Be Sistemas lança ferramenta baseada em IA para personalizar a comunicação do marketing aos consumidores

O módulo nomeado como Intelligence chega como mais um pilar para o sistema de gestão BeMall CRM

Como dito em um bate-papo no podcast “Portas Abertas”, os dados valem ouro no marketing dos malls, mas esse valor se torna ainda mais significativo quando é interpretado e aplicado de forma estratégica na comunicação e no posicionamento das marcas. E essa é a grande missão do novo lançamento da Be Sistemas.

No mercado há mais de oito anos, a Be Sistemas já está presente em 120 shoppings espalhados por 18 estados com o sistema de gestão conhecido como BeMall CRM.

De acordo com Marcelo Della Mea, CRO (Chief Revenue Officer) da Be Sistemas, a visão inovadora da empresa em união aos anos de experiência no mundo dos malls foram as bases para o desenvolvimento do módulo Intelligence, uma ferramenta que foca no uso da análise de dados para a personalização da estratégia de comunicação.

A novidade tem sido apresentada para os clientes da base desde julho e, agora, é oficialmente lançada ao público como parte do sistema de gestão já conhecido amplamente pelo país como BeMall CRM.

A entrada do módulo Intelligence no BeMall CRM

Della Mea explica que a chegada do Intelligence traz mais um pilar para a ferramenta, que já era composta com as seguintes funcionalidades:

• Gestão de marketing: onde fica o motor para as promoções, clube de fidelidade, eventos e e-mail marketing, bem como relatórios dinâmicos e dashboards entregues em tempo real;
• Gestão de mall: funcionalidades para a gestão de serviços do dia a dia com facilidade, como registro de ocorrências, módulo ronda, controle de achados e perdidos, SAC e empréstimos de equipamentos;
• Portal do lojista: possibilita a abertura de solicitações, informe de vendas, consulta de circulares e acesso a outros materiais importantes de forma prática e organizada

Já o módulo Intelligence assume a missão de ir além das informações transacionais, estudando o comportamento dos consumidores, especialmente ao destacar padrões, repetições nos comportamentos de compra ou pontos fora da curva nas transações realizadas no mall.

Assim, a ferramenta chega para mudar o mercado: o seu diferencial não mora exatamente no volume de dados que se coleta, mas para a forma como se olha para estas informações sobre o cliente.

O Intelligence pode ser classificado como uma camada de comunicação e negócios de extrema importância, desenvolvido para personalizar a forma como se fala com o público. Como a ferramenta é baseada em IA a partir dos dados disponíveis na camada CRM do shopping, ela auxilia o desenvolvimento de estratégias para comunicar de forma segmentada com cada perfil de comportamento identificado no mall.

“As tecnologias que usamos para gerar os relatórios inteligentes passam por diversos algoritmos de Inteligência Artificial, assim não se trata somente de usar a IA generativa. Usamos matemática estatística, clustering e heurísticas em conjunto com o conhecimento adquirido com os mais de oitos anos respirando shopping centers”, explica Francis Guslinski, CTO (Chief Technology Officer) da Be Sistemas.

Considerando a complexidade técnica por trás do módulo, Guslinski ressalta que um dos grandes desafios do desenvolvimento do Intelligence foi traduzir os dados coletados em informações estratégicas para o setor dos shopping centers. Isso porque o objetivo do sistema de gestão como um todo é ser intuitivo, ao passo que traz dados específicos que facilitam a tomada de decisão no planejamento da empresa.

Inclusive, ao longo da criação do Intelligence, Guslinski compartilha que a Be Sistemas conseguiu compreender como o comportamento de compra altera totalmente a forma de visualizar e fazer as análises que até então eram realizadas. Neste processo, os números deixaram de ser apenas registros de compras e se transformaram em perfis bem delineados de diferentes clientes de cada empreendimento.

O módulo Intelligence na prática

Ao explicar o desenvolvimento do módulo, Della Mea traz um exemplo prático que descomplica a necessidade deste tipo de análise. No fechamento de um determinado período de compras, identifica-se um aumento expressivo do ticket médio em uma loja e, ao analisar este crescimento, nota-se que ele aconteceu por conta de uma única compra com alto valor. 

Entretanto, qual é o contexto daquela compra? Pode ter sido realizada por um cliente de outro estado ou cidade que esteve no shopping à visita, ou então um consumidor que acompanha aquela determinada marca e estava disposto a investir grandes valores nela… As possibilidades são incontáveis! Entretanto, com o Intelligence, os dados relacionados ao comportamento se tornam material para estruturar uma comunicação que volte a chamar a atenção deste comprador, seja para o mesmo produto ou para propostas que se assemelham ou se encaixam no perfil, por meio do e-mail marketing, SMS, WhatsApp ou até mesmo push message.

Dessa forma, a estratégia se baseia em atrair o público com base nos seus interesses, entregando uma comunicação segmentada que atende às necessidades de cada perfil de cliente. Ainda de acordo com o CRO, em uma campanha de Natal, por exemplo, é possível identificar de cinco a seis perfis de consumidores, variando entre aqueles que já frequentam o mall há muito tempo até aqueles que realizam compras extremamente pontuais. Cada um destes grupos exige um diferente tipo de linguagem e proposta para construir uma relação duradoura e produtiva com o mall. 

Além disso, o BeMall CRM oferece a possibilidade de integração com outros players de áreas em que a Be Sistemas não tem como foco de atuação. Assim, as informações complementares oferecem insights que vão colaborar na análise do mix de lojas, juntamente com a entrega que o Intelligence se propõe. Com isso, é possível criar um hub de informações com tudo o que faz diferença para a rotina do cliente. 

Della Mea e Guslinski compartilham que esta é apenas a primeira entrega do Intelligence, e que ainda existe no road map da ferramenta com aspectos que irão impactar e inovar de forma significativa a evolução do setor. 

Certamente, essa novidade pode abrir caminhos incríveis para o seu negócio, e este pode ser o momento ideal para conhecê-los e explorá-los nas próximas grandes promoções do ano. Converse com a equipe da Be Sistemas e veja quais são as possibilidades disponíveis!