Seminário de Segurança e Operações 2023 atrai gestores de todo o país
Confira alguns momentos do evento que fortalece o setor de shopping centers brasileiros
O Seminário de Segurança e Operações 2023 da Abrasce, realizado no WTC, em São Paulo (SP), entre 4 e 5 de outubro, reuniu mais de 30 painelistas e uma plateia seleta com 350 congressistas de 30 grupos empreendedores. Foram dois dias de muito conhecimento compartilhado em 13 palestras. O evento teve ainda uma área com expositores de empresas fornecedoras do setor de shopping centers.
Segundo o presidente Glauco Humai, era um momento muito esperado já que a edição anterior aconteceu antes da pandemia, em 2019. “Já estávamos atentos a temas como sustentabilidade e inteligência artificial, mas, se antes eram uma tendência, hoje, ESG (Environmental, Social and Governance), cibersegurança, liderança e saúde mental são pautas prioritárias. Em 2019, éramos 577 shoppings, agora, somos 633 e devemos gerar um faturamento superior a R$ 200 bilhões em 2023.” Glauco afirma ainda que o setor, mesmo nos momentos extremamente difíceis e desafiadores, é capaz de se organizar e, com muita competência e resiliência, alcançar esse crescimento constante por meio de profissionalismo, eficiência e capacitação. “Treinamento, qualificações e simulações fazem parte da rotina do nosso setor e esse evento contribui diretamente para isso. Queremos ser reconhecidos cada vez mais como equipamentos urbanos, extensão da casa das pessoas, e o cuidado com a segurança e a operação são os propulsores da excelência dos mais de 443 milhões de visitas que recebemos todos os meses.”
A Abrasce também lançou ainda no primeiro dia uma campanha B2C, dos shoppings para seus frequentadores, intitulada como ‘Ser eficiente é ser inteligente’, que tem o objetivo de sensibilizar o público para pequenas ações que causam grande impacto.
Do poder público
Durante os dois dias, o evento recebeu autoridades. Entre os presentes, Elza Paulina de Souza, secretária municipal de segurança urbana de São Paulo, destacou a importância de se compartilhar conhecimento e de olhar extramuros, utilizando também recursos em inovação e tecnologia na segurança pública. Entre as melhorias feitas em segurança pública, a secretária ressaltou os benefícios esperados com Smart Sampa, uma plataforma de monitoramento por câmeras e outras tecnologias integradas, na qual serão instaladas 20 mil câmeras inteligentes de segurança na cidade, com tecnologia de reconhecimento facial e integração de outros serviços públicos, permitindo o monitoramento de ocorrências em tempo real, com o respaldo pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). “Se o shopping quiser agregar as câmeras que têm instaladas em seu entorno à plataforma, será muito bem-vindo. A proposta é que até fevereiro de 2025 tenhamos a plataforma funcionando integralmente e estamos já instalando câmeras no centro da cidade.”
Em um vídeo, Tadeu Alencar, secretário nacional de segurança pública, também enviou uma mensagem ao público: ” Segurança pública é um tema desafiador e muito importante para o futuro do Brasil e, em seminários como esse, reflexões importantes são feitas para que possamos todos juntos, nessa responsabilidade coletiva, construir um país muito mais justo, igualitário e mais seguro.”
Quem também foi convidado ao palco foi o major Celso Rocha da Cruz, que apresentou o vídeo ‘Rumo aos 200 anos’ sobre a atuação da PM-SP no dia a dia, e contou um pouco sobre o funcionamento do Copom (Centro de Operações da Polícia Militar do Estado de São Paulo), que responde pela área de atuação da capital paulista e mais 38 municípios do estado, atendendo cerca de 22 milhões de habitantes. Além do Copom-SP, que já completou 113 anos, a PM possui outros 10 centros de emergência em todo o estado de São Paulo. “Recebemos ligações com as demandas mais diversas possíveis,temos uma média de 30 mil chamadas diárias, que se transformam de 12 mil a 15 mil ocorrências por dia. Já conseguimos também por meio do aplicativo receber ocorrências de violência contra mulher.” As ligações do 193 direcionadas ao Corpo de Bombeiros também são atendidas pelo Copom.
