Cursos on demand da Abrasce levam capacitação personalizada

Conteúdos, especialistas e formatos são definidos de acordo com as necessidades de cada empresa, em propostas que ampliam a visão dos profissionais sobre o negócio

Em um setor marcado por diversidade de empreendimentos, diferentes realidades regionais, perfis profissionais e desafios, a capacitação dos times não pode seguir somente um modelo. O que faz sentido para uma empresa pode não responder às exigências de outra, mesmo quando atuam no mesmo segmento. Por isso, conteúdos, formatos e abordagens precisam estar alinhados à realidade de cada companhia. É a partir dessa lógica que a Abrasce desenvolve seus cursos on demand.

“Hoje, as pessoas querem e esperam cada vez mais por personalização e a capacitação precisa seguir essa mesma linha, entendendo a cultura, o olhar e as particularidades de cada negócio”, afirma Mônica Vianna, gerente de relacionamento e insights da Abrasce. Ao mesmo tempo, a entidade vai além e sempre traz referências capazes de provocar novas perspectivas aos participantes.

A Universidade Abrasce, responsável pela área de educação da entidade, desenvolve esse trabalho de forma individual. “O curso é construído a quatro mãos. Sempre iniciamos com uma etapa de diagnóstico, que envolve conversas com pessoas-chave da companhia e, em alguns casos, até com a alta liderança”, conta Mônica. A partir desse alinhamento, a associação estrutura o conteúdo e define os especialistas de acordo com os objetivos determinados. Após a proposta ser aprovada, o planejamento passa a ser executado. No entanto, é preciso ter, no mínimo, 20 participantes.

Mais do que transmitir conhecimento, esses cursos buscam ampliar repertórios e preparar os profissionais para enxergar o shopping center de forma cada vez mais integrada. E o fator tempo é essencial no planejamento. Segundo Mônica, são necessários, pelo menos, três meses de antecedência para estruturar cada um. Essa complexidade de organização também limita a quantidade de projetos que podem ser desenvolvidos ao longo do ano pela entidade. Do lado das empresas, como o planejamento financeiro ocorre, geralmente, no segundo semestre, os projetos do ano seguinte começam a ser discutidos meses antes. Assim, a construção de cada curso depende de uma agenda alinhada entre a Abrasce e a empresa interessada.

Na prática

A experiência da Ancar com a Universidade Abrasce mostra como esse modelo pode ser adaptado a diferentes objetivos. A empresa já realizou dois cursos on demand em parceria com a associação. O primeiro foi dedicado à arquitetura e, posteriormente, a Abrasce estruturou uma capacitação presencial voltada aos líderes da área de operações da companhia. A atuação próxima ao mercado e a capacidade de conectar diferentes agentes do setor foram determinantes para a Ancar escolher a entidade. “É uma associação atuante, presente e próxima Ela serve como um para-raios de todas as boas práticas que o segmento tem”, diz Alex Gonçalves, gerente corporativo de Operações da Ancar.

É um investimento que facilita todos os processos, desde a definição de temas, busca de referências, escolha dos docentes até a execução nos dias pré-definidos. E isso reduz o esforço necessário, caso fosse feito internamente. “É um trabalho enorme: ver brinde, escolher palestrante, organizar agenda, viajar…”, afirma Gonçalves. Otimiza ainda o tempo dos profissionais que podem se concentrar em suas atividades enquanto a associação cuida de todos os detalhes.

Mônica reforça ainda que Abrasce sempre traz um olhar diferente: “Criamos esse curso de Operações, por exemplo, com viés de entender negócios, e não a operação pela operação, pois isso eles já fazem”. A partir dessa perspectiva, a cronograma teve referências de fora do universo dos shopping centers, com a participação de empresas dos setores automotivo, de bebidas, da indústria e do varejo, entre outras, indo muito além dos aspectos técnicos e aproximando os gestores de outras dimensões do negócio.

Essa visão multidisciplinar estimula os profissionais a compreenderem o shopping como um negócio integrado — uma perspectiva que, segundo Mônica, é cada vez mais importante. “Os cursos on demand proporcionam esse conhecimento para que estejam mais capacitados e aderentes a entender o que é o negócio, para onde está indo, o que tem se transformado, o que tem evoluído…, do que olhar apenas um tema específico.”

Na experiência da Ancar, outro aspecto valorizado foi a certificação da Abrasce, chancelada pela Fundação Getulio Vargas (FGV). Os líderes de Operações realizaram a avaliação logo após o término das palestras. No entanto, Mônica ressalta que esse recurso não é necessariamente adotado em todos os cursos on demand, já que cada projeto é estruturado de acordo com suas características.

Um processo permanente

Segundo Gonçalves, a Ancar enxerga a capacitação como elemento de alavancagem para o resultado e considera que um dos principais ganhos está justamente na possibilidade de colocar os profissionais em contato com conhecimentos que extrapolam o dia a dia. Ao longo do tempo, esse aprendizado acumulado favorece a atuação e o desempenho das equipes.

Esse modelo de experiência também produz transformações menos tangíveis, relacionadas à maneira como os profissionais enxergam o negócio e tomam decisões. “Muito do ganho de quando se investe em treinamento, como uma viagem para fora ou um curso, boa parte desse ganho é intangível, porque ele é tácito. Muda a perspectiva de como o líder enxerga a operação e a forma como o líder atua junto aos seus liderados.” Por isso, Gonçalves defende que a capacitação seja encarada como um processo permanente.

“Com um programa continuado de treinamento bem estruturado, os resultados podem ser vistos a longo prazo.” Além disso, reforça a importância de ter treinamentos que permeiam todos os níveis da organização. Por isso, em 2027, já programam fazer um curso on demand para gestores da área de Operações com a Abrasce.”

Na Ancar, essa estratégia também está estruturada por meio da própria universidade corporativa, a UAI, voltada a diferentes áreas e níveis hierárquicos. A empresa, no entanto, segue investindo em cursos, viagens e delegações para preparar melhor suas equipes.

Diferentes formatos

Esse trabalho da Universidade Abrasce também se manifesta na possibilidade de adaptar duração e formato às características de cada projeto O último curso realizado para a Ancar, por exemplo, teve cinco dias de duração, em formato presencial e em período integral. Já o de arquitetura foi concentrado em um dia. Outros grupos já optaram por ofertar um curso mais curto de forma on-line. Enfim, a entidade sempre exerceu esse papel de capacitar o setor, e os cursos on demand representam mais uma forma de levar essa expertise às empresas, de maneira alinhada às particularidades de cada grupo ou shopping.