Shoppings com administração própria
Empreendimentos com relevância nas capitais onde estão inseridos revelam como é a operação de um shopping com administração própria e contam como contribuem para o desenvolvimento de suas respectivas regiões – Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul
Não existe um jeito único de se fazer um shopping center, o que torna esse setor ainda mais instigante. O modelo de negócio pode ter diferentes estratégias como mostram os 601 empreendimentos existentes no país. Deste total, 272 shoppings têm administração própria e são muito representativos para a indústria, a economia e o desenvolvimento das regiões em que estão inseridos. Por terem muitas particularidades, a Abrasce mantém um atendimento exclusivo para os 124 associados dos shoppings independentes. Mas o que muda da gestão e operação deles e como eles atuaram no enfrentamento da crise? Para saber isso, consultamos cinco empreendimentos associados da Abrasce, localizados em capitais, um em cada região do País.
Norte
Situado em Manaus, o Sumaúma Park Shopping, do Grupo DB, tem apenas 7 anos e se consolidou como principal empreendimento da zona Norte da cidade. Para se tornar referência, vem reforçando o mix com consistência nos 50 mil m2 de ABL e apresenta alta nos índices. “Estamos atingindo 98% da taxa de ocupação, exatamente dentro do planejado para o ano. A pandemia não mexeu nesse ponteiro. Sobre as vendas, estamos crescendo mais de 20% comparado a 2019. O mercado não esperava uma retomada tão forte após tanta incerteza. Os clientes já se sentem mais seguros para voltar ao shopping, que estava muito bem preparado para atendê-los, e isso tem reflexo direto no fluxo e vendas”, detalha Bruno Barros, superintendente do Sumaúma Park Shopping. A expectativa é de incremento para o final do ano e o clima é de confiança para 2022.
Esses índices refletem o relacionamento estreito com lojistas e uma gestão centrada na experiência do cliente. Prova disso são as escutas ativas dos consumidores e as pesquisas de NPS (Net Promote Score), no mínimo, duas vezes por ano. O foco é atender as novas demandas e corrigir o que não está agradando ao público frequentador. E isso tem ajudado a resolver os problemas com velocidade, entregando um shopping com muita qualidade. Durante a crise, a parceria com os lojistas foi essencial para chegar a um resultado extremamente positivo com boa taxa de ocupação. Segundo Bruno, o papel da Abrasce também foi decisivo assim como as reuniões periódicas com o governo estadual, com o intuito de informar e melhorar os protocolos, combinar a retomada da atividade com segurança. O fato de ter uma administração própria trouxe ainda mais velocidade para as estratégias traçadas.
“Quando um empreendimento tem a vantagem da agilidade nas tomadas de decisões, aliada a uma visão estratégica de melhoria contínua do negócio, e uma cultura forte, a tendência é que cresça acima da média de mercado. Com essa maturidade no negócio, já começamos a preparar o Sumaúma para uma futura expansão, para se tornar um dos principais shoppings do Norte do país. Em breve, anunciaremos novos projetos. O grupo está focado na expansão, inclusive, de novos shoppings nos próximos anos”, afirma Barros. O Grupo DB completará 40 anos em 2022 e também tem uma forte atuação no mercado varejista da região Norte.
Com os investimentos feitos nos últimos dois anos no empreendimento, o shopping ganhou uma Alameda de Serviços com 15 novas operações e um campus da Faculdade Anhanguera, o primeiro de Manaus. Para o primeiro trimestre de 2022, a previsão é de entregar uma expansão nesta alameda que receberá uma grande âncora e mais 20 lojas-satélites.
Houve também aceleração em omnicanalidade. A administradora criou o aplicativo do Sumaúma e desenvolveu um site mais responsivo e moderno, ambos com várias comodidades para clientes e opções para os lojistas se apresentarem melhor – vitrine de produtos e link direto para o WhatsApp das lojas, por exemplo. Para as promoções de sorteio, foi incluída também a troca de notas on-line. No último ano, além do wi-fi gratuito para os visitantes, o mall apresentou melhorias de acessibilidade.
O Sumaúma Park Shopping também conta com processos automatizados, que possibilitam melhor controle na gestão financeira, contábil, compras e medições. “Também utilizamos sistema automatizado de coleta de vendas, com mais transparência na informação de vendas para análise de desempenho das lojas. Além disso, o Portal do Lojista agiliza a comunicação entre os varejistas e a administração, a aprovação de serviços, tais como obras, troca de vitrines, entre outros”, explica. São muitas estratégias e planejamento que resultam em relevância no mercado.
