Programa Constelar entrevista Vanessa Nery, gerente do Shopping ABC

Para começarmos, conte um pouco sobre a sua trajetória profissional e como se deu a sua atuação no setor de shopping centers.

R.: Minha trajetória profissional está muito ligada ao varejo e, especialmente, ao universo dos shopping centers. São mais de 30 anos de experiência passando por diferentes empreendimentos, desafios e regiões. Sou formada em Administração de Empresas e pós-graduada em Marketing, e tive a oportunidade de atuar nos shoppings Jardim Sul, Penha, e, em posições de liderança, nos shoppings Boavista e Campo Limpo, em São Paulo; Franca, no interior paulista; Metrópole e Atrium, no ABC Paulista.

Cada experiência contribuiu para a minha formação como profissional. É um setor muito dinâmico e cada geração traz um novo tipo de consumidor, o que exige uma visão bastante ampla e estratégica. A nossa pauta vai muito além de operação e varejo: falamos de pessoas, do relacionamento com os lojistas, da experiência do consumidor, de resultados, de inovação e, cada vez mais, da conexão com a comunidade e com os nossos colaboradores.

Em janeiro de 2025, assumi a gerência geral do Shopping ABC, um empreendimento muito relevante para Santo André e para a região do Grande ABC. Recebi esse desafio com muita alegria e marca uma nova etapa da minha carreira. Cheguei em um momento importante e de mudanças como o retrofit da fachada, investimentos em melhorias, mas assumi essa responsabilidade feliz porque estava de acordo com o meu objetivo de somar ao legado construído pelo ativo e, ao mesmo tempo, contribuir para os próximos capítulos dessa história.

A gestão de um shopping exige decisões estratégicas e uma rotina intensa. Como busca equilibrar os desafios profissionais e pessoais?

R.: É um exercício diário. A gestão de um shopping naturalmente envolve uma rotina intensa, muitas decisões, campanhas, ações e outras situações que exigem presença e agilidade. Por isso, aprendi ao longo da carreira que equilíbrio é muito mais do que dividir o tempo igual. A divisão perfeita quase nunca acontece e tudo bem. O que importa é estar verdadeiramente presente em cada momento.

Afinal, os resultados são consequência de pessoas motivadas, engajadas e que se sentem parte do todo. E é isso que mais me orgulha: minha equipe me ensina todos os dias. Cada ideia, desafio superado, forma diferente de enxergar um problema é uma lição para mim. Liderar, para mim, é também aprender — e eu aprendo muito com cada pessoa do time.

E, na vida pessoal, procuro preservar meus momentos de descanso, de convivência com a família e comigo mesma. Também acredito muito em estabelecer prioridades e respeitar meus próprios limites. Para liderar bem, precisamos estar bem. Por isso, cuidar da vida pessoal e do equilíbrio emocional, buscando momentos de descanso, conexão e bem-estar, também é uma forma de cuidar da vida profissional.

Na sua avaliação, quais serão os principais desafios que os shopping centers enfrentarão em 2027?

R.: Acredito que o principal desafio será continuar evoluindo na mesma velocidade dos consumidores. Hoje, eles são muito mais conectados, informados e exigentes. Comparam experiências, conveniência, atendimento, facilidade e propósito. Nesse cenário, a experiência como um todo ganha ainda mais relevância. A gastronomia, o entretenimento e os serviços passam a ter um papel importante na escolha e na relação do cliente com o shopping.

Por isso, os shopping centers precisarão continuar se reinventando. Acredito que teremos uma combinação cada vez maior entre tecnologia e relacionamento humano, físico e digital, criando experiências que integrem gastronomia, entretenimento, serviços, compras e conveniência de forma cada vez mais conectada.

Outro ponto será a capacidade de entender dados e comportamentos para tomar decisões mais assertivas, sem perder a sensibilidade para perceber aquilo que os números nem sempre mostram. Além disso, temas como sustentabilidade, eficiência operacional, segurança e formação de pessoas continuarão muito presentes.

O grande desafio será sempre inovar ao olhar para shopping e trazer inúmeras experiências ao público que recebemos. Mais do que um destino de compras, queremos manter a relação de proximidade e relevância. Quando essa conexão existe, a compra acontece como consequência de uma experiência assertiva e positiva.

Como o Shopping ABC vem se adaptando às novas tendências de consumo e às transformações no comportamento do consumidor?

R.: O Shopping ABC tem uma característica muito importante: é um empreendimento tradicional, com uma história muito forte na região e uma relação construída ao longo dos anos com a população. Existe um vínculo afetivo com a comunidade que faz parte da nossa trajetória e que queremos preservar, ao mesmo tempo em que estamos permanentemente olhando para o futuro e acompanhando as transformações no comportamento do consumidor.

