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Palmares Open Mall es un destino agradable en Mendoza

30 de janeiro de 2024 | por Solange Bassaneze / Fotos: Divulgación
De centro comercial a centro urbano, el centro comercial de uso mixto está en constante desarrollo e invierte en nuevas ampliaciones

Mendoza, la capital del vino de Argentina, está rodeada por el este de la Cordillera de los Andes y atrae a visitantes de todo el mundo para disfrutar de la belleza natural de la provincia, visitar algunas de sus bodegas y degustar su famosa gastronomía. El Palmares Open Mall está ubicado a solo diez minutos del centro y se ha convertido en un importante centro urbano. Cada año atrae a 10 millones de personas, de las cuales el 71 % son de la zona y visitan el emprendimiento cada semana. Según las encuestas, el 96 % de los encuestados considera su experiencia en Palmares buena o muy buena. 

palmares open mall

Diego Lago, director general de Palmares, afirma que el centro comercial es único en el país por su diseño, arquitectura y variedad de usos. Está inmerso en su propio desarrollo urbano, que se extiende por 270 hectáreas. Se encuentra en el centro de un plan integral que incluye parcelas de viviendas y edificios residenciales y comerciales con oficinas de alto nivel en la región sur del Gran Mendoza. «Desde sus inicios, se ha caracterizado por combinar los principales elementos que hoy rigen la categoría de compras: gastronomía, moda, entretenimiento y servicios (Food, Fashion & Fun)». El entorno, la variedad de propuestas y el desarrollo continuo lo hacen destacar porque brinda la comodidad necesaria para generar una gran frecuencia de visitas.

Lago afirma que «Palmares ha logrado convertirse en un centro de atracción importante para la zona, lo que ha ayudado a posicionar a Mendoza como una zona de mucho turismo y, por supuesto, ha impulsado el crecimiento de empresas locales y nacionales que confían en el desarrollo de la región». 

A lo largo de los años

Se han realizado diez ampliaciones desde su inauguración en 1995. «Desde su fundación, Palmares ha estado en constante crecimiento y desarrollo, con miras a la mejora continua, gracias a la visión y determinación de su fundador, el ingeniero Mário Groisman». El director general afirmó que la inauguración de la última ampliación, el último piso, que se entregó en diciembre de 2021, se encuentra entre los momentos más memorables. «Este hito nos mostró la diferencia entre el centro comercial original de 1995 y el centro comercial de uso mixto consolidado en 2023. Tener tiendas en la última planta y crear un espacio exclusivo para el hogar y la decoración marcó un punto de inflexión en nuestra historia».

Y queda más por ampliar. Para continuar el crecimiento en el sector sur del centro comercial, se inaugurará Palmares Work Place, con 3.500 m2, a mediados de 2024 y 6.000 m2 más de SBA a principios de 2025. Además del objetivo estratégico de crecimiento constante, trabajan en la diversificación, teniendo en cuenta las necesidades de la comunidad y las demandas del sector. «Nos impulsa la renovación constante y la calidad. Estoy convencido de que la base de nuestro centro comercial es la diversificación, los usos mixtos y la mejora continua. En la actualidad, en el centro comercial se encuentran tiendas minoristas y restaurantes, así como un gimnasio, oficinas, bancos, una universidad y un centro médico que incluye clínicas, diagnóstico por imagen y cirugía ambulatoria».

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Diego Lago, director general de Palmares

Hay muchos momentos importantes cuando uno mira atrás. En 1997, dos años después de su apertura como centro comercial, se adquirieron 10 salas de la cadena Cinemark. En 2001, se terminaron los 45 locales comerciales, el Centro Médico y la ampliación del estacionamiento. «En el año 2005, se construyó el primer edificio de oficinas corporativas, mientras que en el año 2008 se agregaron 25 tiendas y se amplió la zona quirúrgica del Centro Médico. En 2010, llegó el momento de ampliar las oficinas. En el año 2012, transformamos el área gastronómica al construir terrazas para restaurantes, además de establecer el departamento de finanzas y concesionarios de automóviles».

En el año 2015, las obras del estacionamiento agregaron 600 plazas adicionales en dos niveles subterráneos, y en 2018 se inauguró la primera etapa del nuevo Edificio Sur, que agregó 4.000 metros cuadrados de SBA. La última planta, que incluyó 3.000 m2 de SBA, y HomeBox, un espacio dedicado exclusivamente al diseño y la decoración, se inauguraron en 2021. El sector de la elipse se abrió en 2022 con un SBA de 6.000 metros cuadrados enfocado en el comercio minorista.

