Medio siglo de Multiplan: un legado irreprochable y ejemplar para todo el sector

El CEO, Eduardo Kaminitz Peres, recuerda momentos de esta historia de vanguardia y destaca nuevas inversiones

50 años de esfuerzo infatigable, innovación, transformación, evolución e inversión. Multiplan ha hecho una contribución incalculable al sector brasileño de centros comerciales, así como a las ciudades donde se encuentran sus emprendimientos, para sus frecuentadores, empleados e inquilinos. Siempre ha sido innovador, adelantado a su tiempo y sigue rompiendo barreras. Esto demuestra la relevancia de los centros comerciales en la vida de las personas y lo importante que es adaptarlos a las nuevas necesidades de la sociedad moderna. Tras un beneficio neto histórico en 2023, la empresa vuelve a invertir en ampliaciones. La mayor empresa inmobiliaria por valor de mercado de la Bolsa (B3) está preparada para cualquier reto. En una entrevista concedida a la Revista Shopping Centers, el presidente de la empresa, Eduardo Kaminitz Peres,  recuerda los momentos más destacados de este largo recorrido y nos habla de las últimas estrategias. 

Revista Shopping Centers – ¿Qué ha planeado Multiplan para celebrar su 50 aniversario?

Multiplan ha elaborado una importante campaña que se presentó el 31 de marzo bajo el lema «Hacemos todo para que vivas la magia de cada momento». El logotipo de la empresa se inspiró en la película Héroe, que transformó el trébol de cuatro hojas en las alas de la protagonista: una ingeniosa niña que se disfraza de hada y con sus acciones logra que los días de la gente sean más felices y especiales.

El objetivo de la película es crear experiencias y recuerdos inolvidables, reflejando el compromiso de Multiplan de brindar a sus visitantes momentos únicos. Para que todos puedan disfrutar al máximo de esta celebración, se están organizando varios programas y actividades exclusivos en los centros comerciales de la cadena, que se detallan en las páginas web y redes sociales de cada emprendimiento.

RSC – Muchos momentos fueron inolvidables y memorables. Si hace memoria, ¿Qué sucesos considera importantes en esta trayectoria de éxito?

EKP – La creación de la empresa en 1974 marcó un hito en la promoción inmobiliaria y comenzó su exitosa trayectoria en el desarrollo de centros comerciales en el país.

BH Shopping, el primero de Minas Gerais, abrió sus puertas en 1979. El trébol, un logotipo bien conocido que se encuentra en todos los emprendimientos de Multiplan, se inspiró en el trébol de carretera que existía alrededor del centro comercial.

Multiplan continuó expandiéndose durante los siguientes cinco años, abriendo cinco  centros comerciales, como RibeirãoShopping (SP) y BarraShopping (RJ), así como emprendimientos comerciales y residenciales en varias ciudades brasileñas.

Con el tiempo, la empresa se ha consolidado como líder del sector con proyectos innovadores como el primer centro médico dentro de un centro comercial, en BarraShopping (RJ), y la implementación de modernos sistemas de gestión en sus emprendimientos.

La carrera de Multiplan ha tenido momentos importantes, como su lanzamiento en la Bolsa de Valores de Brasil en 2007 y su incorporación al índice Ibovespa en 2015, lo que ha resaltado su poder y éxito en el sector inmobiliario y de centros comerciales.

En la actualidad, Multiplan es la mayor empresa inmobiliaria por valor de mercado en la Bolsa (B3).

RSC – El liderazgo de Multiplan en la industria de los centros comerciales ha tenido un impacto positivo en todo el sector. ¿Cómo valora la idea futurista de entender desde la infancia que los centros comerciales son lugares de comodidad y convivencia?

EKP – Siempre digo que hacer realidad los deseos de los clientes es la especialidad de Multiplan. Ofrecemos una amplia gama de servicios en un solo lugar, priorizando la comodidad. Multiplan es pionera en la creación de complejos multiuso, llevado a cabo grandes proyectos en Rio de Janeiro, Porto Alegre y Brasília.  Estos transforman las áreas y sus alrededores al unir centros comerciales con áreas residenciales, hoteles, áreas recreativas y áreas verdes.

Al comprender que los clientes están más interesados en vivir experiencias, hemos invertido en el sector del entretenimiento y los eventos en los últimos años.  

También hemos invertido en expandir y revitalizar nuestros emprendimientos para ofrecer el servicio más completo a nuestros clientes. Creemos que los clientes son los que deciden la variedad del centro comercial. Y las personas cambian constantemente. Por lo tanto, invertir en investigación e información es fundamental para crear inteligencia comercial. Con la ayuda de una gran cantidad de datos extraídos de la operación, podemos determinar la dirección de esta variedad.

RSC – Hace poco más de un año, asumió el cargo de CEO. Dado que ha trabajado en Multiplan durante muchos años, ¿cómo se vive este momento en la empresa?

