Programa Constelar entrevista Bettina Iampolsky Quinteiro, superintendente do Shopping Villa Lobos
Para começarmos, conte um pouco sobre a sua trajetória profissional e como se deu a sua atuação no setor de shopping centers.
Sou publicitária de formação e atuei em grandes agências. Iniciei a minha trajetória em shoppings no final de 2007, quando fui convidada para trabalhar na brMalls como superintendente da Villa Daslu. Desde então, passei por empreendimentos como Shopping Cidade Jardim, Shopping West Plaza, Fashion Mall e Shopping Eldorado, até desembarcar no Shopping Villa Lobos em novembro do ano passado. Trabalhar em empreendimentos de perfis diferentes me proporcionou uma visão bem ampla de negócio, mas, independentemente disto, tenho em mente que o foco é o mesmo: encantar o cliente.
A gestão de um shopping exige decisões estratégicas e uma rotina intensa. Como você busca equilibrar os desafios da vida profissional com a vida pessoal?
Administrar o shopping requer concentração e disponibilidade constantes. Então, procuro, nas horas de lazer, meditar, fazer esportes e desfrutar da companhia da minha família. É a melhor forma de recarregar a energia.
Na sua avaliação, quais são os principais desafios que os shopping centers estão enfrentando em 2026?
Cada vez mais, temos que dar motivos para o cliente sair de casa e ir ao shopping. Com o celular, ele tem um mundo de opções na palma da mão, então, o que o motiva a se deslocar é a experiência. O desafio é a diferenciação, com a curadoria constante de lojas, serviços, gastronomia e eventos que sejam cada vez mais atrativos.
Como o Shopping Villa Lobos vem se adaptando às novas tendências de consumo e às transformações no comportamento do consumidor?
Estamos aprimorando ainda mais nosso mix de lojas e nossas experiências. Só em 2026 já inauguramos adidas, Océane, Care Beaury, Oriba e Zerezes; voltamos com o Diversão no Villa, espaço gratuito de brincadeiras com programação especial em todos os finais de semana que envolvem a família toda; demos um upgrade na ambientação a partir da parceria com a We Flores, do florista André Pedrotti, que criou uma nova identidade floral para os nossos espaços. Isso sem contar com o aplicativo do shopping, que traz um dos maiores e mais completos programas de benefícios do mercado – de estacionamento grátis a prêmios exclusivos, tudo pensado em diferenciação e fidelização. Além disso, em setembro, estaremos novamente no SP Open, no Parque Villa Lobos, como patrocinador master.
Quais foram os investimentos mais recentes realizados pelo Shopping Villa Lobos e quais impactos já geraram ao empreendimento?
Desde 2018, investimos na revitalização do shopping como um todo e, no ano passado, finalizamos a nova fachada. Em 2026, estamos trabalhando nas reformas do Valet Parking e do Villa Atende, sempre pensando num maior conforto para os nossos clientes.
Em 2026, a Abrasce completa 50 anos em um momento especialmente simbólico, em que o setor de shopping centers celebra 60 anos. Na sua opinião, como membro do Programa Constelar, como você avalia a atuação da associação ao longo dessas cinco décadas?
A Abrasce sempre teve um papel fundamental apoiando o setor. Consolidou-se como uma entidade essencial para o desenvolvimento do mercado, promovendo troca de conhecimento e fortalecimento das relações entre empreendedores, varejistas e toda a cadeia que movimenta o segmento. Celebrar esses 50 anos é reconhecer um legado construído com seriedade, colaboração e olhar para o futuro.
