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Con más de 40 años de historia, el grupo se consolida en las regiones en las que opera y perfila nuevas estrategias de omnicanalidad
Pionera en la industria de los centros comerciales, Jereissati Centros Comerciais (JCC) se ha establecido y fortalecido en las tres capitales en las que eligió instalar sus centros comerciales: Fortaleza (CE), Belém (PA) y Campo Grande (MS). Se trata de regiones con alto potencial económico, y los emprendimientos del grupo han contribuido significativamente al desarrollo y crecimiento de estas ciudades.
La experiencia, incluido el período de la pandemia que trajo la implementación de protocolos sanitarios, y un equipo comprometido han marcado la diferencia desde el principio. Las nuevas estrategias centradas en la omnicanalidad, así como las operaciones recientes, están en los planes de negocios de Iguatemi Fortaleza, de Bosque dos Ipês y de Bosque Grão-Pará.
En una entrevista con la Revista Shopping Centers, Fabrício Cavalcante, CEO de JCC, habla de un escenario optimista para el final de año, gracias al avance de la vacunación que se traduce en un aumento de flujo y a una expectativa de crecimiento de dos dígitos con respecto a 2019.
Revista Shopping Centers – ¿Cuáles son los momentos más importantes de la trayectoria de JCC, en todos estos años?
Fabricio Cavalcante – Tuvimos muchos momentos destacados durante los 40 años de JCC, pero puedo mencionar la inauguración del Iguatemi de Fortaleza como uno de ellos, ya que tuvimos que implementarlo en una zona que hasta ese momento estaba alejada del comercio tradicional de la ciudad y pocos creían que un negocio como este funcionaría. No solo funcionó, sino que trasladó todo el eje del desarrollo de la ciudad hacia esa zona y, hoy, el Iguatemi Fortaleza está en la mente y sobre todo en el corazón de los cearenses que tienen el centro comercial presente también en momentos importantes de sus vidas. También cabe mencionar los años 2013 y 2015, que marcaron la expansión del grupo, no solo con las aperturas de los centros comerciales Bosque dos Ipês, en Campo Grande (MS), y Bosque Grão-Pará, en Belém (PA), sino que además incluye la ampliación más reciente del Iguatemi de Fortaleza.

RSC – Con la pandemia, ¿qué inversiones se hicieron en omnicanalidad?
FC – Ya veníamos trabajando por un tiempo en el desarrollo de un marketplace propio, que se aceleró gracias a la pandemia. Buscamos experiencia en plataformas de renombre internacional para poder traer una solución que no compitiera con un centro comercial físico, sino que fuera una forma de ofrecer una jornada de consumo que complementara lo que ya existía. Nuestro objetivo siempre ha sido brindar la mejor experiencia a nuestros clientes en esta nueva forma de comprar, basada en el referente de calidad y relación afectiva que tienen con el Iguatemi Fortaleza, como un entorno físico que forma parte de sus vidas. De esta forma, nació Iguatemi Bosque Digital, que ha sido una nueva experiencia de compra ofrecida con la marca de calidad de Shopping Iguatemi Fortaleza.

RSC – ¿Cómo ha sido la búsqueda del público por los nuevos canales de venta ofrecidos?
FC – Por ahora, estos canales todavía tienen un volumen de transacciones mucho menor que el del mundo físico. Los canales digitales aún actúan mucho más como un complemento de las transacciones físicas, pero eso debería cambiar. Sabemos que es un proceso que tarda algún tiempo en madurar, pero la demanda ha aumentado día a día, con la llegada continua de nuevas operaciones y una mayor oferta de productos.
RSC – Actualmente, ¿cómo están las tasas de disponibilidad, las ventas y el flujo de los emprendimientos?
FC – Desde el segundo semestre del año pasado hemos estado trabajando con la llegada de varias operaciones a nuestros centros comerciales. Este año aceleramos este proceso y tenemos una disponibilidad decreciente, aun logrando calificar nuestro mix con operaciones de peso. Como resultado, el flujo y las ventas de los centros comerciales han ido de la mano de este crecimiento, tanto que estamos alcanzando cifras superiores a las alcanzadas en 2019, cuando la pandemia aún no existía.
RSC – Con la aceleración de la vacunación y la mayor flexibilidad de los decretos estatales y municipales, ¿cómo ha sido el comportamiento del consumidor dentro de los malls? ¿Ha aumentado gradualmente el tiempo de su permanencia?
FC – Al principio, vimos que los clientes pasaban menos tiempo en nuestros centros comerciales, pero muy centrados en las compras, lo que aumentó la tasa de conversión y el ticket medio. Con la apertura de los restaurantes, las operaciones de ocio y las acciones de entretenimiento, los clientes, paulatinamente, pasan más tiempo en el centro comercial. Todavía existe una gran preocupación por la pandemia y los protocolos aún restringen un poco la circulación. Con el avance de la vacunación, todo debería volver a la normalidad.
RSC – ¿Cómo ayudó JCC a los inquilinos? ¿Se han introducido nuevos minoristas desde el inicio de la pandemia?
FC – Desde el primer semestre de 2020, más precisamente a partir de marzo, debido a la grave crisis provocada por la pandemia de COVID-19, JCC ha tomado medidas importantes para reducir al máximo los costos de las operaciones instaladas en sus emprendimientos para, así, apoyar a los inquilinos en este momento difícil. El mayor desafío fue tratar de comprender la situación individual exacta de cada inquilino, lo que permitió un apoyo personalizado, coherente con el desafío que enfrentaba cada uno.
Además de reducir los costos, se tomaron varias medidas para incrementar los ingresos de las operaciones, siempre de acuerdo con los protocolos y las medidas sanitarias para el control de la pandemia.
En el último trimestre de 2020, y especialmente a partir del segundo trimestre de 2021, vimos una llegada constante de nuevos inquilinos, con lo que se recuperó la ABA perdida durante la pandemia.

