Meio século do Continental Shopping: uma trajetória marcada por evolução

O ativo paulistano segue alinhado às novas demandas do consumidor e da cidade

O Continental Shopping comemora 50 anos como um verdadeiro marco da zona oeste de São Paulo — não apenas por sua longevidade, mas por ter se tornado parte da história de gerações de consumidores. Desde 1975, tem sido um ponto de encontro, convivência e transformação, acompanhando o crescimento da cidade, as mudanças do mercado e, principalmente, os hábitos de seus frequentadores.

Ao longo do tempo, se destacou pela capacidade de adaptação, inovação e conexão. Superou períodos desafiadores, modernizou sua estrutura, ampliou o mix de operações com foco em conveniência, bem-estar e gastronomia. Investiu em sustentabilidade com usina solar, estação de reuso de água e ecoponto, entre outras iniciativas. A fidelização continua sendo construída com atendimento de excelência, ações afetivas e, como o novo programa de relacionamento – o clube de fidelidade. Em entrevista à Revista Shopping Centers, Alberto Ajzental, consultor estratégico do Continental Shopping, conta como o ativo segue como vetor de desenvolvimento regional e está preparado para os próximos 50 anos. Atualmente, conta com mais de 160 operações, recebe mensalmente cerca de 500 mil visitantes e gera 4.500 empregos diretos e indiretos.

Revista Shopping Centers – Qual é o sentimento de celebrar meio século de história do Continental Shopping e o que foi preparado para comemorar essa data tão simbólica?

Alberto Ajzental – É um momento de muito orgulho e emoção. São cinco décadas acompanhando gerações de famílias, fazendo parte das suas conquistas, memórias e momentos especiais. Mais do que comemorar o passado, esta data tão simbólica marca ainda um olhar para o futuro: estamos preparados para os próximos 50 anos, sempre valorizando a convivência, a inovação e o bem-estar dos nossos clientes.

Para celebrar nossas bodas de ouro, apresentamos uma decoração especial com o selo dos 50 anos, além de campanhas e eventos em datas especiais, incluindo Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados e Natal. Nossos clientes também estão sendo presenteados com brindes exclusivos em homenagem ao cinquentenário, como pingentes, sacolas personalizadas, chocolates, acessórios e itens de grandes marcas, uma forma especial de agradecer e celebrar juntos essa história.

RSC – Ao longo dessas cinco décadas, quais foram os momentos mais marcantes e os mais desafiadores? 

AA – Ser um dos primeiros shopping centers de São Paulo é um desafio, ainda mais por estarmos na divisa de cidades. Tivemos momentos muito marcantes, que refletem a evolução do município. Inaugurações de lojas icônicas, eventos culturais e campanhas especiais que se tornaram tradição fazem parte dessa trajetória de sucesso.

Também acompanhamos as transformações do varejo, sempre se mantendo atualizado com as mudanças de comportamento do consumidor e, mais recentemente, as inovações do varejo, superando o período de pandemia, quando a resiliência e a proximidade com nossos clientes foram fundamentais. Cada etapa foi vencida com determinação e confiança, fortalecendo nossa missão de ser um espaço acolhedor, moderno e relevante.

O ativo cresceu junto com a cidade, acompanhou sua expansão e consolidou sua presença. Hoje, seguimos nos reinventando e nos preparando para os próximos 50 anos, mantendo vivo o compromisso de oferecer experiências que unem tradição, inovação e proximidade com a comunidade.

RSC – Na época da inauguração, como a chegada do shopping foi recebida pela população da região? O que ele representava para o bairro e para a cidade naquele momento?

AA – Em 1975, o shopping foi recebido com grande entusiasmo, representando um projeto inovador e moderno, ao reunir conveniência, lazer e serviços em um único espaço. Localizado no Parque Continental, planejado com conceito de bairro-jardim, ruas arborizadas, lotes residenciais e infraestrutura de qualidade, o empreendimento se tornou o ponto-chave da região, inovador para a época e referência em modernidade.

Para a comunidade local, simbolizou praticidade e um espaço de encontro para famílias, oferecendo opções de compras, serviços e entretenimento próximas às residências. Ao longo dos anos, consolidou-se como marco da zona Oeste de São Paulo, contribuindo para o desenvolvimento do entorno e mantendo-se, até hoje, como referência em inovação, modernidade e relevância, criando vínculos afetivos com gerações que cresceram frequentando o espaço.

RSC – Resgatando ainda o passado, quais foram as campanhas mais representativas feitas pelo empreendimento? Se puder compartilhar algumas delas.

