Medio siglo de Continental Shopping: una trayectoria marcada por la evolución

La persona activa de São Paulo sigue alineada con las nuevas demandas del consumidor y de la ciudad

En octubre de 2025, el Continental Shopping celebra 50 años como un verdadero hito de la zona oeste de São Paulo — no solo por su longevidad, sino por haberse convertido en parte de la historia de generaciones de consumidores. Desde 1975, ha sido un punto de encuentro, convivencia y transformación, acompañando el crecimiento de la ciudad, los cambios del mercado y, principalmente, los hábitos de sus frecuentadores.

A lo largo de los años, se ha destacado por su capacidad de adaptación, innovación y conexión. Superó períodos desafiantes, modernizó su estructura, amplió el mix de operaciones con foco en conveniencia, bienestar y gastronomía. Invirtió en sustentabilidad con planta solar, estación de reúso de agua y ecopunto, entre otras iniciativas. La fidelización se construye con atención de excelencia, acciones afectivas y un nuevo programa de relacionamiento, con el club de fidelidad. En entrevista con la Revista Shopping Centers, Alberto Ajzental, consultor estratégico del Continental Shopping, cuenta cómo el activo sigue siendo un vector de desarrollo regional y está preparado para los próximos 50 años. Actualmente, cuenta con más de 160 operaciones, recibe mensualmente cerca de 500 mil visitantes y genera 4.500 empleos directos e indirectos.

Revista Shopping Centers – ¿Cuál es el sentimiento de celebrar medio siglo de historia del Continental Shopping y qué se preparó para conmemorar esta fecha tan simbólica?

Alberto Ajzental – Es un momento de mucho orgullo y emoción. Son cinco décadas acompañando a generaciones de familias, formando parte de sus conquistas, recuerdos y momentos especiales. Más que conmemorar el pasado, esta fecha tan simbólica también marca una mirada hacia el futuro: estamos preparados para los próximos 50 años, siempre valorando la convivencia, la innovación y el bienestar de nuestros clientes.

Para celebrar nuestras bodas de oro, presentamos una decoración especial con el sello de los 50 años, además de campañas y eventos en fechas especiales, incluyendo el Día de la Madre, Día del Padre, Día de los Enamorados y Navidad. Nuestros clientes también están siendo obsequiados con regalos exclusivos en homenaje al cincuentenario, como dijes, bolsas personalizadas, chocolates, accesorios y artículos de grandes marcas, una forma especial de agradecer y celebrar juntos esta historia.

RSC – A lo largo de estas cinco décadas, ¿cuáles fueron los momentos más destacados y los más desafiantes? 

AA – Ser uno de los primeros centros comerciales de São Paulo es un desafío, aún más por estar en el límite entre ciudades. Tuvimos momentos muy significativos, que reflejan la evolución del municipio. Inauguraciones de tiendas icónicas, eventos culturales y campañas especiales que se convirtieron en tradición forman parte de esta trayectoria de éxito.

También acompañamos las transformaciones del minorista, manteniéndonos siempre actualizados con los cambios en el comportamiento del consumidor y, más recientemente, con las innovaciones del minorista, superando el período de pandemia, cuando la resiliencia y la cercanía con nuestros clientes fueron fundamentales. Cada etapa fue superada con determinación y confianza, fortaleciendo nuestra misión de ser un espacio acogedor, moderno y relevante.

El activo creció junto con la ciudad, acompañó su expansión y consolidó su presencia. Hoy seguimos reinventándonos y preparándonos para los próximos 50 años, manteniendo vivo el compromiso de ofrecer experiencias que unan tradición, innovación y cercanía con la comunidad.

RSC – En la época de la inauguración, ¿cómo fue recibida la llegada del centro comercial por la población de la región? ¿Qué representaba para el barrio y para la ciudad en aquel momento?

AA – En 1975, el centro comercial fue recibido con gran entusiasmo, representando un proyecto innovador y moderno, al reunir conveniencia, ocio y servicios en un único espacio. Ubicado en el Parque Continental, planificado con el concepto de barrio-jardín, calles arboladas, lotes residenciales e infraestructura de calidad, el emprendimiento se convirtió en el punto clave de la región, innovador para la época y referente de modernidad.

Para la comunidad local, simbolizó practicidad y un espacio de encuentro para las familias, ofreciendo opciones de compras, servicios y entretenimiento cerca de sus hogares. A lo largo de los años, se consolidó como un hito de la zona oeste de São Paulo, contribuyendo al desarrollo del entorno y manteniéndose, hasta hoy, como referente en innovación, modernidad y relevancia, creando vínculos afectivos con generaciones que crecieron frecuentando el espacio.

RSC – Rescatando también el pasado, ¿cuáles fueron las campañas más representativas realizadas por el emprendimiento? Si puede compartir algunas de ellas.

AA – A lo largo de su historia, realizamos campañas innovadoras y memorables que reforzaron la conexión con el público. Un ejemplo recordado fue la “valla publicitaria viviente”, realizada a mediados de los años 90, en el que una modelo interactuaba con los transeúntes en tiempo real, en lugar de simplemente exhibir una imagen. En aquella época, la acción causó gran impacto e incluso curiosidad en el público, siendo considerada revolucionaria para el marketing del momento.

Más recientemente, durante la pandemia en 2021, promovimos el Cine Autorama, inspirado en el éxito de 2019. Siendo un cine drive-in gratuito, pensado para democratizar la cultura y ofrecer entretenimiento seguro en un período en que los centros comerciales estaban cerrados, presentamos clásicos como: El Diablo viste a la moda, El Rey León, Río 2 y Toy Story 4.

RSC – La ciudad de São Paulo ha pasado por grandes transformaciones en estos 50 años. ¿Cómo era la región donde se instaló el centro comercial y cuál es el potencial actual del área primaria?

AA – A lo largo de las últimas décadas, el Parque Continental ha preservado gran parte de su proyecto urbanístico original, manteniendo características residenciales destacadas, con casas, plazas y áreas verdes, y al mismo tiempo ha incorporado edificios modernos. La constante valorización inmobiliaria transformó la región primaria del emprendimiento, compuesta por barrios como Vila São Francisco, que alberga uno de los clubes de golf más tradicionales de la ciudad, y Parque dos Príncipes, en un espacio de alto potencial de crecimiento. Además, la proximidad con polos empresariales y tecnológicos, que concentran empresas como Mercado Libre, iFood, Bradesco, Uber y Enel, refuerza la relevancia estratégica de la región, que hoy combina calidad de vida, desarrollo urbano y atractivo para inversiones.

RSC – ¿Cómo ha evolucionado el mix de operaciones a lo largo de los años? ¿Cuáles fueron los cambios más relevantes realizados recientemente para acompañar los nuevos hábitos del consumidor? ¿Cómo están la tasa de ocupación, las ventas y la afluencia en 2025?

AA – A lo largo de los años, el mix ha evolucionado acompañando las transformaciones del minorista y los nuevos hábitos de consumo. En el pasado, teníamos una fuerte presencia de servicios públicos, bancos y la agencia de correos. Hoy, se consolidó como un espacio donde el cliente puede resolver su vida de manera práctica y completa, reuniendo desde una escuela primaria bilingüe, tres gimnasios con más de siete mil alumnos, un cine con energía autosustentable y una alameda de servicios completa.

Recientemente realizamos cambios importantes para atender las nuevas demandas del consumidor, con la llegada de operaciones enfocadas en gastronomía, bienestar y conveniencia. Estos segmentos han ganado cada vez más protagonismo, fortaleciendo la experiencia familiar que es la esencia del Continental.

En 2025, mantenemos una tasa de ocupación muy satisfactoria (97%), con un crecimiento consistente de ventas y afluencia, reflejo de la solidez del emprendimiento y de la confianza de los inquilinos y clientes. Esto refuerza el posicionamiento del centro comercial como un espacio estratégico, preparado para continuar acompañando a las próximas generaciones.

RSC – ¿Existe alguna operación que aún permanece en el emprendimiento desde la inauguración? 

AA – Sí, la tienda Garbo de moda masculina.

RSC – Siendo un emprendimiento consolidado en la zona oeste de la ciudad, ¿cómo trabaja el centro comercial la fidelización del público, especialmente considerando que recibe a diferentes generaciones?

AA – La fidelización siempre se construyó a partir de la conexión verdadera con nuestro público. A lo largo de los años, hemos acompañado a generaciones de familias que crecieron junto con el Continental, y nuestro compromiso es ofrecer experiencias que formen parte de la vida de cada una de ellas. Para eso, trabajamos constantemente en la actualización dinámica de la oferta a las nuevas demandas, que están siempre en evolución.

Otro punto fundamental es la atención: además de priorizar la excelencia junto a nuestros colaboradores, incentivamos y apoyamos a nuestros inquilinos a invertir en entrenamiento y capacitación, pues creemos que un equipo capacitado es también un equipo motivado. La calidad de esta relación es determinante para generar vínculos duraderos.

También valoramos la creación de momentos especiales por medio de acciones, campañas y eventos que refuerzan nuestro lazo con la comunidad y fortalecen la identificación con nuestros valores. Así, consolidamos la fidelización no solo al centro comercial, sino también a las marcas que forman parte de esta trayectoria.

RSC – ¿Cuáles fueron los principales avances del Continental Shopping en relación con la agenda ESG (ambiental, social y gobernanza)?

AA – En el frente ambiental, el Continental Shopping avanzó de manera consistente con iniciativas que concilian innovación y responsabilidad. Contamos con estaciones propias de tratamiento de agua y aguas residuales. La de aguas residuales genera un ahorro de cerca de 3 a 4 mil m³ de agua por mes. Tras un riguroso proceso de tratamiento, el agua de reúso se aprovecha en los baños, jardines y en la limpieza de pisos y estacionamientos.

También disponemos de un ecopunto en nuestro estacionamiento, que recibe diariamente aparatos electrónicos, lámparas y aceite de cocina, garantizando la correcta disposición a través de una asociación con una cooperativa.

Otro destaque es la Feria de Orgánicos, realizada en el Piso Boulevard los miércoles y sábados, ofreciendo hortalizas, frutas y verduras producidas por agricultores especializados. Además de incentivar hábitos de consumo saludables, esta iniciativa contribuye a la preservación de la biodiversidad, evitando la contaminación del suelo y del agua.

En el ámbito de la energía limpia y la movilidad sustentable, la sala de cine «Cine A» cuenta con una planta fotovoltaica compuesta por dos sistemas de 75 kWh, responsables de la producción de energía solar. Asimismo, ofrecemos tres plazas de recarga para vehículos eléctricos en alianza con Zletric.

Estas acciones demuestran cómo el Continental Shopping integra prácticas de sustentabilidad en su día a día, reforzando su compromiso ESG. El objetivo es seguir avanzando, planificando nuevas inversiones e iniciativas que unan eficiencia, innovación e impacto positivo para el medio ambiente y la sociedad.

RSC – ¿Cuáles fueron las inversiones más recientes en expansión o revitalización del centro comercial? ¿Hay planes futuros en ese sentido?

AA – Durante el período de la pandemia, mientras los centros comerciales estaban cerrados, Continental Shopping aprovechó el momento para realizar importantes inversiones en modernización y confort para los clientes. Entre las mejoras, se destacan la actualización de las escaleras mecánicas, la instalación de un ascensor panorámico, además de la ampliación de los lounges internos y del paisajismo del centro comercial, creando ambientes más acogedores y agradables.

Estas iniciativas refuerzan nuestro compromiso de ofrecer una experiencia completa y de calidad. Seguimos atentos a las transformaciones del minorista y a los nuevos hábitos de consumo, con planes futuros orientados a la modernización continua del emprendimiento y a la valorización del bienestar de las familias que forman parte de nuestra historia.

RSC – ¿Cómo el centro comercial ha incorporado la innovación y tecnología en su operación? ¿De qué forma esto ha contribuido a mejorar la experiencia del cliente y los resultados operativos?

AA – Hemos incorporado innovación y tecnología de forma continua, siempre con el foco en perfeccionar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Entre las iniciativas, se destacan los sistemas de automatización de edificios, el control inteligente del consumo de agua y energía, el uso de herramientas digitales para la gestión de campañas, conteo digital de afluencia, además de plataformas que acercan a inquilinos y consumidores mediante comunicación personalizada.

Estas soluciones contribuyen a una operación más sustentable y eficiente, al mismo tiempo que ofrecen conveniencia, confort y servicios cada vez más alineados a los nuevos hábitos del consumidor. El resultado es un emprendimiento moderno, conectado y preparado para atender a diferentes generaciones con excelencia.

RSC – ¿Cuál es la expectativa para los próximos meses?

AA – Seguir preparándonos, siempre teniendo al cliente como nuestra principal referencia, invirtiendo en novedades en el mix de tiendas y servicios, trayendo operaciones que estén alineadas con los hábitos de consumo y fortalezcan nuestra relevancia para diferentes generaciones.

Entre las iniciativas, se destaca el lanzamiento de nuestro club de fidelidad, que tiene como objetivo estrechar aún más la relación con el público, ofreciendo beneficios exclusivos y experiencias diferenciadas. Queremos que cada visita al centro comercial sea memorable y que nuestros clientes sientan que formamos parte de su día a día.

Nuestro compromiso es continuar siendo un punto de encuentro, de convivencia, acompañando las transformaciones del mercado y de la sociedad con innovación, acogida y proximidad.

RSC – En 2026, Abrasce también cumplirá 50 años. ¿Cómo evalúa el papel de la entidad a lo largo de este tiempo?

AA – Abrasce tiene un papel esencial en la historia de los centros comerciales en Brasil, consolidando y profesionalizando el sector. Fue fundamental para acompañar las transformaciones del minorista, incentivar la innovación, la sustentabilidad y las buenas prácticas de gestión. Celebrar el cincuentenario de Abrasce es reconocer su importancia estratégica para el presente y el futuro de nuestro sector, siempre inspirándonos a evolucionar y a fortalecer aún más nuestra actuación.