Programa Constelar entrevista Cindy Beni, gerente de marketing do Shopping Cidade São Paulo

O que motivou a participação do Programa de Relacionamento Constelar?

Foi a oportunidade de aprimorar e estreitar o relacionamento com o setor e demais associados. Enxergamos como uma excelente oportunidade de aprender e trocar experiências com especialistas da Abrasce.

Como o Programa Constelar tem contribuído com os seus benefícios para o empreendimento?

Os eventos e as ações promovidos pela Programa Constelar são estratégias robustas que ajudam a fomentar o relacionamento dos associados da entidade com o nosso empreendimento. Essas atividades agregam valor e proporcionam importantes experiências, fortalecendo o vínculo entre os parceiros e destacando o Shopping Cidade São Paulo no setor de varejo. Tivemos, por exemplo, a oportunidade de receber uma edição do Study Tour Internacional com associados da CLICC (Cámara Latinoamericana de Industria de Centros Comerciales) e vindos de diferentes países da América Latina, compartilhando nossas boas práticas e diferenciais aplicados ao negócio.

Conte um pouco sobre você. Como foi sua trajetória no setor de shopping centers?

Minha trajetória no setor de shopping centers começou como estagiária no Mogi Shopping, em minha cidade natal – Mogi das Cruzes (SP). Estou há 18 anos trabalhando em empresas relacionados ao varejo. Nos últimos sete anos da minha carreira, faço parte da equipe da SYN, e já tive passagens pelo Grand Plaza Shopping e Shopping D. Atualmente, estou no Shopping Cidade São Paulo, onde atuo como gerente de marketing. Minha formação é em Comunicação Social, e também possuo um MBA em Gestão Empresarial, que me trouxe visão estratégica e me permite contribuir de forma significativa para o crescimento e sucesso dos empreendimentos em que atuo.

Como está sendo o ano de 2024?

O ano de 2024 tem sido positivo para o Shopping Cidade São Paulo. Estamos colhendo frutos de uma gestão eficiente em que podemos destacar algumas importantes frentes de atuação como Comercial, Marketing e Mídia. No aspecto comercial, qualificamos ainda mais o nosso mix, com a chegada de operações importantes como KitKat, Bayard e Livraria da Vila, sempre com o foco em atender as expectativas do nosso público.

No setor de Marketing, adotamos um novo posicionamento de marca, reforçando o Shopping Cidade São Paulo como ‘o Shopping de quem vive São Paulo’. Nossa estratégia tem sido promover o Cidade SP como um lugar onde tudo acontece, oferecendo novas descobertas e estímulos aos nossos visitantes. Um exemplo disso é o case ‘Balão do Amor’, que nos rendeu o Prêmio Abrasce – Prata na categoria Promoções e Eventos.

Em Mídia, estamos nos consolidando como um hub de ativações de marcas, recebendo iniciativas de live marketing e brand experience.

Somente neste ano, parceiros como BIC, Nissin, Pandora, Converse, Pulmann, Natura, Eudora, Dengo, entre outros, escolheram nossas áreas para realizar suas ativações. Esses resultados positivos são reflexo de um trabalho focado em oferecer experiências únicas e relevantes para nossos clientes e parceiros, além de oferecer diversas gamas que o varejo proporciona, como explorar a vitrine que somos por estarmos na Avenida Paulista, no coração da cidade

O que tem feito para estar alinhada aos constantes desafios e mudanças de um setor dinâmico, com consumidores que não abrem mão de um atendimento presencial de excelência?

Para estarmos alinhados aos constantes desafios e mudanças do setor, especialmente em um mercado dinâmico como o de shopping centers, adotamos uma abordagem multifacetada. A atualização constante é fundamental, como participação em conferências, workshops e treinamentos para estar por dentro das últimas tendências e melhores práticas do setor. Isso inclui não apenas inovações tecnológicas, mas também novos comportamentos e expectativas dos consumidores. Além disso, temos um projeto muito especial no shopping com nosso time de atendimento aos clientes e lojistas: os Helpers. Nossos ajudantes são atendentes volantes que estão sempre a postos para oferecer atendimento customizado, passando informações sobre lojas, estrutura e apoio operacional. Além disso, os Helpers têm como diferencial o atendimento bilíngue, pois recebemos muitos turistas internacionais que visitam São Paulo e não podemos perder de vista este público. Essa sinergia é essencial para proporcionar uma experiência coesa e de alta qualidade para todos os nossos visitantes.

