Programa Constelar entrevista Gustavo Salvagnini, gerente geral do Shopping Penha

Conte um pouco sobre você! Como foi sua trajetória no setor de shopping centers?

Eu tenho mais de 15 anos de experiência no varejo, atuando em diversas regiões do país, com passagens importantes pelo Goiânia Shopping, Catuaí Londrina, Manaíra Shopping, Pátio Maceió, Blumenau Norte Shopping e Tivoli Shopping, onde permaneci por oito anos, antes de assumir o Shopping Penha, em julho de 2024. No Penha, venho com o compromisso de fortalecer ainda mais o posicionamento do empreendimento como um dos destinos de compras, gastronomia, serviços e entretenimento mais importante da zona leste de São Paulo, além de trazer grandes marcas para agregar ao mix de lojas, melhorando a experiência dos nossos consumidores.

Como você busca equilibrar sua vida pessoal com os desafios da gestão de um shopping?

Sempre é importante ter equilíbrio entre a vida pessoal e profissional e para isso, busco priorizar os momentos com minha família, passeio com meus dois cachorros, leitura de livros, assistir partidas de futebol no estádio ou pela TV, viagens, além da prática de esportes. 

O que te motiva diariamente no seu trabalho e como isso se reflete na sua liderança?

É a oportunidade de criar um ambiente dinâmico e acolhedor, tanto para nossos clientes quanto para lojistas e parceiros, além de contribuir para o desenvolvimento sustentável da comunidade em que estamos inseridos. Trabalhar no Shopping Penha representa um desafio constante, devido à diversidade do nosso público, com necessidades e expectativas distintas. Nesse contexto, minha motivação está fortemente alinhada ao planejamento de estratégias e iniciativas que atendam a esses diferentes perfis, gerando impactos positivos no cotidiano de milhares de pessoas que frequentam o centro de compras. Esse trabalho contribui também para o fortalecimento do nosso mix de lojas e serviços, além de impulsionar as opções de lazer e gastronomia, considerando que recebemos cerca de 13 milhões de visitantes por ano.

Essa rotina desafiadora no empreendimento reflete diretamente na minha abordagem de liderança, pois acredito que um bom gestor é aquele que inspira confiança e busca continuamente a excelência, tanto no atendimento aos nossos consumidores quanto na gestão de equipes. A motivação também reside na escuta ativa das necessidades de todos os envolvidos, no reconhecimento das ideias dos colaboradores e na busca constante por soluções inovadoras e práticas para os desafios que surgem cotidianamente. 

Na sua visão, quais são os maiores desafios que os shoppings centers enfrentarão em 2025?

Acredito que 2025 segue enfrentando os mesmos desafios dos últimos anos, especialmente em um mercado tão dinâmico e em constante transformação. Um dos principais desafios de todo empreendimento é a adaptação ao comportamento em constante evolução dos consumidores. Para garantir a fidelização, precisamos oferecer uma experiência diferenciada que integre de maneira eficaz os mundos físico e digital, criando um ambiente onde os clientes se sintam atraídos não apenas pelos produtos e serviços, mas também por atrações exclusivas, eventos e ações que complementam sua visita.

Além disso, o aumento da competitividade exige que os shoppings tenham que investir continuamente em inovação, buscando soluções criativas que fortaleçam a experiência de compra e convivência. O shopping de agora e do futuro precisa ser mais do que um centro comercial, ele deve ser um espaço de lazer, entretenimento e segurança, onde as pessoas se sintam acolhidas e encontrem tudo o que procuram, desde serviços até experiências imersivas.

Outro ponto é a implementação de ações voltadas à sustentabilidade e responsabilidade social. À medida que as expectativas dos consumidores se alinham a esses valores, é imperativo que os shoppings adotem práticas conscientes e sustentáveis, refletindo isso em suas operações e oferecendo soluções que atendam a essas novas demandas. No Shopping Penha, por exemplo, já estamos promovendo ações como reúso da água com tratamento de 100% do esgoto gerado, utilização de energia de fonte 100% renovável e reciclagem de lixo e compostagem do lixo orgânico gerado, substituição da iluminação de mall e garagens por lâmpada de LED, reforçando nosso compromisso com esses pilares e com a comunidade.

Portanto, em 2025, os maiores desafios para os shoppings envolvem a contínua reinvenção das experiências oferecidas, a integração do digital com o físico, e a necessidade de alinhar as operações às expectativas sociais e ambientais emergentes, com o objetivo de não apenas atrair, mas fidelizar os consumidores e impactar positivamente no seu comportamento.

Como o shopping tem se adaptado às novas tendências de consumo e comportamento do cliente?

Estamos sempre “antenados” às novas tendências do setor, em especial aquelas que refletem as mudanças de comportamento do cliente. Recentemente participamos do pós-NRF e, com frequência, estamos em eventos promovidos pela Abrasce.

Outro bom exemplo recente também foi a participação do nosso time no Study Tour Entretenimento, que proporcionou uma oportunidade única de conhecer de perto operações diferenciadas como o MASP e o Parque da Mônica, no Shopping SP Market. 

Quais foram os investimentos mais recentes do shopping e quais os impactos eles já trouxeram para o empreendimento?

Recentemente fizemos a reforma dos nossos elevadores panorâmicos, um grande destaque do nosso empreendimento, e de carga, implantamos “lounges” nos corredores, reforçamos a iluminação e o paisagismo no mall. Já no segundo semestre de 2024, iniciamos a pintura e revitalização do nosso estacionamento, que deve finalizar no decorrer de 2025. Além desses investimentos recentes, estamos projetando outras melhorias que serão divulgadas em breve.

Qual conselho daria para os profissionais que estão ingressando agora no setor de shopping centers?

Para os profissionais que estão começando no setor de shopping centers, meu conselho é: abracem a flexibilidade e a disposição para aprender constantemente. O setor de shoppings está em uma evolução constante, e a capacidade de se adaptar às mudanças diárias é fundamental para o sucesso. As necessidades dos consumidores estão sempre em transformação, assim como as tendências do mercado e as inovações tecnológicas.

É essencial estar aberto a novas ideias e a buscar soluções criativas que atendam às demandas emergentes. Inovar é um diferencial importante, e aqueles que conseguem antecipar as tendências e adaptá-las de maneira eficaz acabam se destacando no setor. Estar à frente das mudanças, e não apenas reagir a elas, pode ser a chave para a diferenciação e o sucesso a longo prazo.

Além disso, é importante aproveitar todas as oportunidades de aprendizado, seja por meio de treinamentos, experiências práticas ou interações com outros profissionais do setor. O conhecimento contínuo é essencial para entender as novas necessidades dos consumidores e implementar estratégias que entreguem experiências memoráveis para os clientes.

Nossa jornada no universo shopping center é de constante adaptação e inovação. Ter disposição para aprender e se reinventar constantemente é o que torna o profissional não apenas bem-sucedido, mas também um líder dentro de um setor que está sempre em transformação.