Grupo AD invierte en expansiones, greenfields, innovación y formación

La planificación estratégica está siempre diseñada para mejorar la experiencia del consumidor y con foco en las personas y los resultados

Con una trayectoria marcada por la consistencia, resiliencia y fuerte capacidad de adaptación, el Grupo AD se ha consolidado a lo largo de más de tres décadas como una de las principales administradoras de centros comerciales del país. Presente en todas las regiones de Brasil, tiene 43 emprendimientos en su cartera, con participación en 15 de ellos, y mantiene una gestión cercana, personalizada y atenta a las particularidades de cada activo. Sigue creciendo sólidamente, centrándose en la innovación y prestando atención a las nuevas demandas del mercado minorita y de los consumidores.

La compañía continúa invirtiendo en la expansión y recalificación de su cartera, al tiempo que adopta una estrategia de crecimiento sustentable con el desarrollo de dos greenfields. En entrevista con Revista Shopping Centers, Helcio Povoa, CEO de Grupo AD, analiza estos avances, comparte los hitos de esta jornada, detalla inversiones en tecnología y capacitación y presenta las perspectivas para los próximos años. También revela cómo la compañía se ha adaptado a los nuevos hábitos de consumo y se ha preparado para el futuro del sector.

Revista Shopping Centers – La historia del Grupo AD tiene 34 años. Dada su rica trayectoria, ¿cuáles son los principales hitos de su visión?

Helcio Povoa – A lo largo de este período, vivimos años de gran inestabilidad económica que impactaron fuerte en el comercio minorista, pero los períodos de bonanza fueron más largos, lo que nos proporcionó las condiciones para expandirnos de forma segura, consistente y orgánica, sin un aumento significativo en la base de clientes.   

Nuestro décimo aniversario fue notable, ya que celebramos el aumento significativo y cualitativo de nuestra cartera, con la adquisición de tres importantes cuentas de emprendimientos destacados en el mercado nacional y, a partir de entonces, el crecimiento fue permanente.

En 2019 iniciamos una nueva fase, cuando empezamos a invertir en algunos activos. Si bien tenemos un mercado altamente competitivo, esperamos mantener el crecimiento en los próximos años, considerando siempre la ecuación de capacidad de entrega y calidad de los servicios versus el nivel de satisfacción del cliente.

RSC – El sector de los centros comerciales está en constante cambio. Habiendo estado al frente del Grupo AD durante tantos años, ¿cuáles fueron, en su opinión, los cambios más significativos que impactaron el negocio y los principales desafíos que demostraron la resiliencia de la compañía a lo largo del tiempo?

HP – A menudo digo que las dificultades que pasamos nos prepararon para superar grandes desafíos y adversidades que encontramos en el camino.  Cambiar el rumbo de cualquier negocio en marcha no es tarea fácil, pero nosotros hemos tenido éxito y por ello hemos preparado nuestros emprendimientos para que sigan siendo destino de una buena experiencia, ya sea una simple salida, ocio o incluso consumo.  

La llegada del comercio digital ha suscitado muchas dudas sobre la supervivencia del mercado minorista físico, pero a día de hoy, sus efectos están prácticamente descontados y la búsqueda de sinergias entre ambos modelos aporta beneficios mutuos, aunque la representación de lo digital todavía puede aumentar con la llegada de las nuevas generaciones, que consumen cada vez más en el mercado minorista digital. Está claro que todavía tendremos que seguir invirtiendo en actividades que incentiven la presencia física de los consumidores y faciliten procesos y acciones que incrementen el nivel de gasto en cada visita. Conocer al cliente y sus necesidades es una prioridad para mejorar el rendimiento de ventas. El desafío actual es comprender y capturar los beneficios que la IA puede aportar al comercio minorista y a otras actividades.

RSC – Con 43 centros comerciales en cartera, ¿qué diferencia a la gestión de la compañía en el panorama nacional? ¿Qué prácticas o enfoques hacen que la compañía destaque en el sector?