Nordeste
Inaugurado em 1989 e pioneiro na capital alagoana, o Maceió Shopping foi responsável por grandes transformações do varejo do estado, provocando também uma mudança no comportamento dos profissionais, que passaram a ser mais éticos, competitivos e comprometidos com resultados, segundo o superindentente Robson Rodas. “Também percebemos que um novo perfil de empresa surgiu. Os empresários passaram a considerar como prioridade, além da venda, questões como clima organizacional, gestão de pessoas e valorização de equipe”, relembra.
O foco sempre esteve na inovação e no desenvolvimento econômico, com a proposta de oferecer segurança e a facilidade de encontrar tudo no mesmo lugar. “Na época, os desafios estavam relacionados ao pioneirismo e envolviam desde a preparação da estrutura física até a conquista da confiança dos empresários. Os estudos técnicos mostravam que estávamos no caminho certo e hoje, com pouco mais de três décadas de atuação, o Maceió Shopping ocupa posição de destaque no varejo local e regional”, explica.
O mall começou com 102 pontos de venda, duas salas de cinema e praça de alimentação e, ao longo do tempo, passou por expansões. Atualmente, já são 300 pontos de venda e é um grande power center, que contribue com o crescimento e a valorização do bairro onde está inserido, agregando outros equipamentos urbanos, como supermercados, posto de combustível e escritórios. E já no primeiro semestre de 2022, ganhará como ‘vizinhos’ uma loja Carajás, rede referência no Nordeste em comercialização de material de construção e artigos para casa e decoração, e uma nova unidade do Hospital MedRadius.
“Esse tipo de empreendimento tem uma importância fundamental para a economia local, através da arrecadação de impostos e a geração de empregos. Quanto mais forte o varejo, melhores resultados serão alcançados, melhor para o shopping e para o Estado”, destaca o superintendente.
Na gestão, as decisões são tomadas em conjunto com os integrantes responsáveis pela administração do Maceió Shopping. Segundo Rodas, a missão é fazer do primeiro e maior shopping da capital um empreendimento prestigiado, com foco na inovação para proporcionar experiências diversificadas para seus diferentes públicos. Para isso, conta com um time orgânico que está em constante aperfeiçoamento com valorização das equipes e o desenvolvimento de novos líderes e dos demais colaboradores.
Com mais de 41 mil m2 de ABL e 300 lojas, é o maior shopping de Maceió e gera mais de 3 mil postos de trabalho diretos e indiretos e também investe continuamente na automatização de processos nas mais diversas áreas, desde o atendimento ao cliente até os setores administrativos. A transformação digital foi acelerada durante a pandemia com a implantação de um canal de vendas no site do shopping, com um link direto para o WhatsApp das lojas, em que os clientes retiravam as compras no drive-thru. E essas ações ainda continuam.
A retomada tem sido gradativa e, mensalmente, o empreendimento recebe mais de 1 milhão de visitantes. Novas operações também têm reforçado o mix. “Estamos recebendo novas marcas, algumas exclusivas no estado, como é o caso do recém-chegado KFC. Também dois restaurantes internacionais, o Paris 6 e Five Sport Bar abrirão suas portas de maneira pioneira no Estado, nos primeiros meses de 2022, e escolheram o nosso shopping. O avanço da imunização e o retorno às atividades presenciais vêm estimulando o maior movimento nas lojas, a recuperação está ocorrendo de maneira gradativa e nossos lojistas estão otimistas, apostando na virada de chave sobre a crise que atingiu o varejo”, conclui Rodas.
Centro-Oeste
Inagurado em 1981, o Flamboyant Shopping foi o primeiro do estado de Goiás e completou 40 anos. Com mais de 62 mil m2 de ABL e 265 operações, o empreendimento é reconhecido pelo poder de realização, sempre ancorado em planejamento e foco em tendências e inovação. A administração investe constantemente em revitalizações e, ao todo, já foram cinco reformas para expansão: 1992, 1996, 2003, 2007 e 2014. “Temos estudos para uma sexta expansão nos próximos anos dentro da política da marca de fazer investimentos contínuos, se a taxa de vacância se mantiver baixa como nos últimos anos. Entre os projetos futuros, está previsto um health center por meio de uma consultoria do Hospital Sírio-Libanês, será um projeto de proporções inéditas no Centro-Oeste”, revela Reynaldo Abreu Filho, superintendente de Operações do Flamboyant Shopping.
Por ter administração própria, o modelo de gestão adotado proporciona agilidade nas tomadas de decisões, o que é fundamental para o negócio, de acordo com João Ricardo Gusmão, superintendente comercial do Flamboyant Shopping. “A proximidade entre lojistas, clientes, administradores e acionistas é maior, reforçando o espírito de parceria que sempre norteou as ações do empreendimento.”
