No Peru, lojas em shoppings são consideradas as mais seguras segundo os consumidores
Durante o Congresso RETAIL 2026, realizado nos dias 21 e 22 de abril em Lima, no Peru, a Ipsos apresentou seu estudo recente O Consumidor em Tempos de Insegurança que, entre suas principais conclusões, indica que os espaços que mais geram confiança devido à segurança são as lojas em shoppings, com 71%.
Javier Álvarez, diretor sênior de tendências da Ipsos na América Latina, indicou que os visitantes, além de reconhecerem o shopping como um ponto de encontro, valorizam andar pelo local com tranquilidade, que seja um ambiente fechado e com boa iluminação. Além dos shoppings, os consumidores também confiam em pequenas lojas de bairro (48%) e em estabelecimentos comerciais com estacionamento próprio e seguro (37%).
De forma geral, o estudo da Ipsos aborda o comportamento do consumidor diante da insegurança no Peru, definindo-a como uma variável estratégica que as empresas devem considerar para fortalecer seus serviços e fidelizar clientes.
A sensação de segurança mudou o comportamento dos consumidores peruanos, que agora se dizem mais seletivos com as marcas (60%) e preferem pagar mais em lojas que demonstram ser seguras (50%). Outro aspecto importante é que 79% deles modificaram seus hábitos de compra por questões de segurança nos últimos seis meses. Essas mudanças incluem evitar carregar dinheiro em espécie, fazer compras durante o dia, ir a lojas próximas de casa e comprar online para evitar sair, entre outras.
Além disso, os momentos em que os peruanos se sentem mais inseguros são quando saem com suas compras para procurar transporte, quando pegam a carteira ou o cartão para pagar e em corredores com pouca visibilidade. Para se sentirem protegidos, os consumidores precisam ver seguranças, câmeras visíveis e funcionários identificados com uniformes nas lojas físicas.
O estudo também pediu aos participantes que indicassem as empresas peruanas que melhor responderam à insegurança atual no país; entre elas, se destacaram marcas de varejo modernas, lojas de departamento e shoppings.