HP – Creo que nuestra trayectoria está marcada por una gestión sólida, cercana y, sobre todo, considerando las particularidades de cada centro comercial y de cada grupo inversor. Lo que nos diferencia en el panorama nacional es precisamente esta capacidad de evolucionar, manteniendo siempre el foco en las personas – inquilinos, consumidores, empleados o inversores – y en los resultados.

Presentes en las cinco regiones del país, tenemos una amplia visión del comportamiento del consumidor brasileño y somos capaces de implementar estrategias adaptadas a cada realidad local. Creemos en una gestión centrada en cada mercado, pero con objetivos muy claros y estructurados, que garantice agilidad en la toma de decisiones sin perder la consistencia de nuestra marca.

Otra gran diferencia es la inversión continua en innovación, tecnología y sustentabilidad. Además, nuestro modelo de gestión está centrado en alianzas de largo plazo, donde el éxito de los emprendimientos está directamente ligado al desempeño de cada inquilino y a la satisfacción del consumidor. Este enfoque integrado, combinado con nuestra pasión por el comercio minorista y las relaciones humanas, es lo que nos impulsa y nos hace destacar en el sector.

RSC – ¿El Grupo AD tiene actualmente proyectos greenfield y de expansiones en desarrollo?

HP – Como la viabilidad de los proyectos greenfield ha demostrado períodos de retorno más largos, la expansión y recalificación del mix en emprendimientos maduros se ha convertido en una prioridad. Además de haber completado la entrega del primer movimiento de expansión del año, todavía nos quedan otros por inaugurar en los próximos meses.

En marzo de este año, finalizamos la expansión de 9 mil ㎡ de ABA en Pátio Shopping (Chapecó/SC), la apuesta más audaz en sus 14 años, justificada por la tasa de ocupación del 100% en los últimos tres años. Las ventas y la afluencia respondieron muy por encima de nuestras expectativas.             

En el segundo semestre del año está prevista la inauguración de la expansión del Sider Shopping (Volta Redonda/RJ), con un aumento de aproximadamente 8 mil ㎡ de ABA. Proyecto innovador que amplía y cualifica el mix, con nuevas anclas, cines estadio con nuevas salas, gastronomía y marcas reconocidas en el comercio minorista nacional.                  

En junio de 2025, tendremos la apertura del “Espaço Gourmet” en el Shopping Metrô Tatuapé, que será la nueva referencia gastronómica en la Zona Este de São Paulo y tendrá operaciones relevantes: Coco Bambu, Madero, Outback, Bar do Alemão, Vito’s Pizza, Ika Oriental Cuisine, Boali, Espeto Carioca y Carlos Bakery.

Hasta octubre de este año, completaremos la recalificación del mix del Shopping São Luiz, donde tendremos el São Luiz Hall, con aproximadamente 5 mil ㎡ destinados a espectáculos y eventos, y el Supermercado Mateus como anclas. 

En julio, también entregaremos la expansión del Hotel Intercity, en el Complejo Pátio Pinda, y también implementaremos hoteles en Sumaré (SP), ya en fase de contrato, y Sinop (SP), en fase de definición de proyecto.

Además de todas estas expansiones, estamos desarrollando dos nuevos centros comerciales en la ciudad de Primavera do Leste (MG) y en la capital de São Paulo.                            

RSC – El Grupo AD ha invertido en varias iniciativas innovadoras, como AlugueON y la plataforma vend.AÍ, que está en desarrollo. ¿Cómo han impactado estas soluciones en la experiencia del consumidor y en la operación de los centros comerciales administrados por la compañía?

HP – Cada solución que desarrollamos e implementamos nace de una evaluación de las necesidades de nuestros socios, consumidores y oportunidades de negocio. Iniciativas como AlugueON y la plataforma vend.AÍ son claros ejemplos de cómo buscamos anticiparnos a los movimientos del mercado y ofrecer herramientas que agreguen valor real a la operación.