Gusmão destaca ainda a relevância dos shoppings independentes como o Flamboyant: “Os empreendimentos locais têm uma influência direta nos costumes e cotidiano da população e entorno, bem como também são grandes responsáveis pelo desenvolvimento econômico da região. Se ele tem poder de negociação com marcas nacionais e internacionais, além da locação de espaços para merchandising, se torna mais atrativo, pois os lojistas têm acesso direto às áreas responsáveis pela tomada de decisão. Outro fator que pode ser favorável é a implantação da venda on-line que amplia ainda mais a área de influência”.
E uma das ações realizadas no enfrentamento da crise pelo time do Flamboyant foi a implementação de novos canais de venda para que as lojas operassem com segurança e de acordo com as normas vigentes nos decretos, como drive-thru, delivery, campanhas de incentivos nas compras 100% digitais. Serviços que se intensificaram na retomada e seguem ativos até agora.
Por ser um shopping com administração própria, o Flamboyant teve autonomia para negociar, com bastante sucesso, as demandas de lojistas de forma personalizada. “Também enfrentamos o desafio de nos colocar como parceiros do setor público ao passo que defendíamos a estratégia principal de reabrir oferecendo um ambiente seguro, repleto de informações e mecanismos de prevenção. Rapidamente colocamos em prática todos os protocolos de segurança propostos pelo segmento de shopping centers, autoridades estaduais e municipais”, relembra Abreu Filho.
Desde a retomada, a performance do Flamboyant Shopping se mostrou bastante positiva e se intensificou nos últimos meses. “Quando comparamos ao período pré-pandemia, o crescimento das vendas está acima de dois dígitos percentuais, enquanto que a taxa de ocupação está na incrível marca de 99% e ainda com grandes inaugurações como Amaro e Fast Shop previstas para esse final de ano”, enaltece Gusmão.
O Flamboyant Shopping projeta um fim de ano com resultados bastante positivos. A estimativa é de um crescimento acima de 20% nas vendas e um fluxo de pessoas superior ao registrado em 2019. “O investimento programado para o período do Natal supera R$ 4 milhões e deve gerar aproximadamente 550 novos postos de trabalho, entre efetivos e temporários. O shopping também dá continuidade à campanha comemorativa aos 40 anos do empreendimento, que distribuirá R$ 1 milhão em vales-compra ao longo de um ano, com encerramento em setembro de 2022”, finaliza.
Sudeste
Inaugurado em 1993, o Shopping Vitória tem um mix variado com 480 operações em mais de 50 mil m2 de ABL, trazendo muita conveniência, e possui ainda um programa de relacionamento há 11 anos, no qual são oferecidos benefícios exclusivos aos clientes, como estacionamento gratuito e mimos especiais. É também um empreendimento com administração própria, o que traz agilidade na tomada de decisões, segundo Raphael Brotto, diretor geral do Shopping Vitória. A proximidade com os empreendedores facilita a aprovação de projetos e novos negócios. “A nossa relevância para o setor vem do pioneirismo e da constante inovação. Buscamos tornar a ida ao Shopping Vitória uma experiência única para todos. E isso pode ser traduzido pelos números do empreendimento. Temos como premissa ouvir e atender os desejos dos nossos clientes, além disso, a relação com os lojistas é de parceria”, explica.
A busca por tecnologias que tragam eficiência nos processos é sempre constante e agrega inovação ao empreendimento como projeto SIOP – Shopping Seguro. “Desenvolvemos, em parceria com um fornecedor local, um sistema inteligente de gestão das ocorrências e sinistros dentro do mall. Após a implantação, conseguimos reduzir substancialmente o número de ocorrências”, conta o diretor.
Em 2020, também foi implantado o sistema de Inteligência Operacional focado no consumo energético após um ano de estudo e testes em parceria com companhia de energia local, a EDP. Foram instalados 460 medidores inteligentes de energia, dispositivos que correspondem à tecnologia plug and play, de fácil instalação e que funcionam sem desligamentos de loja e perda de faturamento. Todos são vinculados à plataforma avançada de gestão de dados em nuvem, em que os dados são mensurados a cada 1 segundo. “Esse sistema permitiu ao Shopping Vitória usufruir de uma gestão eficiente de seu comportamento energético, possibilitando elevação no controle da atividade operacional que, até então, era realizada de modo manual. A tecnologia desenvolvida aqui com esse sistema nos colocou como benchmark nacional e já foi implantada em outros 49 shoppings do país”, destaca.
