Colombia recibe el primer marketplace de centros comerciales del país
Viva Online opera como una plataforma de experiencias de consumo, convergiendo 15 centros comerciales en un canal omnichannel
La pandemia del Covid-19 ha puesto al sector de los centros comerciales a reinventarse, y con los cierres en 2020 y los cambios en el comportamiento del consumidor, estos se vieron obligados a encontrar nuevas formas de operar.
En este contexto, la red de centros comerciales Viva Mall, en Colombia, acaba de lanzar una plataforma de venta en línea que integra los 15 establecimientos de la cadena en el país, llamada Viva Online. Diseñada para ser mucho más que un e-commerce, la iniciativa tiene como objetivo ofrecer la mejor experiencia de compra en línea, integrando el mundo físico con el virtual y siendo un punto de convergencia omnichannel.
Como diferencial, el consumidor puede crear diferentes paneles interactivos que le ayuden en el proceso de compra con más detalles de los productos, con la posibilidad de, por ejemplo, probar en su entorno cualquier mueble que quiera comprar o ver cómo luce en su sala de estar una pintura que desea adquirir.
Fruto de la crisis
La idea surgió inicialmente entre marzo y mayo de 2020, cuando los centros comerciales se vieron impedidos de operar en persona. Con la creación de un sitio web para la venta de productos durante ese período de la pandemia, ha surgido la necesidad de expandir el proyecto a algo que ofreciera experiencias diferenciadas, como una extensión del mundo físico.
Actualmente, se espera que Viva Online reciba alrededor de 20 mil pedidos y 3 millones de visitas durante el primer año.