Alegro Montijo es un centro comercial en constante transformación ubicado cerca de Lisboa

Conozca el rebranding que llevó a cabo la gestora Nhood Portugal después de que Ceetrus comprara el activo

El centro comercial Alegro Montijo se encuentra en la pequeña localidad portuguesa de Montijo y se destaca por su arquitectura que se inspira en las tradiciones de la zona y que refleja su identidad cultural e histórica en un entorno acogedor y agradable. La luz natural es abundante y los espacios son amplios. El emprendimiento se encuentra muy cerca de la capital, Lisboa, y está a solo 23 kilómetros del Aeropuerto Humberto Delgado, donde el puente Vasco da Gama permite un acceso más rápido. 

De acuerdo con la territory director de Alegro Montijo, Teresa Martins de Sousa, el emprendimiento también brinda dos experiencias comerciales distintas: tanto dentro como fuera del centro comercial, donde hay una amplia variedad de tiendas de decoración y servicios. En total, hay 136 tiendas en dos plantas, con los cines NOS, Zara, Stradivarius, Bershka, Hipermercado Continente, Fnac, Zara Home, Pull&Bear, Sporzone, C&A, H&M y Sfera como centros de referencia.

La cocina es muy variada, desde la mediterránea a la tradicional, pero también hay una amplia gama de sabores y experiencias internacionales con restaurantes italianos, mexicanos, asiáticos y de comida rápida. “Además, colaboramos con varias empresas temporales que nos permiten expandir nuestra oferta e introducir nuevos productos como Bubble Time, Mundi de Chocolate y otros establecimientos de golosinas locales”.

Aunque se encuentra en una ciudad de unos 56.000 habitantes, está muy cerca de la capital, Lisboa, y de muchos municipios vecinos. Así, Alegro Montijo recibió en 2022 cerca de 7 millones de visitantes y se espera que llegue a 2023 con un aumento del 2 %. Al estar en una zona geográfica más regional, los turistas siguen teniendo un pequeño impacto en la operación. 

Desde hace 20 años, el emprendimiento ya es parte de la vida de los residentes. “Hubo muchos hitos a lo largo de estas dos décadas, pero me gustaría destacar el cambio de marca del activo en 2019. Con una inversión de 2 millones de euros, se ha llevado a cabo un proceso complejo y difícil para mejorar significativamente la estructura, los servicios brindados a clientes e inquilinos y cambiar el nombre a Alegro Montijo”. Esta revitalización ocurrió un año después de la adquisición del activo por parte de Ceetrus en 2018. 

Antes de comenzar este proyecto, se realizó una investigación exhaustiva para comprender mejor las necesidades de los inquilinos, las asociaciones locales, los residentes y los clientes. Como resultado de esta cocreación, se mejoró el centro comercial en varios niveles. “El área de estacionamiento exterior cuenta con áreas cubiertas, lo que satisface una de las principales demandas de los clientes; El foodcourt se reorganizó y remodeló. Esto aumentó el número de plazas; Se instalaron dispositivos digitales que aportan mayores niveles de innovación y comodidad; inauguramos dos parques infantiles cubiertos en respuesta a las necesidades observadas por los clientes”, recuerda el territory director. 

Conectados al futuro

Tras la adquisición, Nhood Portugal se enfocó en el desarrollo, con el objetivo de revitalizar y transformar el activo inmobiliario para adaptarlo a las demandas futuras. Al hacerlo, revitalizó las experiencias de la comunidad, estableció conexiones y avanzó con medidas para asegurar un impacto positivo. Y uno de los puntos principales era la sustentabilidad. Entre otras inversiones, se invirtió en energías renovables, que representan el 100 % del consumo; se instalaron paneles fotovoltaicos y estaciones de carga eléctrica para vehículos eléctricos; y se construyó una ciclovía que conecta directamente el centro comercial con la ciudad. 

“En resumen, estamos creando espacios que fomentan comunidades activas, ciudades sustentables y un planeta mejor para todos, trabajando con socios, organizaciones y equipos que comparten el mismo compromiso de respetar el medioambiente, las personas y la autenticidad de los lugares, en aras de la prosperidad”, señala Teresa.

La estrategia de la compañía incluye agendas ambientales, sociales y de gobernanza. “A lo largo de los años hemos invertido en diversas áreas, desde la concienciación de todas las partes interesadas (inquilinos, socios y clientes) hasta la certificación de activos, el ahorro energético y la gestión de residuos, entre otras. Es por esta razón que nos satisface observar que los clientes están inclinándose cada vez más hacia marcas conscientes que instalan y comunican de manera efectiva medidas estructuradas de sustentabilidad impactantes”, afirma. 