O Shopping Vitória gera mais de 5 mil empregos diretos e indiretos e, durante a pandemia, todo o time, formado por 200 colaboradores, se empenhou em apoiar o lojista, com negociações de contrato e ativações para incrementar as vendas. “Como coordenador local da Abrasce, atuei ativamente junto ao governo estadual nas tomadas de decisões sobre o funcionamento do segmento de shopping center do Espírito Santo. Adotamos todas as formas possíveis para vendas seguras e reabertura gradual. Em 2020, recorremos ao drive-thru para vendas de datas comemorativas, investimos massivamente em comunicação interna e externa, aceleramos a venda digital, com apoio aos lojistas com vitrine virtual, e fomos o primeiro shopping center do Espírito Santo a lançar um marketplace.”
Com todas essas estratégias implementadas, o avanço da vacinação e a flexibilização, os resultados do terceiro trimestre de 2021 já voltaram ao nível de vendas pré-pandemia e o mês de outubro já apresentava crescimento em relação ao mesmo período de 2019. E a expectativa é boa para o Natal. “Estamos com números muito animadores. Nossa expectativa para o fim do ano é de alta de 10% em relação aos números de 2019, que já foi um ano muito bom para o Shopping Vitória. Esperamos crescer ainda mais em 2022 com a chegada de operações inéditas no estado como Fast Shop, Camarada Camarão, Nike, além da nova loja da Centauro, que muda de lugar e vem muito maior. Atendendo a demanda dos nossos clientes, vamos inaugurar um mercado de 500 m², com produtos naturais e saudáveis, o Sabor da Terra. As novas operações devem gerar mais de 500 empregos no mercado do Espírito Santo.”
Sul
Querido dos curitibanos, por ter sido o primeiro shopping da capital do Paraná, o Shopping Mueller nunca parou se modernizar e se reinventar desde sua inauguração em 1983. Tombado pelo patrimônio histórico, o empreendimento passou por revitalizações ao longo do tempo. Com 185 lojas e 32 mil m2 de ABL, conta com uma administração própria e um time orgânico atuando dentro do empreendimento, com o privilégio de ter funcionários com muitos anos de casa, o que acaba fazendo com que tenham o DNA da empresa e a filosofia dos empreendedores.
Segundo a superintendente Daniela Baruch, um dos pontos favoráveis da gestão própria é a de criar estratégias voltadas para o negócio, diferentemente das grandes redes, em que muitas ações e campanhas são comuns a diversos empreendimentos. Por outro lado, avalia que os grupos têm a vantagem de negociar em escala com os fornecedores. E uma das formas que utilizam, hoje, para saber sobre os valores negociados no mercado é por meio do Empório Clube, primeiro marketplace B2B dedicado ao setor de shopping centers e aos lojistas, uma iniciativa lançada pela Abrasce nesse ano. “Nos cadastramos na plataforma e ela nos ajuda bastante para que consigamos ter uma ideia dos valores que estão sendo praticados”, relata.
O Shopping Mueller é tombado e, apesar de ter quase 40 anos, nunca deixou se modernizar. Conta com todas as ferramentas que o setor utiliza em todas as áreas do shopping. ”Durante a pandemia, vimos que era necessário ter uma ferramenta do lojista para continuar atendendo mesmo quando estávamos fechados. Por meio do fundo de promoção, contratamos uma empresa para profissionalizar a venda pelo WhatsApp e disponibilizamos a todos os lojistas. Precisávamos dar suporte aos pequenos lojistas, que ainda não atuavam no on-line, inclusive, contratamos uma pessoa para ficar dedicada a esse atendimento. Também trouxemos uma empresa de delivery para fazer entregas gratuitas sem custo para os clientes ou lojistas. Mesmo o shopping operando normalmente, esses canais foram mantidos. Temos uma gestão muito próxima dos lojistas.”
A partir de outubro, as vendas e o fluxo também já superaram o ano de 2019. “As pessoas estavam muito ávidas a sair, a verem e serem vistas, na retomada, apostamos bastante em ações e eventos que fossem pontuais e não gerassem aglomeração, e investimos em atividades também para as crianças que estavam muito tempo dentro de casa. O fluxo no último trimestre do ano sempre é melhor, o mercado varejista voltou a aquecer e devemos fechar o ano com a taxa de vacância em 2%. Algo positivo também foi a inauguração da primeira operação do Starbucks em Curitiba, no Shopping Mueller, que sempre uma marca muito desejada na cidade e no estado.” O carinho e o apreço e por tudo o que o Mueller sempre trouxe para a cidade, ele ganha relevância no conceito do curitibano.