Hoje, entendemos que a experiência do consumidor começa muito antes da entrada na loja e termina muito depois da compra. Por isso, estamos trabalhando para oferecer cada vez mais conveniência, diversidade, serviços, gastronomia, entretenimento e experiências que façam com que o cliente queira estar aqui. Temos um público muito diverso, então, nossa busca é oferecer opções para todas as idades.

Investimos em soluções digitais, como o vend.AÍ, nosso canal de vendas online, que aproxima o consumidor das lojas e permite que ele escolha receber o produto em casa ou retirá-lo no empreendimento. Também em campanhas que engajam o cliente, como a de 30 anos que estamos fazendo agora e onde unimos desejo, tecnologia e sustentabilidade com o sorteio de um Jaecoo 7 Elite hibrido, além do Wine Fest ABC, que trouxemos pela primeira vez ao empreendimento com o objetivo de gerar novas experiências ao consumidor.

Também estamos atentos à renovação do mix. A chegada de novas marcas e operações mostra que existe espaço para diferentes propostas e perfis de consumo. Neste ano, recebemos marcas como Buddha Spa, Plíé, L´occitane Au Brésil, Sua Hora Unha, Ourominas, WePink, Mawwal Arabia, LLCase e Norah. Para completar as novidades, a Nespresso inaugurou a nova boutique em agosto. Até dezembro, as lojas Democrata e Best Layer 3D também estão chegando ao Shopping ABC e, além dessas, outras marcas também virão para diversificar ainda mais as opções de compras e serviços.

A maior das tendências transcende o aspecto tecnológico, concentrando-se em dar voz ao cliente, interpretar suas reais necessidades e converter esses insights em ações concretas que elevam a experiência e fortalecem o relacionamento.

Quais foram os investimentos mais recentes realizados pelo Shopping ABC e quais impactos eles já geraram para o empreendimento?

R.: Estamos vivendo um momento muito especial no Shopping ABC, principalmente porque 2026 marca os nossos 30 anos. Para celebrar essa história e, preparar o empreendimento para o futuro, estamos investindo R$ 65 milhões para realizar um importante projeto de modernização.

Com investimento de R$ 30 milhões, a modernização na fachada marca uma nova etapa para o Shopping ABC, reforçando o compromisso da administração, Grupo AD, em manter o empreendimento como referência na região. Entre os destaques do projeto estão elevadores semi-panorâmico, novos elementos de paisagismo, uma parede verde, a construção de uma nova via para embarque e desembarque de passageiros, valorizando a experiência de quem frequenta o empreendimento.

Também está em andamento o retrofit do sistema de ar condicionado, que contempla a renovação dos equipamentos, incluindo a implantação de automação inteligente e sistemas de monitoramento. A iniciativa proporcionará maior conforto térmico, além de melhorias no controle da temperatura, e contribuirá para ganhos ambientais significativos, com redução de água e economia de energia, contribuindo também para a redução das emissões de carbono. As obras têm previsão de conclusão ainda em 2026.

Paralelamente, seguimos trabalhando na renovação e qualificação do mix de lojas e na ampliação de experiências em gastronomia, serviços e entretenimento. É um movimento que combina estrutura, inovação e conteúdo.

O mais importante é que todos esses investimentos têm um mesmo objetivo: fortalecer o Shopping ABC como um destino relevante para Santo André e para todo o Grande ABC, mantendo e fortalecendo a nossa história, mas mirando as próximas décadas.

Em 2026, a Abrasce completa 50 anos em um momento especialmente simbólico, em que o setor de shopping centers celebra 60 anos. Na sua opinião, como membro do Programa Constelar, como você avalia a atuação da associação ao longo dessas cinco décadas?

R.: Seja nas grandes cidades ou em áreas menores, os shoppings centers têm um papel bastante arraigado na vida moderna. Há espaço para todo tipo de empreendimento, mas também há necessidade de uma figura central que olhe para o setor como um todo. Cada empreendimento tem seus planos de desenvolvimento, mas dentro de um grande ecossistema e a Abrasce tem esse papel fundamental de direcionamento e suporte.

Ao longo dessas décadas, a entidade contribuiu para a profissionalização do setor, geração de conhecimento, troca de experiências e representação dos interesses dos shopping centers. Acredito que essa capacidade de conectar pessoas e empresas é ainda mais importante em um momento de tantas transformações.

Como participante do Programa Constelar, vejo também um valor muito grande na possibilidade de estar próxima de outros profissionais, compartilhar experiências e aprender com diferentes realidades. O setor, como disse, é muito dinâmico, e ninguém constrói o futuro sozinho.

Acho que a grande força da Abrasce está justamente nessa capacidade de unir o mercado em torno de discussões relevantes e estimular a evolução da indústria. Os 50 anos representam um legado muito importante, mas também um convite para continuarmos inovando, formando novas lideranças e preparando os shopping centers para os próximos anos.