RSC – ¿Hay planes de expansión o de un nuevo greenfield?
FC – No existen planes de greenfield a corto plazo, pero estamos atentos a las posibilidades de consolidación y expansión en las regiones en las que operamos.
RSC – En las operaciones de entretenimiento y de ocio, ¿cómo ha adherido el público?
FC – Nuestros centros comerciales siempre han tenido un fuerte atractivo de entretenimiento y ocio y hemos visto que esta sigue siendo una característica buscada por el público. Algunas operaciones, como cines y teatros, han sufrido más no solo por las medidas de protección necesarias, sino también por las interrupciones en la producción de su programación y, recién ahora, comienzan a dar señales de recuperación.
Pero con el avance de la vacunación, hemos visto el surgimiento de nuevas operaciones de ocio para satisfacer las necesidades de nuestros clientes después de tanto tiempo bajo restricciones de circulación. Creemos que esta tendencia seguirá fortaleciéndose en los próximos meses.
RSC – Con todos los cambios por los que ha pasado el sector de los centros comerciales en tan poco tiempo debido a la crisis sanitaria, ¿cómo imagina que será el centro comercial del futuro?
FC – El centro comercial nació para ser un hub y sumar diferentes operaciones en un solo lugar, con el fin de brindar comodidad a los clientes y sinergia a los inquilinos. Nuestro negocio evoluciona y tiende cada vez más a sumar operaciones diversas, incluido el entretenimiento, el ocio, la cultura, la gastronomía, los servicios y las tiendas conveniencia, con lo online cada vez más presente e integrado con lo offline, todo para garantizar la mejor experiencia al cliente.

RSC – ¿Cuáles son las expectativas para los próximos meses, especialmente en fechas como Black Friday y Navidad?
FC – Somos muy optimistas sobre este fin de año. Tenemos varias operaciones inaugurándose en los centros comerciales y el reciente crecimiento del flujo y de las ventas nos lleva a creer en un crecimiento de dos dígitos sobre los resultados de 2019.
RSC – ¿Cuántos empleos directos e indirectos genera la empresa? ¿Cómo evalúa el trabajo de los empleados de la empresa durante la crisis?
FC – Nuestros centros comerciales generan alrededor de 16.000 empleos directos e indirectos y el trabajo de todos fue increíble durante esta crisis. Esta pandemia nos desafió a todos no solo en términos profesionales, sino también en el ámbito personal. Por eso, siempre nos preocupamos por brindar todo el apoyo posible a nuestros empleados durante este período, e intentamos ir más allá de mantener los puestos de trabajo y los salarios. Y la respuesta que obtuvimos fue increíble, con una gran dedicación a la empresa y a atender a nuestro público de la mejor manera posible. Solo puedo agradecerles a todos.
RSC – ¿Qué prácticas de ESG (Environmental, Social and Corporate Governance) lleva a cabo JCC?
FC – JCC tiene esta preocupación en su esencia. Iguatemi Fortaleza cumple 40 años y desde su inauguración ya fue pensado para reducir el impacto en el medio ambiente. Iguatemi Fortaleza surgió transformando la aridez de un salar en el parque urbano más grande de la ciudad. Los centros comerciales más recientes del grupo también fueron proyectos idealizados para el uso racional de energía, agua y otros recursos naturales y tecnologías autosostenibles, con lo que logró la certificación LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) de construcción verde. Además, llevamos a cabo varias acciones sociales, como Loja do Bem, que recibió varios premios, logró visibilidad nacional y fue compartida por varias personalidades del mundo artístico, musical y deportivo. Actualmente, el proyecto se ha transformado en una tienda para ayudar a las familias humildes de Ceará, que se mantienen con la artesanía.
RSC – La Asociación Brasileña de Shopping Centers (Abrasce) cumple 45 años en septiembre. ¿Qué puede decir del trabajo realizado por la entidad durante estos años y ahora, en este momento tan desafiante de la pandemia?
FC – La Abrasce tiene un papel muy importante en el fortalecimiento y desarrollo del sector de centros comerciales en el país. Este es un sector vital para la creación de empleo y creación de valor en la economía brasileña y no puede dejar de estar bien representado en todas las discusiones relevantes. En los últimos dos años, la Abrasce quizás tuvo su misión más importante de estos 45 años, en el liderazgo de la discusión sobre cómo combatir los efectos de la pandemia en el sector, al tiempo que dio a los centros comerciales un papel relevante en el apoyo a la población en este período.