Be Sistemas atualiza clube de fidelidade para potencializar relacionamentos com o cliente e enriquecimento de dados
Inovação oferece possibilidade de personalização na ferramenta de acordo com o perfil de cada empreendimento
Com uma forte presença no setor pela visão estratégica e eficiente do BeMall CRM, a Be Sistemas segue trazendo inovação para a ferramenta, desta vez, renovando completamente o LoyaltyClub, clube de fidelidade que integra o software.
O LoyaltyClub recebeu uma nova interface e, principalmente, mais funcionalidades que garantem uma experiência prática ao cliente e dados ainda mais precisos e úteis para os empreendedores.
Indo além da fidelização do público, a renovação assume a missão de integrar as estratégias de engajamento, vendas e inteligência de dados dos malls. Ao mesmo passo que os clientes registram as compras na plataforma e reúnem pontos para trocar por premiações, os relatórios possibilitam o mapeamento de informações cruciais para uma tomada de decisões mais estratégica e inteligente.
Em uma conversa com a Abrasce, Marcelo Della Mea, CRO (Chief Revenue Officer) da Be Sistemas, apresentou os principais diferenciais desta renovação e os impactos que eles podem trazer para o setor.
Novidades do LoyaltyClub
O LoyaltyClub já é integralmente estruturado e operado com base na plataforma BeMall CRM, que serve como o núcleo central para seu banco de dados, a gestão de regras operacionais e toda a administração do programa.
A integração possibilita a consolidação das informações de relacionamento com o cliente em um único ambiente. Por meio do próprio BeMall CRM, a administração do clube de fidelidade poderá configurar e gerenciar regras, benefícios, reservas e saldos de pontos.
Para clientes que já possuem uma plataforma própria e desenvolvimento interno, a Be Sistemas oferece integração via API, possibilitando que o shopping aplique a própria identidade visual na interface.
Pensando em tornar a adesão mais prática, primeiramente, o novo modelo conta com um processamento de notas dinâmico, facilitando a contagem dos pontos e acesso aos prêmios e benefícios. Ainda mais, a novidade garante dados mais completos e específicos sobre o comportamento de compra de cada cliente e, consequentemente, como atraí-lo para o mall novamente.
Investindo na exclusividade como atrativo, o clube também oferece a possibilidade de desenvolver eventos e ações especiais apenas para os participantes do programa, fortalecendo ainda mais a estratégia de engajamento em datas comemorativas e ocasiões temáticas.
Missões como gameficação
Um grande diferencial do novo programa está ligado às missões que, opcionalmente, poderão ser aceitas pelos clientes. Durante a participação, o público poderá acumular ainda mais pontos ao cumprir cada etapa da missão. A estratégia chega como mais um estímulo para lojas parceiras e também colabora com a performance de operações que sejam adicionadas nestas missões.
Dentro do LoyaltyClub, os clientes podem alcançar diferentes categorias de prêmios e benefícios de acordo com a quantidade de pontos que acumulam. Pensando em estimular a participação e coleta de pontos, a nova versão da ferramenta possibilita que todos os clientes vejam quais são as recompensas de todos os níveis (Ouro, Prata e Bronze), despertando o desejo de progredir e conquistar ainda mais presentes.
Inclusive, os pontos podem ser trocados por tipos diferentes de gratificações: as recompensas referem-se aos itens ou serviços resgatados diretamente com a pontuação acumulada, enquanto benefícios abrangem vantagens como descontos e acessos exclusivos por pertencer ao clube.
Promoção integrada ao LoyaltyClub
Para turbinar o programa de fidelidade, o LoyaltyClub atua de forma sinérgica com as campanhas promocionais do shopping, permitindo a criação e o oferecimento de vantagens diferenciadas e personalizadas para seus participantes, tudo em uma plataforma.
“Sabemos que o cliente, muitas vezes, vai ao shopping realizar uma compra por conta de uma data comemorativa, mas ter o dado de uma compra cotidiana pode dizer muito sobre perfis de compras não reconhecidos nas promoções. No clube de fidelidade, conseguimos monitorar o cliente, entendendo seus gostos e melhorando a experiência de compra, tanto dentro quanto fora de alguns períodos onde a compra está praticamente garantida”, exemplifica Marcelo sobre a coleta de dados valiosos e estratégicos no LoyaltyClub.
Possibilidade de personalização
Além das novas funcionalidades, o LoyaltyClub agora oferece também a possibilidade de personalização de acordo com as necessidades e objetivos do cliente.
A partir de uma análise detalhada dos dados que o empreendimento já reuniu por meio do BeMall CRM e dos objetivos que ele busca alcançar com a ferramenta, a Be Sistemas consegue construir, junto ao cliente, uma plataforma totalmente única e personalizada que se alinhe ao propósito da empresa.
As possibilidades de personalizações são múltiplas e moram, principalmente, nas sutilezas do comportamento de compra do cliente de cada negócio. Por exemplo, para um empreendimento que trabalha com diferentes estilos e tamanhos de shoppings, é possível desenvolver recompensas que se encaixem em cada público e proposta. Ainda mais, também pode-se oferecer a possibilidade de usar os pontos em diferentes malls do mesmo grupo, criando uma experiência mais dinâmica e flexível ao cliente.
Com essa inovação a Be Sistemas busca, mais uma vez, contar com a inteligência e enriquecimento de dados para basear estratégias cada vez mais certeiras e adaptadas às mais variadas nuances do setor.