O shopping já conseguiu retomar as vendas no patamar pré-pandêmico?

Sim, após o impacto significativo da pandemia, trabalhamos intensamente para ajustar nossas estratégias e operações para atender novas realidades do mercado e expectativas dos consumidores. Implementamos uma série de medidas para garantir a segurança e o bem-estar de nossos clientes e colaboradores. Além disso, investimos em iniciativas para atrair e engajar nosso público, incluindo campanhas de Marketing focadas em destacar a experiência e o valor que oferecemos, sempre com muito entusiasmo e diversão. O shopping precisou se adaptar às expectativas das pessoas, e no pós-pandemia se transformou em uma extensão de suas casas. Um dos exemplos disso é que temos uma feira de legumes e verduras, assim o cliente consegue resolver toda sua vida, de uma vez só. Nossa capacidade de adaptação, combinada à introdução de novos players e à renovação de nosso mix de lojas, foram fundamentais para a retomada das vendas.

Dentre todas as evoluções que o setor já passou ao longo do tempo o que mais você destacaria?

Dentre todas as evoluções que o setor de shopping centers já passou, destaco a transformação na experiência do consumidor. No passado, o foco estava apenas na oferta de lojas e serviços. Hoje, o setor evoluiu para oferecer uma experiência muito mais rica e integrada, com foco em criar ambientes que sejam mais que um centro de compras. Outro ponto importante é a diversificação das ofertas de serviços e entretenimento. Os shopping centers se tornaram um local de lazer e convivência oferecendo uma ampla gama de atividades que vão além do padrão de shopping tradicional. Há ainda a evolução na exploração de mídia, com os anunciantes compreendendo a relevância dos shoppings como locais que oferecem alto fluxo de pessoas, o que potencializa o alcance e o impacto de seus anúncios e ações.

Quais foram os últimos investimentos feitos no empreendimento?

Recentemente, realizamos investimentos na atualização da infraestrutura. Eles foram direcionados para modernizar e otimizar nosso espaço, visando oferecer uma experiência ainda mais agradável e eficiente. Entre as principais melhorias, destacam-se a renovação das áreas comuns, com a reformulação de iluminação e paisagismo, criando ambientes mais acolhedores.

Da parte operacional, nossos sistemas de climatização e segurança foram atualizados, além de termos criado novos espaços de divulgação de mídia no mall com painéis de LED. Essas novas instalações nos conectam com nossos visitantes, deixando o ambiente mais agradável e acolhedor.

Quantos empregos diretos e indiretos são gerados pela companhia?

O Shopping Cidade São Paulo é responsável por gerar cerca de dois mil empregos diretos e indiretos. Esse número inclui colaboradores internos e terceirizados, além das equipes das 150 lojas que operam em nosso shopping.

O que diria ao profissional que está chegando no universo do shopping center?

Para o profissional que está chegando neste universo, eu diria que é um ambiente encantador e vibrante, um organismo vivo. É uma experiência única, pois esses espaços têm o poder de criar conexões afetivas profundas com os visitantes.

As pessoas têm suas vidas atreladas aos shoppings, vivendo grandes momentos, desde compras especiais, primeiras lembranças, encontros com amigos e até celebrações familiares. Esse vínculo emocional torna o ambiente ainda mais significativo e desafiador. É essencial estar disposto a entregar o seu melhor e a se dedicar ao trabalho. A atenção às necessidades dos clientes é fundamental; precisamos sempre entender e antecipar seus gostos. O setor exige um olhar atento para oferecer um atendimento excepcional e uma vivência memorável. Trabalhar em equipe, construir relacionamentos sólidos e estar aberto a novas ideias são necessários para o negócio.

Se você tiver paixão pelo que faz e estiver comprometido em oferecer um serviço de excelência, encontrará grande satisfação e muitas oportunidades de desenvolvimento nesse setor dinâmico e envolvente.