – Este es otro proyecto en el que hemos avanzado mucho el último año. Comenzamos por repensar, modernizar y expandir nuestra estructura de CSC (Centro de Servicios Compartidos), permitiendo que más emprendimientos se conecten a nuestro holding. Actualmente estamos a punto de completar seis meses de nuestro primer emprendimiento de terceros administrado por Sá. Los resultados se encuentran un 20% por encima de los pronosticados por el emprendedor. Esto corrobora nuestro modelo de administración, muy centrado en la proximidad y la transparencia. Disponemos y damos visibilidad a todos los indicadores y administramos para terceros de la misma forma que administramos nuestra propia cartera. Creo que este es nuestro mayor diferencial: contar con dueños de emprendimientos del mismo segmento de su negocio, con 27 años de experiencia, administrando su centro comercial. Entonces, entendemos que ha llegado el momento de abrir este servicio al mercado.

RSC – Para hacer avanzar estos nuevos proyectos y ponerlos en práctica, ¿fue necesario adaptar la cultura de la empresa?

LSC – Totalmente, y empezando por nosotros, emprendedores. Ahora, estamos abiertos y animando a nuestro equipo a aportar nuevas formas de hacer lo que ya hacíamos, además de nuevos proyectos que dialoguen con nuestro ecosistema.

También hemos renovado nuestros principales liderazgos, hemos creado y reestructurado departamentos como el de transformación digital, insights, marketing, entre otros. Así surgieron, en tan poco tiempo, todos estos proyectos de los que hablamos.

RSC – ¿Cómo se llevó a cabo el compromiso del equipo en este período tan desafiante?

LSC – Usé una frase muchas veces para animar al equipo. Siempre dije que no me gustaría volver a pasar por una situación como la que vivimos en el 2020, pero que, si así fuera, no podría contar con mejor compañía en esta “trinchera” que la de nuestro equipo. La dedicación, el compromiso, la creatividad y la adhesión a nuestros valores de todo nuestro equipo nos hizo sobrellevar el año pasado, mucho mejor de lo que habíamos proyectado al inicio de la pandemia.

RSC – Actualmente, ¿cuántos puestos de trabajo directos e indirectos genera la empresa? ¿Han tenido que reducir el número de colaboradores o han logrado mantener todos los puestos de trabajo?

LSC – Contamos con algunas ramas de actuación: centros comerciales, constructora, franquicias, comunicación, entre otros. En total, generamos alrededor de 1500 empleos directos y estimamos 4.000 indirectos.

Gracias a las medidas del Gobierno Federal, a la austeridad condominal que implementamos en nuestros emprendimientos y a una dosis extra de confianza en el Consejo de la empresa, hemos logrado atravesar este momento sin necesidad de reducir nuestro personal en la unidad de centros comerciales.

Shopping da Ilha São Luís - Revista Shopping Centers
El Shopping da Ilha, en São Luís (MA), cumplirá 10 años de funcionamiento en el 2021

RSC – ¿Qué medidas han tomado para ayudar al minorista?

LSC – Solo en términos de renuncia, otorgamos alrededor de 50 millones en descuentos o exenciones a nuestros inquilinos. Además, realizamos un gran esfuerzo para reducir los costos del condominio, para reducir el impacto en el efectivo de los minoristas. Asimismo, mantuvimos una estrecha relación con nuestros socios, buscando siempre, según lo que nos permitían las limitaciones, reducir el impacto de la crisis. Se implementaron muchas acciones innovadoras que permitieron a los inquilinos mantener sus puertas abiertas en medio de todo el caos que experimentamos.

RSC – Con la pandemia, ¿el Grupo Sá Cavalcante tuvo que postergar alguna inversión o siguió lo planificado?

LSC – Sí, sin duda tuvimos que revisar una parte de nuestra planificación. Cambiar el objetivo, acelerar áreas como la de la transformación digital y prorrogar nuestros plazos para otros proyectos.

RSC – ¿Tienen planes de expansión o de greenfields para el 2021?

LSC – Este ha sido uno de nuestros proyectos para el que ampliamos el plazo. Estábamos muy animados para trabajar en nuestro greenfield en Río de Janeiro en el 2021. Teniendo en cuenta todo el escenario del 2020 y las incertidumbres que aún vivimos, hemos tenido que repensar estos plazos. Aún tenemos esperanza de, quizá, reanudar el proyecto en el 2022, pero todo dependerá de cómo se desarrolle este año.

RSC – ¿Cómo se encuentran la tasa de vacantes y el flujo en los emprendimientos?

LSC –– La red terminó el 2020 mejor de lo que habíamos proyectado en medio de la pandemia, pero el gran impacto de la pandemia en todo nuestro sector es innegable. Nuestra tasa de vacantes cerró el año en un 9%, 2 puntos porcentuales por encima del índice a principios del 2020. El flujo, muy afectado por los meses en que el comercio estuvo cerrado y por las restricciones de funcionamiento, cerró el 2020 con una reducción del 29%.

RSC – ¿Cómo evalúa la recuperación de las ventas desde la reapertura?

LSC – El panorama aún es muy delicado y susceptible a las decisiones de los diferentes gobiernos de los estados. Tenemos plazas que presentan, desde agosto del 2020, crecimiento en las ventas totales y en las ventas en las mismas tiendas (SSS). Pero también tenemos plazas que presentan una reducción media en las ventas de alrededor del 20%. Sigue siendo una realidad muy heterogénea y en la que más tiempo hemos dedicado a pensar en acciones incrementales.

RSC – Con el inicio de la vacunación, ¿cuál es la expectativa para este año?

LSC – Nuestras expectativas son altas. Nuestras metas establecidas para el 2021 son muy desafiantes y contamos, firmemente, con la unión de las diferentes esferas públicas para que este proceso de vacunación sea efectivo y rápido. Hay que proteger vidas, las empresas necesitan volver a contar con un mínimo de previsibilidad para reanudar sus inversiones y, con ello, retomar nuestro ritmo de crecimiento. Todos nuestros centros comerciales están a disposición de las entidades públicas para la instalación de puestos de vacunación. En algunas plazas, ya lo estamos viendo en la práctica, como en nuestras unidades en Piauí y Maranhão. Brasil se lo merece y estamos haciendo nuestra pequeña parte en este escenario. ¡Es hora de que todos nos concentremos en el mismo objetivo!

  • GOSTOU? COMPARTILHE: