Nessa edição, trazemos na matéria de capa um assunto que está sempre na palma da mão, o mobile! Hoje, o smartphone funciona como uma ponte entre o mundo digital e o físico, criando experiências mais fluidas, personalizadas e convenientes. É preciso reconhecer que o uso do smartphone tem mediado a jornada de um consumidor cada vez mais conectado. Além de facilitar serviços e comunicação, o smartphone gera dados estratégicos que, combinados à inteligência analítica, permitem personalizar preferências e apoiar decisões. Na reportagem mostramos como os players têm investido no fortalecimento desses canais.
GLAUCO HUMAI
PRESIDENTE DA ABRASCE E DA CLICC
Congresso ABRASCE, Exposhopping e Prêmio marcam a programação especial que reunirá profissionais de todo o Brasil
Entre 24 e 26 de junho, o Pavilhão Azul do Expo Center Norte, em São Paulo (SP), será palco do 19º Congresso Abrasce, do Prêmio e da Exposhopping, em uma edição que celebra os 50 anos da Abrasce e os 60 anos dos shopping centers no Brasil. Essas datas evidenciam a evolução de um setor que transformou a experiência de consumo, lazer e convivência, sempre apoiado pela atuação da associação.
Com uma alta expectativa para esse grande encontro, a equipe da entidade tem trabalhado com afinco, desde meados do ano passado, na construção de uma programação que articula celebração e análise estratégica e reúne lideranças e especialistas. “É um ano emblemático para nós. Queremos aproveitar este momento histórico para grandes entregas. Chegar aos 50 anos é uma trajetória construída junto aos associados, que nos apoiam e caminham conosco, compartilhando desafios e conquistas — quase como em um casamento. É um momento de celebrar essa parceria e refletir sobre tudo o que construímos juntos. Em um setor como o varejo, que muda tão rápido com a tecnologia, é difícil prever os próximos 50 anos. Mas é uma oportunidade de olhar para o que nos trouxe até aqui e pensar em como continuar construindo juntos os próximos passos”, afirma Mônica Vianna, gerente de Relacionamento e Insights da Abrasce.
A experiência física é inquestionável. Nos shopping centers, ela se traduz em convivência, lazer, descoberta e consumo, indo muito além da compra. Os números reforçam essa relevância: 471 milhões de visitas são registradas todos os meses nesses empreendimentos. Ao mesmo tempo, é preciso reconhecer que o uso do smartphone tem mediado a jornada de um consumidor cada vez mais conectado. Além de facilitar serviços e comunicação, o mobile gera dados estratégicos que, combinados à inteligência analítica, permitem personalizar preferências e apoiar decisões.
O Censo Brasileiro de Shopping Centers mostra, porém, que ainda há espaço para avanço: enquanto 90% dos ativos oferecem wi-fi, menos da metade possui aplicativos próprios (41%). Cerca de 32% contam com programas de relacionamento ou fidelidade, e apenas 11% operam plataformas de marketplace. Nesse cenário, algumas companhias têm avançado no fortalecimento desses canais, criando novas formas de interação — dentro e fora do shopping. Confira como isso ocorre em grupos empreendedores com diferentes ativos em seus portfólios.
“Essa integração passou a acontecer de forma estruturada em 2019, com o lançamento do aplicativo Multi, que marcou o início da era phygital da companhia. Em julho de 2025, unificamos o ecossistema sob essa marca e o superapp passou a ser o principal ativo, reunindo funcionalidades de compras, serviços, pagamento automático de estacionamento, benefícios e relacionamento”
Richard Svartman
diretor de inovação digital da Multiplan
Com o futebol como motor, o varejo e os shoppings ativam estratégias para engajar, prolongar a permanência e impulsionar vendas
Ano de Copa do Mundo, e a contagem regressiva começa junto à vontade de acompanhar o máximo possível de tudo o que vai acontecer. Craques de todo o planeta defendem as cores de seus países e mobilizam torcidas em escala global. Só o futebol tem essa capacidade única de envolver multidões de forma democrática, atravessando culturas, idiomas e fronteiras. À medida que o torneio se aproxima, o tema passa a dominar conversas, rotinas e decisões de consumo – movimento que se intensifica nas semanas que antecedem a competição.
Pela primeira vez na história, são três países-sede – Estados Unidos, México e Canadá -, 48 seleções em campo, o maior número já registrado, e 104 partidas distribuídas ao longo de pouco mais de um mês. Para o brasileiro apaixonado, é maratona garantida: jogo atrás de jogo, histórias que se cruzam e emoção quase diária.
Com visão de longo prazo, a companhia equilibra avaliação de riscos, investimentos e impacto social para se manter relevante em um setor em permanente transformação
O Grupo JCPM tem uma história marcada por protagonismo, capacidade de adaptação e forte compromisso com o desenvolvimento das regiões onde atua. Fundado em 1935, tem o Nordeste como eixo de atuação e acompanha as transformações do varejo e da sociedade, sempre com foco na perenidade dos negócios e na qualidade das entregas.
Desde a entrada no segmento de shopping centers há 26 anos, tem contribuído de forma consistente para a evolução do setor. Empreendimentos como Salvador Shopping, RioMar Recife, RioMar Fortaleza e RioMar Aracaju tornaram-se referências por integrar consumo, lazer, gastronomia e cultura, além de gerar impacto econômico e social relevante. Atualmente, são 11 shoppings no portfólio.
Com foco em conexão e crescimento estruturado via franquias, a marca colombiana mira um dos mercados mais apaixonados por café no mundo
A chegada da Juan Valdez reforça como o Brasil segue aberto a redes internacionais, inclusive em um segmento profundamente enraizado na cultura nacional. Em um território onde o consumo do café ocupa a segunda posição no cenário mundial, há oportunidade para propostas que combinem qualidade, experiência e posicionamento sofisticado. Com mais de seis décadas de atuação e presença em dezenas de países, a Juan Valdez traz bagagem consolidada no mercado premium, rastreabilidade na cadeia produtiva e forte narrativa de origem — atributos que dialogam com um público cada vez mais atento ao que está por trás de cada xícara.
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