Philipe Conde, gerente corporativo de segurança da ALLOS, deu boas-vindas ao tenente-coronel Uirá, comandante do BOPE (Batalhão de Operações Policiais Especiais) da Polícia Militar do Rio de Janeiro, que relatou alguns dos desafios e das dificuldades no enfrentamento do crime organizado, que está cada vez mais especializado e com armamentos pesados, e mostrou algumas das ações feitas pelos criminosos para dificultar o trabalho dos agentes no Rio de Janeiro, no painel ‘Enfrentando os déficits de segurança e se preparando para emergências’. “Nós fomos treinados nas academias militares para fazer segurança pública e o que estamos enfrentando em algumas ocorrências é guerrilha. A missão vai além do dever.” Destacou ainda como ADPF 635 (Ação de Descumprimento de Preceito Fundamental) tem tornado o trabalho mais complexo. “O maior desafio para a segurança pública hoje é o domínio do território por parte do crime organizado.” Fez apontamento ainda sobre o Novo Cangaço, com o domínio de cidades no interior do país, como o caso Confresa (MT) que exigiu a força-tarefa de três estados e demorou quase 30 dias para ser resolvida. E ressaltou: “O Estado será sempre mais forte.”
Dentre ainda os representantes das forças de segurança, Rodrigo Lacerda, subtenente do Corpo de Bombeiros da Polícia Militar do Estado de São Paulo, falou sobre um tema bastante delicado e sensível para toda a sociedade, no painel “Perspectivas técnicas na abordagem para salvar vidas: como agir em situações de risco”, o qual foi mediado pelo repórter investigativo da TV Bandeirantes, Rodrigo Hidalgo. Há mais de 700 mil mortes por suícidio no mundo, sendo, em média, 13.500 no Brasil. E os estudos passaram a ser realizados a partir de 2006 e, em 2015, o Corpo de Bombeiros lançou a primeira edição do curso de abordagem técnica, que mudou a forma de atendimento às ocorrências, diminuiu o número de casos e levou esperança para os tentantes. “No estado de São Paulo, há 577 abordadores técnicos e, no Brasil, 16 estados seguem a técnica da abordagem humanizada, totalizando mais de 3 mil profissionais, não só bombeiros militares, mas também médicos, enfermeiros e psicólogos. Quando vamos para uma emergência, afastamos os fatores de risco, por isso, a capacitação é necessária.” Lacerda ainda ressaltou à plateia a importância de se conhecer esse fenômeno para quebrar tabus e escutar compassivamente sem julgamento. Em caso de uma ocorrência, alertou também sobre por que é essencial manter-se longe do cenário, acionar o serviço de emergência, isolar o local para facilitar o diálogo e estabelecer o vínculo com o tentante.
Mais cedo, no mesmo dia, o israelense Eytan Magal, consultor master de segurança e gestão na Eytan Magal e reservista, deu uma aula sobre a história e a resiliência do Estado de Israel em todos os conflitos que já enfrentou. A palestra “Gestão de planejamento e do conhecimento sob o olhar da segurança israelense” aconteceu dois dias antes do ataque do grupo terrorista Hamas a Israel, em 7 de outubro, que deu início à guerra entre Israel e Palestina que já contabiliza um número de mortos superior aos oito últimos anos de conflito. Em seu painel, sem saber o que estava por vir, assim como a quase totalidade da humanidade, Eytan trouxe relatos de momentos históricos para Israel manter sua existência e o quanto a obrigatoriedade do serviço militar e a capacitação do exército ajuda na defesa assim como o uso da tecnologia como o Domo de Ferro, o poder ibérico e acima de tudo o papel do líder. “A liderança é o fator de existência do Estado de Israel. Se não tivesse líderes excêntricos, leões e loucos, não estava contando essa história para vocês. Nós lutamos para existir”, diz Eytan.
