Donuts que encantam: a Krispy Kreme conquista o Brasil

Entre sabor, produção local e cultura, a marca transforma cada mordida em experiência

Assim que a Krispy Kreme chegou ao Brasil e inaugurou sua primeira loja, consumidores não pensaram duas vezes e enfrentaram filas enormes para provar os famosos donuts, o que gerou mídia espontânea em diferentes veículos e redes sociais. Conhecida por ter um glacê que derrete na boca e diversos sabores irresistíveis, logo caiu no gosto do brasileiro e desde então a produção da fábrica segue intensa devido à alta demanda. E tudo isso foi possível do ponto de vista do negócio a partir da joint venture com a AmPm, rede de lojas de conveniência dos postos Ipiranga, responsável por viabilizar a entrada no país, permitindo combinar a expertise global com o conhecimento e a capilaridade do mercado brasileiro. 

O primeiro ponto de contato do consumidor foi com a flagship em São Paulo. Segundo João Luiz Marçola, CEO da Krispy Kreme no Brasil, abrir as portas no Brasil foi uma decisão estratégica.

“Enxergamos um enorme potencial de mercado, sendo um dos mais promissores, e o povo e a cultura brasileira têm tudo a ver com o nosso posicionamento de compartilhar a alegria. Nossos donuts, feitos diariamente e confeitados à mão, são produzidos com o intuito de promover momentos felizes com a família e com os amigos.”

Desde a abertura da loja-conceito em maio de 2025, o balanço tem sido muito positivo, com uma receptividade muito calorosa do público e muitos momentos marcantes desde a inauguração, como em ações no Dia dos Donuts, Dia da Nuvem, Halloween, entre outros. E a primeira unidade contribuiu para criar uma conexão autêntica com o público brasileiro e, ao mesmo tempo, viabilizar a estratégia de crescimento no país.

“O consumidor brasileiro é exigente e valoriza experiências únicas. Adaptamos nosso conceito global para essa conexão com o público local, equilibrando tradição da marca com preferências regionais.” A loja-produtora, localizada na Vila Nova Conceição, foi pensada para apresentar a verdadeira experiência Krispy Kreme desde a vitrine de produção até o atendimento acolhedor e os produtos fresquinhos.

“Ela tem um papel fundamental na expansão, pois combina ponto de venda e centro de produção, garantindo qualidade, padronização e abastecimento diário das novas unidades. Além disso, o mercado brasileiro oferece oportunidades significativas de crescimento e desenvolvimento de parcerias estratégicas, o que torna a atuação aqui muito promissora do ponto de vista econômico e de negócios”, aponta Marçola. 

Avanços futuros

Com esse sucesso imediato, a expansão foi iniciada ainda em 2025. “Buscamos locais estratégicos e de grande circulação, que permitam oferecer conveniência e visibilidade à marca. E os shoppings têm um papel importante nisso, pois reúnem alto fluxo de consumidores e proporcionam um ambiente que valoriza a experiência. Os pontos no MorumbiShopping e no Shopping Cidade São Paulo reforçam exatamente essa estratégia”, pontua o CEO. 

E tudo indica que a expansão deve continuar ao longo de 2026. “As inaugurações fazem parte do nosso plano estruturado de crescimento e são organizadas de modo a garantir excelência operacional, alta performance e reconhecimento de marca. Nossa intenção é, gradualmente, levar a Krispy Kreme para diferentes regiões, mantendo o padrão de qualidade e experiência que definem a marca. Novas unidades devem ser anunciadas conforme avançamos nas próximas fases”, revela. A estratégia seguirá no fortalecimento de unidades próprias e na consolidação da marca por meio da parceria com a AmPm.  

A loja-produtora tem capacidade para produzir até 50 mil donuts por dia, garantindo o abastecimento das unidades com produtos frescos diariamente. Segundo Marçola, o modelo de expansão prevê o crescimento sustentado por centros de produção regionais. “À medida que ampliamos a presença da marca, novas lojas-produtoras poderão ser abertas.”

Explosão de sabores

O menu inicial traz as 12 principais variedades de donuts. “O Original Glazed®, o mais icônico, é o campeão de vendas também no Brasil. Feito com a nossa receita exclusiva desde 1937, é reconhecido mundialmente por derreter na boca.” Além dele, há sabores clássicos como Chocolate with Sprinkles, Strawberry with Sprinkles, Cookies & Cream, Salted Caramel Cheesecake e Chocolate Dreamcake.

“Também incluímos outras que dialogam com o paladar brasileiro, como doce de leite, chocolate e açúcar com canela, que criam uma conexão autêntica com o consumidor local”, detalha Marçola. 

Cliente no centro

E claro que a marca busca gerar recorrência e fidelização no mercado brasileiro também. Tendo isso como objetivo, utilizam dados de consumo e comportamento para entender preferências e ajustar as ofertas, garantindo que o cliente encontre novidades e sabores que dialoguem com o seu gosto. Fora isso, oferece como diferencial a experiência em seus pontos de vendas, os quais estão focados em promover momentos de compartilhamento e alegria, e tem feito um trabalho incrível em datas importantes do varejo.

 “Tivemos uma primeira campanha sazonal em outubro de 2025, no Halloween, que foi extremamente bem aceita pelo público, reforçando nosso propósito de criar experiências marcantes e nos aproximarmos dos consumidores. Ao transformar uma simples compra em um momento divertido, fortalecemos o vínculo emocional e o sentimento de proximidade.” 

A rede americana busca ainda ocupar um espaço estratégico no setor, avaliando constantemente oportunidades de diferenciação, seja em inovação, operações ou parcerias, sempre com atenção às tendências de consumo e ao potencial das regiões.

Pensando na jornada phygital do consumidor, a digitalização já faz parte da estratégia da Krispy Kreme e deve ser acelerada.

“Além das lojas físicas, já operamos com delivery. Estamos avaliando novas formas de integrar canais e oferecer conveniência, mantendo a experiência em qualquer ponto de contato.”

A marca busca ainda inovar em cada detalhe da jornada: desde o sistema de produção e inteligência do abastecimento, que assegura frescor diário, até soluções digitais que otimizam atendimento, pedidos e fidelização, gerando conveniência e encantamento.

Olhar para dentro

Há um grande trabalho de capacitação, especialmente no treinamento das equipes para garantir o padrão de qualidade global e o atendimento acolhedor. “Todos os funcionários que ingressam na companhia passam por um período de treinamento em loja, para conhecer toda a operação detalhadamente, se aprofundar na cultura e poder contribuir estrategicamente em sua rotina. E por meio da Universidade Krispy Kreme, nossos funcionários, em todos os níveis, têm acesso a diversos cursos e ferramentas para potencializar o constante desenvolvimento”, exemplifica o CEO. 

Com sua entrada no mercado brasileiro, a Krispy Kreme tem ainda gerado emprego e renda. Logo no início, foram mais de cem postos de trabalho diretos. “Com a inauguração de mais lojas e o avanço do plano de expansão, a expectativa é ampliar esse número gradualmente, acompanhando as próximas fases de crescimento da marca no país.” Ou seja, há muita história ainda por vir no varejo brasileiro, impactando não só a vida dos consumidores, mas também dos colaboradores. O desejo é claro: que tenha vida longa e conquiste cada vez mais paladares no país.