AA – Ao longo de sua história, realizamos campanhas inovadoras e marcantes que reforçaram a conexão com o público. Um exemplo memorável foi o “outdoor vivo”, realizado em meados dos anos 1990, em que uma modelo interagia com os transeuntes em tempo real, em vez de simplesmente exibir uma imagem. Na época, a ação causou grande impacto e até curiosidade do público, sendo considerada revolucionária para o marketing da época.

Mais recentemente, durante a pandemia em 2021, promovemos o Cine Autorama, inspirado no sucesso de 2019. Sendo um cinema drive-in gratuito, pensado para democratizar a cultura e oferecer entretenimento seguro em um período em que os shoppings estavam fechados com os clássicos: O Diabo Veste Prada, O Rei Leão, Rio 2 e Toy Story 4.

RSC – A cidade de São Paulo passou por grandes transformações nesses 50 anos. Como era a região onde o shopping foi instalado e qual é o potencial atual da área primária?

AA – Ao longo das últimas décadas, o Parque Continental preservou grande parte de seu projeto urbanístico original, mantendo características residenciais marcantes, com casas, praças e áreas verdes, ao mesmo tempo, vem recebendo a inclusão de edifícios modernos. A valorização imobiliária constante transformou a região primária do empreendimento, composta por bairros como Vila São Francisco que abriga um dos clubes de golfe mais tradicionais da cidade e Parque dos Príncipes, em um espaço de alto potencial de crescimento. Além disso, a proximidade com polos empresariais e tecnológicos, que concentram empresas como Mercado Livre, iFood, Bradesco, Uber e Enel, reforça a relevância estratégica da região, que hoje combina qualidade de vida, desenvolvimento urbano e atratividade para investimentos.

RSC – Como o mix de operações evoluiu ao longo dos anos? Quais mudanças mais relevantes foram feitas recentemente para acompanhar os novos hábitos do consumidor? Como está a taxa de ocupação, vendas e fluxo em 2025?

AA – Ao longo dos anos, o mix evoluiu acompanhando as transformações do varejo e os novos hábitos de consumo. No passado, tínhamos forte presença de serviços públicos, bancos e agência dos correios. Hoje, se consolidou como um espaço onde o cliente pode resolver sua vida de forma prática e completa, reunindo desde uma escola de ensino fundamental bilíngue, três academias com mais de sete mil alunos, um cinema com energia autossustentável e uma alameda de serviços completa.

Recentemente, realizamos mudanças importantes para atender às novas demandas do consumidor, com a chegada de operações voltadas à gastronomia, bem-estar e conveniência. Esses segmentos têm ganhado cada vez mais destaque, fortalecendo a experiência familiar.

Em 2025, mantemos uma taxa de ocupação muito satisfatória (97%), com crescimento consistente de vendas e fluxo, reflexo da solidez do empreendimento e da confiança dos lojistas e clientes. Isso reforça o posicionamento do shopping como um espaço estratégico, preparado para continuar acompanhando as próximas gerações.

RSC – Existe alguma operação que ainda permanece no empreendimento desde a inauguração? 

AA – Sim, a loja Garbo de moda masculina.

RSC – Sendo um empreendimento consolidado na zona oeste da cidade, como o shopping trabalha a fidelização do público, especialmente considerando que recebe diferentes gerações?

AA – A fidelização sempre foi construída a partir da conexão verdadeira com nosso público. Ao longo dos anos, acompanhamos gerações de famílias que cresceram junto com o Continental, e nosso compromisso é oferecer experiências que façam parte da vida de cada uma delas. Para isso, trabalhamos constantemente na atualização de forma dinâmica da oferta às novas demandas que estão sempre em evolução.

Outro ponto fundamental é o atendimento: além de priorizarmos a excelência junto aos nossos colaboradores, incentivamos e apoiamos nossos lojistas a investir em treinamento e capacitação, pois acreditamos que uma equipe treinada é também uma equipe motivada. A qualidade desse relacionamento é determinante para gerar vínculos duradouros.

Também valorizamos a criação de momentos especiais por meio de ações, campanhas e eventos que reforçam nossa ligação com a comunidade e fortalecem a identificação com nossos valores. Assim, consolidamos a fidelização não apenas ao shopping, mas também às marcas que fazem parte desta trajetória.

RSC – Quais foram os principais avanços do Continental Shopping em relação à agenda ESG (ambiental, social e governança)?