Keynote speaker
Com o patrocínio da Verzani & Sandrini, o painel ‘Gerenciamento de grandes operações e segurança’ trouxe Mauricio Vélez, gerente de infraestrutura da Opain, concessionária responsável pela operação do Aeroporto El Dorado, em Bogotá, Colômbia. Reconhecido e premiado por diversas ações de ESG, é o melhor aeroporto da América do Sul, segundo a Skytrax, organização britânica que valida o serviço de aeroportos em todo o mundo. Recebeu mais de 35 milhões de passageiros em 2022 com 42 destinos internacionais e 43 nacionais. O local ainda conta com 260 lojas dos mais variados segmentos e tem diversas certificações ligadas à sustentabilidade. É um exemplo a ser seguido. São 25 mil colaboradores atuando na operação. “Desenvolvemos três pilares: conexão com o planeta, conexão transformadora e conexão competitiva.” Vélez apresentou os projetos consolidados ligados à eficiência energética desde 2018, que levaram o aeroporto a ter um consumo de 100% de energia verde e a reduzir as emissões de carbono, gastos e redução de 30% de uso. “É o primeiro aeroporto do mundo com certificação LEED Platinum na categoria operação e manutenção.” Além disso, explicou sobre as iniciativas de reciclagem de resíduos, tratamento de água, economia circular, projetos sociais com as comunidades do entorno, entre outros. Mostrou ainda os investimentos realizados e futuros em inovação e tecnologia. Segundo Vélez, sempre estão em busca de detectar oportunidades, desenvolver soluções inovadoras, promover a cultura inovadora para potencializar a sustentabilidade e estar na vanguarda.
As discussões sobre ESG marcaram o primeiro dia do evento. Na ocasião, a Abrasce aproveitou o momento para lançar o novo estudo do Relatório de Sustentabilidade, que passou por mudanças na forma de ser elaborado e agora se baseia em matrizes de materialidade. Mônica Vianna, gerente de relacionamento e insights da Abrasce, apresentou alguns dos principais dados do levantamento que está disponível no hotsite. Ao seu lado, estavam Vagner Correia, diretor de operações da Iguatemi Empresa de Shopping Centers, e Elizabeth Morita, gerente de relacionamento da ALLOS, que trouxeram dados das duas companhias sobre eficiência energética, ações para reduzir a emissão de gases de efeito estufa e os efeitos das mudanças climáticas. “Ao consultarmos os 52 shoppings em que a ALLOS tem participação sobre se houve algum evento climático com impacto financeiro nos cinco últimos anos, conseguimos contabilizar que chegou a R$ 34,5 milhões.”
Ambos destacaram a importância de gerenciar os dados para poder acompanhar e buscar menores índices de emissão de carbono. Segundo Correia, ainda demorará alguns anos, mesmo já com tecnologia internacional, para se possa criar um padrão de medição, pois há ainda uma variação de cada grupo como são calculados esses dados. Além disso, explicou mais sobre as fontes de energia e a importância de repor o que é consumido e citou alguns dados e metas da Iguatemi.
Teve ainda o lançamento da edição atualizada do livro de ‘Segurança e Operações’, da Abrasce, em que os autores puderam contar um pouco da sua participação no conteúdo. Participaram Thiago Pampurre, head de segurança do Norte Shopping, Graziela Fiuza, gerente de operações do Shopping São José, Nelson Junior, gerente de segurança do Shopping Eldorado, e Edenilson Tonet, coordenador de operações do Park Barigui Shopping.
Aconteceram outras palestras no decorrer dos dois dias sobre inteligência artificial, automatização com cases inovadores, certificações, cibersegurança, o uso de IA sob a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados),que levaram muito conhecimento aos participantes, com a possibilidade de compartilhar iniciativas posteriormente em seus grupos. Fica já o convite a todos para a próxima edição do evento, previsto para 2025.
