Programa Constelar entrevista Carlos Santos, superintendente do Shopping Taboão

⁠Para começarmos, conte um pouco sobre a sua trajetória profissional e como se deu a sua atuação no setor de shopping centers.

Atuei por mais de dez anos como executivo em grandes grupos como Ambev e Votorantim, sempre na área comercial, o que me proporcionou uma base sólida em gestão, foco em resultados e desenvolvimento de equipes.

O ingresso no segmento de shopping centers aconteceu de forma quase inesperada. Após experiências profissionais na Bahia, Recife e Rio de Janeiro, eu tinha o desejo de trabalhar em São Paulo e fui convidado por um amigo para assumir a posição de gerente de marketing do Shopping Taboão, então, ativo da Aliansce Shopping Centers, que vivia um momento importante de abertura de capital e forte expansão.

Permaneci dois anos nessa função, sendo o primeiro no Shopping Taboão e o segundo no Santana Parque Shopping. Na sequência, surgiram oportunidades dentro da companhia para atuar como superintendente em diferentes empreendimentos, como Shopping Continental, Santana Parque Shopping, West Plaza e Plaza Sul Shopping, o que ampliou minha visão estratégica e operacional do setor.

Em meados de 2024, fui convidado a retornar ao Shopping Taboão, agora como superintendente. Ao longo dessa trajetória, acompanhei de perto movimentos relevantes do setor, como a fusão da Aliansce com a Sonae, formando a Aliansce Sonae, e posteriormente a fusão com a brMalls, que deu origem à ALLOS. Essas experiências me permitiram vivenciar diferentes ciclos do mercado e contribuir para a evolução dos ativos sob minha gestão.

A gestão de um shopping exige decisões estratégicas e uma rotina intensa. Como equilibra os desafios profissionais com a vida pessoal?

Sou pragmático nos meus princípios e acredito na construção de equipes multidisciplinares, com autonomia, clareza de papéis e responsabilidade.

Lidero com base na confiança, na descentralização consciente e na simplicidade como critério para as decisões do dia a dia, garantindo agilidade, foco e coerência entre curto, médio e longo prazo.

Acredito que ambientes éticos, profissionais e de alto astral, aliados a processos simples e objetivos, são a base para o desenvolvimento das pessoas, resultados sustentáveis e uma gestão equilibrada, sem excessos de pressão ou complexidade.

Na sua avaliação, quais são os principais desafios que os shopping centers devem enfrentar em 2026?

Será em manter relevância e performance em um ambiente econômico mais restritivo. Juros elevados, ano eleitoral e maior cautela nos investimentos exigirão disciplina financeira, gestão eficiente e decisões mais simples e assertivas.

Ao mesmo tempo, será fundamental adaptar o mix e a experiência ao novo comportamento do consumidor, que está mais seletivo, que busca conveniência, serviços e experiências e não apenas compras.

Em resumo, o destaque será dos shoppings que conseguirem equilibrar eficiência operacional no curto prazo com visão estratégica de médio e longo prazo, mantendo ambientes atrativos, sustentáveis e bem geridos, mesmo em um cenário de maior incerteza.

Como o Shopping Taboão vem se adaptando às novas tendências de consumo e às transformações no comportamento do consumidor?

O foco tem se dado em conveniência, ampliação de serviços e, principalmente, no fortalecimento do relacionamento com seus clientes. Atendemos cinco municípios, com uma área primária de cerca de 1 milhão de consumidores e um fluxo mensal equivalente, o que nos permite conhecer de perto o comportamento do nosso público.

Um pilar estratégico é o programa de fidelidade, que valoriza os clientes mais recorrentes e suas compras, oferecendo benefícios e vantagens exclusivas, além de experiências diferenciadas. Essa iniciativa fortalece o vínculo com o shopping, estimula a frequência e torna a jornada do consumidor mais relevante e personalizada.

Com isso, seguimos evoluindo como um centro de compras, serviços e experiência acessível, mantendo a liderança e a forte conexão com a comunidade que atendemos.

Quais foram os investimentos mais recentes realizados pelo Shopping Taboão e quais impactos já geraram para o empreendimento?

Nos últimos anos, o Shopping Taboão tem direcionado seus investimentos para ganhos de eficiência operacional e, principalmente, para o fortalecimento do relacionamento com seus clientes, apostando em iniciativas que ampliam a experiência e estimulam a recorrência de visitas.

O principal destaque é o Programa de Benefícios do Shopping Taboão, lançado em março, que rapidamente se consolidou como uma das ações mais estratégicas do empreendimento. Em apenas nove meses, a iniciativa ultrapassou a marca de 40 mil membros ativos, refletindo a forte adesão do público e o sucesso do modelo adotado. Ao unir tecnologia, personalização e recompensas relevantes, ele cria uma conexão contínua com os consumidores, incentiva a fidelização e amplia o tempo de permanência no shopping.

Paralelamente, houve investimentos em melhorias estruturais e operacionais, como a implantação de um parque infantil, a reforma completa do estacionamento de motos e a qualificação constante das equipes de atendimento, segurança e limpeza. Essas ações, somadas ao programa de benefícios, reforçam o compromisso de oferecer uma experiência cada vez mais completa, confortável e alinhada às expectativas do público atual.

Também promovemos uma atualização relevante do mix e a modernização de operações estratégicas. Um dos principais destaques é o Cine Araújo, que passou por uma ampla reforma e reinauguração completa neste mês. O cinema conta com três salas VIP, poltronas reclináveis, mais conforto e tecnologia a laser, além da modernização das demais salas, com som e imagem de última geração, incluindo Dolby Atmos.

Outro exemplo é a chegada da Patties Burger, que traz um conceito autêntico ao resgatar a essência do hambúrguer americano original, com ingredientes frescos, preparo simples e uma proposta focada em experiência e nostalgia.

Esses investimentos já se refletem em maior atratividade, aumento do tempo de permanência e fortalecimento do relacionamento com nossos clientes, consolidando o Shopping Taboão como referência regional.

Em 2026, a Abrasce completa 50 anos em um momento especialmente simbólico, em que o setor de shopping centers celebra 60 anos. Na sua opinião, como membro do Programa Constelar, como você avalia a atuação da associação?

A trajetória da Abrasce ao longo dessas cinco décadas é fundamental para a consolidação e a evolução do setor no Brasil. A associação teve um papel decisivo na profissionalização do segmento, na disseminação de boas práticas, na produção de dados e inteligência de mercado e na representação institucional em diferentes momentos econômicos e regulatórios do país.

Ao longo do tempo, soube se adaptar às transformações do consumo, do varejo e da sociedade, ampliando sua atuação para além do networking, com foco em conhecimento, inovação, sustentabilidade e desenvolvimento de lideranças.

Como membro do Programa Constelar, vejo a Abrasce cumprindo um papel cada vez mais relevante ao estimular a troca de experiências, a formação de líderes e a construção de uma visão de longo prazo para o setor. Celebrar 50 anos da Abrasce e 60 anos do setor é reconhecer um legado importante, mas, sobretudo, reforçar a capacidade de evolução e reinvenção que sempre marcou os shopping centers no Brasil.