Programa Constelar entrevista Guilherme De Brito Marini, diretor-executivo do Shopping Center Norte

Na sua visão, quais são os maiores desafios que os shopping centers enfrentam em 2025?

Os desafios para os shopping centers em 2025 são diversos e refletem, em grande parte, mudanças profundas no comportamento do consumidor e nas dinâmicas do varejo como um todo. Temos observado, com base em estudos de mercado, que a fidelização do cliente se tornou um ponto central. Este talvez seja um dos maiores desafios estratégicos do setor. O consumidor de hoje é mais digital, consciente e seletivo. Ele espera uma experiência integrada, que vá além da simples compra. E isso nos força, como operadores de shoppings, a repensar constantemente nossa proposta. A tendência não é mais ser apenas um centro de compras, mas um centro de convivência, entretenimento, lazer, gastronomia e serviços. Estamos falando de transformar o espaço em um destino, um lugar onde as pessoas queiram estar, e não apenas passar. Nos shoppings Center Norte e Lar Center, temos trabalhado com muita atenção em ações de relacionamento, incluindo uma recente reformulação em nosso programa de benefícios, e em uma curadoria estratégica de marcas e eventos. 

Como o Center Norte e o Lar Center têm se adaptado às novas tendências de consumo e comportamento do cliente?

Por apostarmos em marcas e serviços desejados pelo consumidor, o retorno tem sido muito positivo e isso pode ser observado nas pesquisas de satisfação que temos realizado com nossos clientes, nas interações nas redes sociais, entre outros meios. A satisfação do cliente é um dos resultados mais buscados em nossas operações. A escuta ativa é um dos pilares da nossa gestão. Acreditamos que a melhor forma de evoluir é ouvindo. Mantemos uma rotina consistente de pesquisas de satisfação, monitoramento de jornada do cliente e coleta de feedbacks por múltiplos canais. Estamos constantemente acompanhando os movimentos do mercado para garantir que o Center Norte e o Lar Center estejam alinhados com as principais tendências do varejo e do universo de arquitetura e design, respectivamente. A curadoria de lojas, por exemplo, reflete o que há de mais atual em moda, gastronomia, tecnologia e serviços. Buscamos oferecer um mix qualificado, que atenda desde as demandas mais essenciais até o desejo por novidades e experiências diferenciadas. Por fim, vale destacar que nosso olhar para a inovação e a sustentabilidade é constante. A meta é clara: queremos que os shoppings Center Norte e Lar Center continuem sendo um espaço vivo, dinâmico e conectado com as pessoas, se consolidando como um ponto de encontro na Zona Norte.

Quais impactos trazidos pelos últimos investimentos realizados nos ativos?

A inovação e o pioneirismo fazem parte do nosso DNA. Desde a inauguração, há mais 40 anos, buscamos construir um legado para o entorno, potencializando uma série de oportunidades para os moradores da região. O robusto investimento de mais de R$ 100 milhões nas obras de expansão do Center Norte, inauguradas em outubro de 2023, é resultado de um trabalho intenso, onde vimos a oportunidade de ampliar e ressignificar os nossos espaços e trazer com exclusividade serviços e lojas consagradas em todo o mundo, como Diesel, Farm, Sephora e Zara, inéditas na Zona Norte, atendendo aos desejos e necessidades dos clientes. 

O primeiro e maior shopping da Zona Norte de São Paulo passou por ampliação de seu espaço físico, com acréscimo de 10% de Área Bruta Locável (ABL) – ou seja, 6 mil m² – somados aos mais de 66 mil² já existentes. Além de 27 novas lojas, foram entregues novos serviços para proporcionar uma compra mais fluída e atrativa para os consumidores, como um edifício garagem, um dos mais solicitados pelos frequentadores, que oferece aos clientes 600 vagas cobertas, com um moderno serviço de localização e sinalização de disponibilidade de vagas que utiliza tecnologia de ponta para localizar o veículo pela placa. 

Em pesquisa de satisfação com os lojistas em relação à experiência e ao relacionamento com o Shopping Center Norte, foi evidenciado que os pontos mais fortes do projeto de expansão são o mix de loja (+50%), a área de ampliação ser térrea (70%), além de aumentar – e melhorar – o estacionamento (100%). 

Dando sequência às movimentações do complexo multiuso, o Lar Center, primeiro shopping temático de arquitetura e decoração do Brasil, também passou por uma revitalização, cujo investimento foi de R$ 20 milhões. O shopping inaugurou uma nova Alameda Gourmet, com um mix de restaurantes para agradar de forma democrática a todos os paladares, entre eles, Abbraccio, Camarada Camarão e Outback. 

Para dialogar com toda a transformação, o Shopping Center Norte ganhou uma nova fachada e entrada para a nova área. A fachada do Lar Center também foi revitalizada, passando a ter um novo acesso, por meio de uma escada rolante externa, que leva direto à Alameda Gourmet. Para os próximos meses, o empreendimento dará sequência a esse trabalho com uma nova fase de revitalização, onde trará mais novidades, como um parque de diversões, o Playcenter Family, e um supermercado da franquia Zaffari.

Qual conselho daria aos profissionais que estão ingressando agora no setor de shopping centers?

O setor de shopping centers é extremamente dinâmico, desafiador e, ao mesmo tempo, repleto de oportunidades para quem tem paixão por servir e fazer acontecer. Para quem está começando, eu apontaria três características fundamentais: resiliência, versatilidade e um olhar constante para a inovação e a sustentabilidade.  Resiliência porque esse é um mercado que muda rápido e, muitas vezes, exige decisões sob pressão. Versatilidade porque o shopping é um organismo vivo – estamos lidando, ao mesmo tempo, com clientes, lojistas, fornecedores, parceiros e uma operação que precisa funcionar todos os dias, com excelência. E, como ponto principal, eu destacaria a inovação e a sustentabilidade como importantes diferenciais competitivos. O encantamento do público hoje não vem só da infraestrutura ou das lojas que oferecemos, mas da capacidade de surpreender, de antecipar desejos e criar experiências memoráveis. A inovação aqui não é só tecnológica, ela está na forma de pensar, de enxergar oportunidades, de gerir e de transformar feedback em ação. Meu conselho é: seja curioso, escute muito, estude o mercado e nunca perca de vista o cliente. O shopping de hoje não é o mesmo de ontem. Quem conseguir acompanhar esse ritmo com propósito, com certeza, vai deixar sua marca no setor.