El objetivo de Nhood es abordar estas prácticas mediante la innovación, la creatividad y la participación. Alegro Montijo ofrece la opción de energía eléctrica, que consiste en la carga de vehículos eléctricos mediante energía solar generada por paneles fotovoltaicos; utiliza energía 100 % ecológica; ofrece un servicio gratuito de guardado de bicicletas llamado BikePo; utiliza las máquinas de limpieza automáticas y ecológicas Alegro Smart Clean, que permiten una limpieza uniforme sin uso de productos químicos, invierte en estudios sobre la biodiversidad de la región y DNA Scan para desarrollar planes de inversión que mejoren significativamente la biodiversidad; la gestión de residuos y la recuperación y el reciclaje son sus prioridades. Como resultado, el activo recibió la certificación de Excelencia Circular de Bureau Veritas. 

Teresa afirma que Nhood Portugal se esfuerza activamente por abordar los diversos desafíos con enfoques integrados y sustentables, con el objetivo de reducir los efectos perjudiciales y fomentar una coexistencia armoniosa entre las ciudades y la naturaleza. Siempre se enfocan en la sensibilización y la promoción de buenas prácticas entre todas sus partes interesadas.

Prometedor

Los resultados de Alegro Montijo para 2023 son muy positivos. Según Teresa, estiman que el año termine con un aumento de las ventas del 6 % en comparación con 2022 y una tasa de ocupación del 100 %. El centro comercial abrió nuevas tiendas, como Vilanova o Cortefiel, para complementar la variedad y aumentar los servicios prestados a los clientes en respuesta a sus cambios de comportamiento, como la apertura de una zona de trabajo compartido de libre acceso y una zona de lactancia. Además, las operaciones, como Zara, se expandieron. Y en 2024, este movimiento debería continuar.

“Vamos a abrir una tienda y una clínica médica con una gran marca internacional. También se abrirá un centro deportivo con seis canchas de pádel y un campo de fútbol para completar la oferta de ocio y bienestar. Estas próximas aperturas refuerzan nuestro compromiso de brindar a la comunidad una variedad de opciones en todas las áreas importantes para la población, invirtiendo actualmente en salud, entretenimiento, deporte y bienestar”.

En lo que respecta al entretenimiento, el centro comercial ya cuenta con tres parques infantiles: dos en el interior, junto a la plaza central, en plantas diferentes, y uno en el exterior, cerca de la entrada, que ofrece soluciones tanto físicas como digitales para bebés y niños. El año pasado, también invirtieron en proyectos de realidad virtual y realidad aumentada para brindar novedades a los niños, la audiencia más exigente, los niños. También hay siete salas de cine. 

La jornada del consumidor

Teresa afirma que Alegro Montijo sigue de cerca esta evolución en el comportamiento del consumidor, que experimenta con múltiples canales de compra. Por eso, se enfoca en varias áreas y puso en marcha varias pruebas de concepto que ayudan a comprender la apertura y el interés de los distintos públicos por los servicios propuestos. Entre ellas figuran:

Experiencia unificada: los mapas de 360.º le permiten la preparación de la visita antes de ir al centro comercial en unos pocos clics; 

Comodidad y accesibilidad: el servicio Click & Eat, creado en colaboración con la plataforma Zomato e instrumentado durante la pandemia, permitió a los clientes ver los menús de los restaurantes participantes, hacer su pedido y pagar a través de la aplicación, todo ello en un entorno digital y sin contacto.  Sin embargo, con el fin de las restricciones, el cliente prefirió la experiencia física. “Este es un ejemplo de cómo Nhood, como gestor de activos, se adapta continuamente a las necesidades del cliente para mejorar la experiencia de compra”.

Customer care: la inversión en tecnología se hace con el objetivo de agregar valor al cliente durante su experiencia, por lo que los directorios multifuncionales ofrecen soluciones de juegos, sistemas de señalización interactivos y participación. También interactúan con los clientes con iniciativas de participación como compartir fotos temáticas en las redes sociales.

“Hemos lanzado nuevos equipos de entretenimiento infantil con tecnología VR & AR en Alegro Montijo, Setúbal y Sintra para satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes”, afirma Teresa.