EKP – Ser parte del 50 aniversario de la empresa y seguir el legado de mi padre es un gran honor y un gran placer. Multiplan siempre ha estado presente en mi vida. Desde que lo acompañé a la inauguración de BH Shopping en la capital de Minas Gerais cuando tenía nueve años, he estado encantado con este mundo. Empecé a trabajar en la empresa hace 36 años, en 1988. Tenía 18 años y hacía pasantías. Pasé por todas las áreas: como ingeniería, economía, gestión y finanzas, entre otras. Mi gran formación fue en Multiplan.

RSC – Su padre, José Isaac Peres, es admirado por todas las contribuciones que hizo y sigue haciendo al crecimiento de este sector en el país, y es considerado un visionario. A lo largo de cinco décadas surgieron muchas historias, logros, avances y retos. ¿Cuáles son las lecciones más importantes que les transmitió y que siguen compartiéndose y se han convertido en pilares de la empresa?

EKP – Mi padre siempre tuvo visión de futuro. Se anticipó a las necesidades de los consumidores y generó tendencias, lo que lo llevó a revolucionar el sector de los centros comerciales.

La innovación y la calidad siempre han sido nuestras prioridades. Nuestros emprendimientos tienen como objetivo brindar lo mejor del mercado. Cada día, nuestro objetivo es sorprender a nuestros clientes. Por eso valoramos el detalle.

RSC – ¿Qué impulsó a Multiplan a invertir grandes cantidades hasta 2027? 

EKP – Hasta el año 2027, Multiplan tiene la intención de invertir US$ 1,5 mil millones en la expansión de siete de sus 20 centros comerciales. De ellos, tres están en construcción: ParkShoppingBarigui (PR) y DiamondMall (MG), que se entregarán este mismo año, y MorumbiShopping (SP), cuya finalización está prevista para 2025.

Parque Shopping Maceió (AL), ParkShopping (DF), JundiaíShopping (SP) y ParkShoppingSãoCaetano (SP) son los otros previstos.

Nuestro objetivo con las ampliaciones es modernizar los emprendimientos y ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes, invirtiendo en la combinación de tiendas, nuevos espacios, seguridad y comodidad.

RSC – ¿Cuál es el resultado previsto de la renovación del NewYorkCityCenter?

EKP – La renovación que se ha llevado a cabo en el NewYorkCityCenter tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente al brindarle una combinación más completa de actividades recreativas y de restauración para toda la familia. Está inspirado en el High Line de Nueva York y ofrece áreas más verdes y ventiladas combinadas con áreas comerciales.

La revitalización de NewYorkCityCenter ya ha impulsado las ventas en este primer trimestre de 2024 en un 42 % en comparación con el primer trimestre de 2023. Además, las ventas del segmento de Alimentos y Áreas Gourmet aumentaron un 51,7 % en comparación con el mismo período del año anterior.

RSC –  ¿Está en los planes de la empresa invertir en áreas verdes o en adquisiciones?

EKP – El objetivo prioritario de Multiplan es invertir en sus propios emprendimientos, mediante ampliaciones y revitalizaciones. No obstante, persistimos en la búsqueda de oportunidades en ciertas áreas, como en el noreste y en áreas con un fuerte sector agrícola. Nuestro objetivo es estar presente en todas las localidades donde Multiplan aún no tiene presencia.

RSC – El año 2023 fue histórico para la empresa, con un beneficio neto de R$ 1.000 millones. ¿Qué elementos fueron cruciales para lograr este resultado?

EKP – El planteamiento estratégico y centrado en nuestros activos a lo largo del año fue responsable de este logro. Mantuvimos una mirada atenta a las tendencias y nos adaptamos rápidamente para satisfacer las demandas del mercado y las necesidades de los consumidores.

Invertimos en transformar nuestros centros comerciales cambiando la variedad y priorizando experiencias únicas y diversas para los clientes. Esto produjo un aumento en el número de visitantes y en los ingresos. Además, organizamos más de mil eventos y realizamos renovaciones y ampliaciones. La buena gestión de nuestro capital fue otro punto fuerte.

RSC – ¿Cómo está el desempeño de las ventas, afluencia y tasa de ocupación en 2024 y cuál es la expectativa para los próximos meses?

EKP – Las ventas siguen creciendo a un ritmo constante. En el primer trimestre de 2024, ascendió a R$ 5.100 millones, lo que representa un aumento del 10,6 % con respecto al primer trimestre de 2023. En comparación con el año anterior, los 20 emprendimientos aumentaron las ventas, y seis de ellos aumentaron más del 15 %.

Se ha duplicado el beneficio en los últimos cinco años, alcanzando los 267 millones de reales en el primer trimestre de 2023, un 28,9 %.

La cartera de centros comerciales de Multiplan registró una tasa de ocupación media del 95,7 %, 102 p.b. más que en el al primer trimestre de 2023. El emprendimiento con la tasa de ocupación más alta del trimestre fue ParkShoppingBarigüi en Curitiba, con un 99,3 %.