AA – Na frente ambiental, o Continental Shopping avançou de forma consistente com iniciativas que conciliam inovação e responsabilidade. Contamos com estações próprias de tratamento de água e esgoto. A de esgoto gera uma economia de cerca de 3 mil a 4 mil m³ de água por mês. Após um rigoroso processo de tratamento a água de reuso é reaproveitada nos banheiros, jardins e na lavagem dos pisos e estacionamentos.

Também disponibilizamos um ecoponto em nosso estacionamento, que recebe diariamente eletroeletrônicos, lâmpadas e óleo de cozinha, garantindo a destinação correta por meio de parceria com uma cooperativa.

Outro destaque é a Feira de Orgânicos, realizada no Piso Boulevard às quartas e aos sábados, oferecendo hortaliças, frutas e legumes produzidos por agricultores especializados. Além de incentivar hábitos de consumo saudáveis, essa iniciativa contribui para a preservação da biodiversidade, evitando a poluição do solo e da água.

Na dimensão da energia limpa e mobilidade sustentável, o cinema Cine A conta com uma usina fotovoltaica composta por dois sistemas de 75 kWh, responsáveis pela produção de energia solar. Além disso, oferecemos três vagas de recarga para veículos elétricos em parceria com a Zletric.

Essas ações demonstram como o shopping integra práticas de sustentabilidade ao seu dia a dia, reforçando seu compromisso ESG. O objetivo é seguir avançando, planejando novos investimentos e iniciativas que unam eficiência, inovação e impacto positivo para o meio ambiente e a sociedade.

RSC – Quais foram os investimentos mais recentes em expansão ou revitalização do shopping? Há planos futuros nesse sentido?

AA – Durante o período da pandemia, enquanto os shoppings estavam fechados, aproveitamos o momento para realizar importantes investimentos em modernização e conforto para os clientes. Entre as melhorias, destacam-se a atualização das escadas rolantes, a instalação de um elevador panorâmico, além da ampliação dos lounges internos e do paisagismo do mall, criando ambientes mais acolhedores e agradáveis.

Essas iniciativas reforçam nosso compromisso em oferecer uma experiência completa e de qualidade. Seguimos atentos às transformações do varejo e aos novos hábitos de consumo, com planos futuros voltados à modernização contínua do empreendimento e à valorização do bem-estar das famílias que fazem parte da nossa história.

RSC – Como o shopping tem incorporado inovação e tecnologia em sua operação? De que forma isso tem contribuído para melhorar a experiência do cliente e os resultados operacionais?

AA – Temos incorporado inovação e tecnologia de forma contínua, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Entre as iniciativas, destacam-se os sistemas de automação predial, o controle inteligente de consumo de água e energia, o uso de ferramentas digitais para gestão de campanhas, contagem digital de fluxo além de plataformas que aproximam lojistas e consumidores por meio de comunicação personalizada.

Essas soluções contribuem para uma operação mais sustentável e eficiente, ao mesmo tempo em que oferecem conveniência, conforto e serviços cada vez mais alinhados aos novos hábitos do consumidor. O resultado é um empreendimento moderno, conectado e preparado para atender diferentes gerações com excelência.

RSC – Qual é a expectativa para os próximos meses?

AA – Seguir nos preparando, sempre tendo o cliente como nossa principal referência investindo em novidades no mix de lojas e serviços, trazendo operações que estejam alinhadas aos hábitos de consumo e fortaleçam nossa relevância para diferentes gerações.

Entre as iniciativas, destaca-se o lançamento do nosso clube de fidelidade, que tem como objetivo estreitar ainda mais a relação com o público, oferecendo benefícios exclusivos e experiências diferenciadas. Queremos que cada visita ao shopping seja memorável e que nossos clientes sintam que fazemos parte do seu dia a dia.

Nosso compromisso é continuar sendo um ponto de encontro, convivência, acompanhando as transformações do mercado e da sociedade com inovação, acolhimento e proximidade.

RSC – Em 2026, a Abrasce também completará 50 anos. Como avalia o papel da entidade ao longo deste tempo?

AA – A Abrasce tem um papel essencial na história dos shopping centers no Brasil, consolidando e profissionalizando o setor. Ela foi fundamental para acompanhar as transformações do varejo e incentivar a inovação, a sustentabilidade e as boas práticas de gestão. Celebrar o cinquentenário da Abrasce é reconhecer sua importância estratégica para o presente e o futuro do nosso setor, sempre nos inspirando a evoluir e a fortalecer ainda mais a nossa atuação.