Debido al aumento de las compras en línea, también han lanzado un servicio de consigna, que facilita la entrega de paquetes y agrega valor a la experiencia del cliente. El centro comercial también ofrece como alternativa la Tarjeta Oferta Alegro, un modelo de prepago con un saldo por determinar, que permite a los clientes hacer regalos a amigos, familiares o compañeros de trabajo y puede utilizarse en varios comercios participantes “Es un servicio que tiene muy buena acogida entre el público y es especialmente popular en Navidad porque ayuda a resolver dudas sobre qué regalo hacer a ese familiar o amigo difícil de complacer”, afirma Teresa. 

Debido a los nuevos hábitos de venta al por menor y consumo, la experiencia del cliente es bastante diferente hoy en día. “Concienciados de la situación actual, nos enfocamos en la transformación de los bienes que administramos mediante la variedad de usos y la ampliación de la oferta para satisfacer las demandas cambiantes de nuestros clientes e inquilinos. Un centro comercial es un lugar donde las personas interactúan, compran, disfrutan de entretenimiento, practican deportes, aprenden y acceden a una variedad de servicios”.

Debido a esto, tienen la intención de agregar más ofertas y servicios, que son gratuitos y enfocados en la experiencia y la comodidad, así como otros usos con referentes del campo de la salud y el deporte. Además, invierten en actividades que fomenten las costumbres y la cultura locales y brinden más valor a los visitantes. En este sentido, seguiremos trabajando duro para convertir Alegro Montijo en un centro de vida para la comunidad, donde los inquilinos puedan ver crecer sus marcas, fomentando así la revalorización del activo con el propietario.

Balloon Experience

Alegro Montijo también organiza un evento temporal que ya ha tenido éxito en Brasil, que comienza el 18 de noviembre y termina el 31 de enero. Nok Nok ha colaborado con C+E para llevar Balloon Experience a Europa, una colaboración sin precedentes entre los actores. Según Teresa, les gusta innovar y traer eventos únicos que fomentan la diversión y permiten pasar tiempo de calidad en familia. “Balloon Experience ha tenido muy buena acogida en Brasil, lo que nos ha dado confianza para apostar por este evento en un periodo en el que el público se muestra tan entusiasmado como en Navidad. Complementa el resto de la oferta del centro comercial, brindando una experiencia visual, “inmersiva” y única a un grupo de personas que van desde niños hasta adultos”.

Según Sergio Molina, CEO de C+E Criadores de Experiências, esto afirma la excelencia del entretenimiento producido en Brasil. “Las dos primeras ediciones de Balloon Experience fueron gratuitas y atrajeron a 65.000 personas al Shopping Center Norte durante 30 días y 40.000 al Shopping Pátio Batel durante tres semanas, y eran gratis. Actualmente se encuentra en el Shopping Recife y las entradas son muy económicas”. Molina explica que, para lograr la viabilidad del proyecto, Alegro Montijo se asoció con Nok Nok y comparten los proyectos ejecutivos, técnicos y de detalle para que este los lleve a cabo en Portugal. La producción se llevó a cabo allí, ya que, debido al plazo de importación, C+E solo envió 1.300 balones.

La portuguesa Susana Margarida Soares Silva es una figura destacada en el ámbito del entretenimiento, la recreación y la cultura. El socio fundador de Nok Nok y creador de ideas de Ideation afirma: “La cartera  con socios globales y la amistad y admiración que me une a C+E  me han permitido acompañar durante 30 años los proyectos más especiales e innovadores que se desarrollan en todo el mundo”. Susana está convencida de que C+E es el socio adecuado para otro proyecto innovador que promete sorprender y enriquecer la visita del cliente después de haber trabajado en varios proyectos para los centros comerciales Alegro.

Las expectativas para Balloon Experience son altas porque es la primera vez que se llevará a cabo en Portugal.  “Esperamos que atraiga a nuevos visitantes y llegue a un público más adulto porque es instagramable y tiene un formato accesible. Teresa afirma que las atracciones navideñas suelen enfocarse en los niños y las familias, y con este evento hemos logrado atraer a un público nuevo, los jóvenes.  Los clientes pueden comprar una entrada en el lugar, que cuesta €7,5 por 20 minutos, para participar en la experiencia con más de 120.000 bolas en una superficie de casi 100 metros cuadrados, con muchas luces y música, así como telones de fondo para fotos increíbles.”Si la cita está programada y reservada, y se paga un extra, puede haber incluso algunas sorpresas, como un DJ, invitados exclusivos (limitados al número de asistentes), invitaciones especiales, una declaración en el micrófono”, dice Susana.