AlugueON, por ejemplo, transformó la forma en que los inquilinos y anunciantes eligen y negocian espacios en los centros comerciales de nuestra cartera. Con resultados sorprendentes, se ha convertido, en tan sólo cuatro años de existencia, en la principal plataforma global de comercio del sector. 

vend.AÍ conecta inquilinos y consumidores en el entorno digital, con IA y chatbots aplicados y logística integrada, ampliando las oportunidades de ventas y fortaleciendo las relaciones con los clientes, incluso fuera del entorno físico del centro comercial; explorando WhatsApp – la red social con mayor número de usuarios en Brasil.

Estas iniciativas son ejemplos de nuestro compromiso con la evolución del sector, con el fortalecimiento del comercio minorista nacional.

RSC – Considerando el escenario actual, ¿cómo se gestionan las ventas, la afluencia de visitantes y la tasa de ocupación en los centros comerciales administrados por el Grupo AD?

HP – Los primeros cuatro meses del año, normalmente el período más difícil para el comercio minorista, fueron una sorpresa positiva y los centros comerciales, en general, respondieron muy bien en términos de ventas y tasa de ocupación, pese a las altas tasas de interés – que dificultan la obtención de créditos financieros – y el alto nivel de deuda de los consumidores. 

RSC – ¿Cuál es su evaluación del año 2025 hasta ahora y cuáles son sus expectativas para los próximos meses?

HP – El comercio minorista, al igual que otras actividades comerciales, depende de un entorno confiable, estable y positivo para que el mercado se desarrolle por su propia iniciativa. Para que esto suceda, necesitamos que la economía del país se mantenga lo más incontaminada posible, aunque entiendo la dificultad de permanecer inmune a los debates y acciones en el ámbito político. Seguimos optimistas y esperamos buenos resultados consolidados para 2025 y con el plan general de inversiones mantenido.

RSC – ¿Qué está desarrollando el Grupo AD que podría reflejarse en las calificaciones de sus empleados e inquilinos?

HP – El nuevo proyecto del Grupo AD, en desarrollo, es la Universidad AD, que tiene como objetivo ampliar la cualificación de los empleados e inquilinos por medio de una plataforma digital y gamificada, buscando mejorar la atención física y la gestión de tiendas en los emprendimientos, contribuyendo al desempeño de resultados.                    

RSC – ¿Cuántas fuentes de trabajo crea la compañía, tanto directa como indirectamente? Además, ¿cuántos inquilinos forman parte de todo este ecosistema y cuántos clientes, en promedio, reciben anualmente?

HP – Estimamos más de 105.000 empleos directos en la cartera del Grupo AD y aproximadamente 300.000 empleos indirectos. Contamos con 6.000 inquilinos en las cinco regiones del país y recibimos cada año en nuestros emprendimientos a más de 225 millones de clientes.

RSC – Siempre has estado muy involucrado con Abrasce. ¿Cómo valora el papel de la entidad en la defensa de los intereses del sector de los centros comerciales y la promoción de mejoras para el mercado?

HP – Mi carrera en el sector de los centros comerciales siempre ha estado muy ligada a Abrasce, porque creo profundamente en la fuerza de este importante colectivo. La actuación de la entidad es esencial para que nuestro sector avance de forma estructurada, representativa y sustentable. A lo largo de los años, Abrasce ha sido un gran articulador, tanto en la defensa de los intereses de los emprendedores como en la construcción de un diálogo abierto con el mercado y la sociedad.

Creo que uno de los mayores méritos de la entidad es su capacidad de unir a actores de distintos perfiles en torno a agendas comunes, fortaleciendo al sector en su conjunto. En tiempos desafiantes, como los vividos durante la pandemia, por ejemplo, la firme presencia de Abrasce fue esencial para garantizar la seguridad jurídica, la visibilidad institucional y, sobre todo, el equilibrio en las relaciones.

Además de la representación, también destaco el papel de la entidad en la difusión del conocimiento, la innovación y las buenas prácticas. Iniciativas como congresos, cursos y publicaciones especializadas contribuyen directamente a la profesionalización y evolución constante de nuestro sector.Estoy muy orgulloso de ser parte de esta historia y sigo creyendo que, con unidad, diálogo y propósito, podemos seguir fortaleciendo los centros comerciales como centros vivos de convivencia, consumo, experiencias y desarrollo para Brasil.