Vila do Conde Porto Fashion Outlet destaca en el mercado portugués por su concepto premium
El activo experimenta una nueva expansión y se centra cada vez más en la experiencia del cliente
Viaje programado a Europa y, obviamente, el itinerario incluye tiempo para compras. Al haber tantas opciones, generalmente es normal visitar muchas tiendas. Sin embargo, a algunos turistas les gusta reservar un rato del día para visitar algún outlet de la región. Por eso, esta vez, el destino elegido es Vila do Conde Porto Fashion Outlet, que tuvo un representante en el 3º Encuentro de Outlets de Abrasce, ahora en octubre, en Campo Largo (PR). El activo recibe más de 5 millones de visitantes al año y el 17 % de las ventas de las tiendas son realizadas por turistas, según datos de Tax Free y Unicre. Francia, España y Brasil lideran el ranking de este centro comercial, que forma parte de la cartera de 11 activos del Grupo VIA Outlets y, en Portugal, se gestiona juntamente con Freeport Lisboa Fashion Outlet. Ubicado en Vila do Conde, al norte del país, tiene un área de cobertura que incluye la región metropolitana de la ciudad de Oporto y los principales centros urbanos circundantes, hasta la región de Galicia, en España.
Inaugurado en 2004, experimentó su primera expansión en 2009 y fue adquirido por la compañía en 2017. Con esto, VIA Outlets pone en práctica su compromiso con las 3 R: Remodelación, Remerchandising y Remarketing. En 2021 se completó la fase de renovación, haciéndolo más acogedor, elegante y amigable. Hubo la entrada de más de 25 nuevas marcas como BOSS, Under Armour, Gant, Chicco, Lindt, Karl Lagerfeld, The Cosmetics Company by Estée Lauder, Swarovski, Façonnable, entre otras, pero también cambios en muchas tiendas existentes y diez grandes marcas aumentaron su ABA, como Asics, Furla, Levi’s, demostrando confianza en el proyecto.
“Algunos ejemplos concretos demuestran el éxito de nuestra estrategia. En particular, Lindt, que abrió con nosotros su primera tienda física en Portugal, o marcas como Michael Kors, Guess, Levi’s y Boss, que cuentan con las tiendas de marca más grandes del país en nuestro centro o, en el caso de Levi’s, en el mercado ibérico”, recuerda Jorge Pinto Fernandes, Director de Negocio de Portugal de VIA Outlets.
El área de restaurantes fue diseñada para seguir el posicionamiento y responder a una demanda más exigente y sofisticada, a diferencia de un food court. Entre las opciones gastronómicas, se encuentra Vila 953, que celebra la herencia portuguesa en un ambiente acogedor y contemporáneo, a cargo del Chef Nuno Matos y su equipo; Andiamo, con una arquitectura minuciosamente diseñada; el mítico TAVI, una confitería de Foz, zona emblemática de la ciudad de Oporto; Starbucks, inaugurado en julio; entre otras.
“Queremos elevar nuestra oferta nacional, invirtiendo en un concepto premium y transversal a toda la experiencia de compra. Queremos que nuestros visitantes identifiquen inmediatamente que están en un espacio de VIA Outlets, lo que implica implementar el verdadero axioma del grupo: ‘Beautifully Local’, un rescate de elementos de las tradiciones locales para la arquitectura”.
Vila do Conde Porto Fashion Outlet está ubicado en una región muy rica, como son las ciudades de Vila do Conde y Oporto, donde la arquitectura es única y hay una fuerte presencia cultural relacionada con el mar. Y esto se lleva al interior. Hay tres grandes instalaciones artísticas que cuelgan del techo – grandes estructuras de hierro y satén rojo, iluminadas por luces LED. “Se trata de Memórias do Mar, una obra de arte contemporánea creada por Cristina Rodrigues, un homenaje al concejo de Vila do Conde y su tradición marítima. También cuenta con un componente sonoro, creado por el músico y compositor Manuel Faria, para profundizar en la experiencia de quien se topa con las obras en una visita al centro, con sonidos del universo marítimo. Con el nuevo proyecto arquitectónico podremos ir más allá y aportar más de esta inspiración”, afirma.
Obras en curso
El centro comercial está atravesando una nueva expansión que se espera que esté terminada en el último trimestre de 2025. Según Fernandes, los excelentes indicadores dieron confianza para seguir adelante con este proyecto. “El hecho de que sea un espacio de referencia en el norte del país y Galicia, con gran notoriedad y resultados consolidados y que hayamos tenido muchas marcas interesadas, así como las existentes con ganas de incrementar la ABA, nos permite trabajar de una manera diferente. camino y traer una nueva experiencia que consideramos necesaria para crear el destino de compras que proponemos”.
El proyecto de expansión aumentará la ABA en 6.500 ㎡, totalizando 10 mil ㎡ de área construida, ocupada por 31 nuevas tiendas y cuatro nuevos espacios de restauración. “La sustentabilidad también forma parte del nuevo proyecto, y está integrada en todos los aspectos de la gestión y, sobre todo, en un proyecto de esta relevancia. Desde los materiales utilizados hasta la eficiencia energética, pasando por el respeto a la tradición regional, la inspiración en la arquitectura y la inclusión de espacios verdes, pero también en términos de bienestar, proporcionando a los visitantes espacios más confortables e iluminados”.