RSC – La empresa organizó más de mil actividades en 2023. ¿De qué manera se han reflejado los resultados? ¿De qué manera Multiplan Hall mejora la experiencia del visitante?

EKP – La organización de eventos centrados en el entretenimiento y el ocio ha sido un frente importante en todos nuestros emprendimientos, uniendo a la gente, proporcionando experiencias y recuerdos emotivos. Los más de 1.000 eventos que tuvieron lugar en 2023 repercutieron directamente en la generación de afluencia y ventas en los centros comerciales.

Barra&Brasa, un festival típico – con barbacoa y música- que duró dos fines de semana en BarraShoppingSul, en Porto Alegre, ejemplifica este crecimiento de los inquilinos. Las ventas del centro comercial aumentaron un 27,5 % en comparación con el mismo periodo de 2022 durante todo el evento. Las tiendas se beneficiaron no solo del crecimiento del volumen de ventas, sino también de la exposición de la marca derivada del aumento del 34,6 % de la afluencia de vehículos. Y solo en el primer trimestre de este año ya se han celebrado 321 eventos, un 24,9 % más que en el primer trimestre de 2023.

Los centros de eventos  Multiplan Hall son otro recurso de Multiplan para brindar a los clientes una amplia gama de servicios y entretenimiento. Desde exposiciones, espectáculos, congresos, ferias y conferencias hasta desfiles de moda, fiestas, graduaciones y eventos de música y artes escénicas, la arquitectura de los espacios se ha diseñado para albergar una amplia gama de eventos. Importantes artistas nacionales como Roberto Carlos y Djavan e internacionales como Julio Iglesias han visitado sus salas.

RSC – ¿Desde la pandemia, los centros comerciales de Multiplan han sufrido cambios significativos en su composición? Me gustaría que me hablara de los segmentos que más se han destacado en los últimos años.

EKP – Sí. Los centros comerciales se reinventan y se convierten cada vez más en espacios de experiencia, convivencia y bienestar.

La empresa registró su mayor actividad comercial en 2023. Durante el año se incorporaron 584 nuevas tiendas a los emprendimientos, lo que supone un turnover de más de 80.000 m² (9,1 % de ABA total).

La tendencia de 2022 se repitió en los segmentos de «Servicios» y «Alimentación y Áreas Gourmet», que experimentaron el mayor aumento de las ventas en las mismas tiendas en 2023, (un 17,1 % y un 10,5 %, respectivamente).

Este año, los resultados siguen siendo positivos, el segmento de Alimentación y Espacios Gourmet se mantuvo fuerte en el primer trimestre: En comparación con el 2023, las ventas en las mismas tiendas aumentaron un 13,7 %, el mayor aumento entre los cinco segmentos (Casa y Oficina, Artículos Diversos, Ropa, Servicios, Alimentos y Áreas Gourmet) frente al 2023.

RSC – Actualmente, ¿cuántos puestos de trabajo directos e indirectos genera la empresa y cuál es el número total de tiendas?

EKP – En la actualidad, Multiplan genera unos 80.000 empleos directos e indirectos y alberga 6.000 tiendas en sus 20 centros comerciales.

RSC – En el comercio minorista, la IA tiende a ganar terreno. ¿Cuál ha sido la acción de Multiplan en esta área?

EKP – Multiplan ha llevado a cabo una estrategia sistemática para la digitalización de centros comerciales que se centra en tres pilares: establecer un canal directo con los clientes, brindarles servicios que puedan mejorar su experiencia y utilizar los datos para comunicaciones más pertinentes.

Esta estrategia se reforzó en 2023 con iniciativas como Acesso Multi y el programa MultiVocê, que brindan comodidad a los clientes e información útil para la empresa. En los primeros meses de 2024, la innovación digital continuó generando valor, con la aplicación Multi impulsando su monetización a través de asociaciones.

Multiplan no solo se enfoca en la innovación digital, sino también en las tecnologías de la información. Utilizamos IA para digitalizar y optimizar nuestros procesos internos, aumentando la eficiencia y reduciendo los costos operativos.

RSC – Dado que Multiplan ha participado muy activamente en Abrasce desde su fundación, ¿cómo valora el trabajo realizado por la organización?

EKP – Multiplan se siente orgulloso de formar parte de esta asociación y mantiene su compromiso de colaborar con Abrasce para avanzar en el sector de los centros comerciales de manera sustentable e innovadora.

Abrasce ha desempeñado un papel importante en la promoción de iniciativas que benefician a los emprendedores, los consumidores y la sociedad en general desde su fundación. Ha sido fundamental para el crecimiento y la mejora continua de la industria de los centros comerciales en el país su labor en defensa de los intereses comunes, en la difusión de buenas prácticas y en la promoción del sector.

Además, brindan un entorno favorable para el intercambio de conocimientos, la creación de redes y el crecimiento profesional en el sector.