Actualmente, el outlet cuenta con 27.500 ㎡ de ABA y 115 operaciones. Entre las anclas se encuentran Adidas, Boss, Lacoste, Levi’s, Michael Kors, Nike, Polo Ralph Lauren… Por eso, hace falta tiempo para aprovechar al máximo lo que ofrece Vila do Conde Porto Outlet Fashion.
Resultados
Según Fernandes, desde la adquisición, el desempeño del centro comercial ha mejorado año tras año, a excepción de 2020 y 2021, debido a la pandemia. “Si comparamos 2023 con el año anterior a la adquisición (2016), el crecimiento de las ventas fue del 50 % y la compra promedio aumentó un 32 %. En 2023 volvemos a batir el récord de ventas de las marcas y pretendemos batir un récord este año. Estas tarifas son resultado de la implementación de la estrategia “3R” de VIA Outlets, que permitió reposicionarse y captar nuevos clientes”, señala.
El activo también cuenta con el programa de fidelidad Fashion Club, que celebra cinco años de existencia en Portugal. Con 340 mil miembros en el país, ya habrá permitido ahorros acumulados de más de Є 4 millones en media década de existencia. “Creado en 2019, permite acumular el 5 % del valor de las compras en oferta, así como utilizar los créditos acumulados para descuentos adicionales de hasta el 25 % en futuras compras. También forman parte de los beneficios créditos extra y una sorpresa especial en el cumpleaños del socio, entre otros”.
Las inversiones en omnicanalidad forman parte de la estrategia del emprendimiento, por medio de comunicación y plataformas, pero también se realizan en conjunto con las tiendas. La venta virtual puede adoptar diferentes formatos.
El ESG
La política de VIA Outlets se basa en cuatro pilares: edificios sustentables, consumidores conscientes, comunidades resilientes y participación de los stakeholders. “Este último pilar es la base de nuestra estrategia debido a la importancia del papel activo que tienen todas las partes de la cadena de valor en la definición de nuestra estrategia de sustentabilidad. Trabajamos continuamente en implementar y compartir informes, capacitación y sensibilización continua para aumentar la comprensión de nuestros objetivos y acciones y fomentar la participación efectiva de todos”, afirma.
Todo sigue criterios estrictos, demostrados a través de certificaciones de buenas prácticas. “Conseguimos el máximo nivel de la certificación BREEAM – Outstanding (Excepcional), situándolo entre los diez edificios comerciales mejor clasificados a nivel internacional en términos de sustentabilidad.
En eficiencia energética, la aplicación de película solar en 5 millones de ㎡, permitió una reducción del 12,3 % en el consumo de energía al año, y los 962 paneles fotovoltaicos instalados en una superficie de 6.700 ㎡ producen un promedio anual de 680 Mwh, lo que equivale a abasteciendo a 200 casas. Con estas y otras medidas lograron reducir las compras de energía en un 30 % anual. La eficiencia hídrica es otro punto que se considera con mucha atención e incluye equipos para reducir el consumo de agua como grifos de baja afluencia; riego inteligente con control meteorológico, electroválvulas en todos los baños para controlar fugas y evitar desperdicios de agua, entre otros equipos y soluciones.
También hay un fuerte trabajo de desarrollo en relación con los residuos.
“Estamos comprometidos a reducirlos y valorarlos, ya que creemos que hacer cosas nuevas a partir de lo que ya existe es el principio de un cambio positivo y un futuro más sustentable. Gestionamos el 100 % de los residuos, siendo el 77 % reciclables y el 33 % utilizados para la producción de energía (quema). Nuestra colaboración de 10 años con Veolia nos ha permitido recoger más de 10.000 toneladas de residuos para su reciclaje y valorización energética. Sólo en los últimos dos años fue posible pasar de una tasa de reciclaje del 60 % a más del 75 % y se creó una nueva sala de clasificación para recuperar más residuos”, explica Fernandes.
También se cuida la biodiversidad de la región y un invernadero para reproducir y tratar plantas. “En Portugal, todas las especies de murciélagos están en estado de conservación. En un estudio se encontró que estábamos a 1,3 km de un área protegida. Fuimos responsables de instalar cuatro cajas de refugio que nos permitirán recopilar las condiciones ideales del hábitat y monitorearlas”.
Pensando en la accesibilidad, existen puntos de recarga para patinetes eléctricos, además, por supuesto, de la estación de metro, lo que reduce mucho el tráfico. “Con el objetivo de convertirnos en un referente en accesibilidad y atención a personas con discapacidad motriz, establecimos una alianza con la Associação Salvador que, más que evaluar el grado de cumplimiento de la legislación portuguesa, nos permitió implementar cambios que hacen del centro un espacio que responde al universo de la diversidad funcional”. También existe un servicio de atención personalizado para visitantes con discapacidad visual y movilidad reducida, para que tengan una experiencia de compra tranquila y cómoda. El lugar es agradable y merece la pena visitarlo por todo lo que ofrece, por supuesto, incluido el gran atractivo de los descuentos.