La mezcla completa

Actualmente hay 195 establecimientos comerciales, 12 oficinas y una universidad. «De las operaciones comerciales, 30 son gastronómicas, que, junto con las terrazas al aire libre, son sin duda un gran atractivo para nuestros visitantes, ya sean locales o turistas de todo el mundo. Nuestras tiendas satisfacen en gran medida las necesidades de nuestros clientes». Tiene una SBA de 37.000 m2. Una de las grandes ventajas del centro comercial es que no tiene un patio de comidas. 

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La mayoría de los restaurantes están ubicados en áreas abiertas de 300 metros lineales. Dado que la vegetación permite a los clientes relajarse y disfrutar, este bulevar es muy apreciado tanto por los visitantes locales como por los turistas. «Palmares también ha servido como centro de desarrollo para proyectos exitosos que se han convertido en empresas sólidas en Mendoza, Argentina y en todo el mundo. Por ejemplo, el reconocido enólogo Alejandro Vigil inició sus proyectos Vigil Wine Club (la versión urbana de Casa Vigil), República, Chachingo y Bur 22 en nuestro centro comercial. También empezaron aquí:  Zitto, Innamorato, Nipoti y Omoi Sushi Nikei. Todos ellos con excelentes resultados y una gran aceptación del público». Otro ejemplo es la franquicia Le Pain Quotidien, la primera sucursal fuera de Buenos Aires, que alcanzó la segunda posición en el ranking nacional de ventas de la cadena.

Además, el emprendimiento cuenta con diez salas de cine, dos de las cuales tienen asientos reclinables y una calidad de imagen y sonido XD. Playland también administra un parque cubierto con muchos juegos, salones de belleza y autos chocadores, entre otras atracciones. 

Los visitantes

Mendoza es una provincia turística que atrae a visitantes tanto de Argentina como del extranjero, gracias a su amplia red hotelera. Acá se destaca la empresa Palmares, dueña del Hotel Diplomático, uno de los hoteles de 5 estrellas de la ciudad y con conexiones internacionales. Hay vuelos directos desde diversas provincias de Argentina, así como desde Sao Paulo, Río de Janeiro, Lima, Santiago de Chile y Panamá. «Además, contamos con la frontera terrestre más extensa con Chile, nuestro vecino. Ya sea para ir de compras o para disfrutar de nuestra amplia variedad de comida, Palmares se ha convertido en un lugar de visita obligatoria. Aunque la mayoría de los turistas son chilenos, tenemos una gran cantidad de brasileños y el resto de los visitantes provienen de lugares muy diversos. Además, hay una gran cantidad de visitantes provenientes de diferentes regiones de Argentina».

Asimismo, el emprendimiento cuenta con Palmares Membership, un programa de beneficios que ofrece descuentos a los beneficiarios en las tiendas participantes. Lago afirma que «Ahora estamos transformando este programa en una aplicación que ya está disponible para IOS y Android, lo que facilitará mucho la adhesión de los turistas, a los que ofreceremos ventajas adicionales. Los visitantes del Hotel Diplomatic tendrán acceso a beneficios exclusivos».

Ventas y ocupación

A pesar de las dificultades económicas y políticas que atraviesa Argentina, Palmares obtuvo un resultado positivo en 2023. En promedio, las ventas de inquilinos superaron en un 15 % la tasa de inflación del país y la tasa de ocupación actual es del 100 %. «La Argentina tuvo un año difícil en el año 2023 debido a los cambios en el contexto político y las diversas instancias de votación a nivel nacional o provincial. A pesar de ello, el balance es positivo para nuestra empresa; el turismo y la realidad de la provincia han tenido un impacto positivo en nuestra empresa. Sabemos que los mercados encontrarán nuevas reglas en 2024 y veremos cuán rápido podemos asimilarlas. Las expectativas para nuestra empresa son totalmente positivas, con una visión más optimista para 2024 y 2025. Son años en los que seguiremos creciendo». Este año tiene como objetivo mantener los niveles de ventas, inaugurar el segundo edificio de oficinas corporativas, Palmares Work Place, y agregar 6.000 metros cuadrados de SBA para el comercio minorista para el primer trimestre de 2025. 

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No hay obstáculos

En cuanto a la omnicanalidad, Lago dice que se valora esta realidad en la comunicación, la interacción con los visitantes y el marketing, pero cree que el mundo digital no sustituirá la experiencia personal. «Quizás sea una cuestión generacional, pero creo que los latinos nunca dejaremos de querer reunirnos o tener contacto con el producto que queremos». Palmares ha alineado todos nuestros canales de comunicación para llegar a los consumidores con el mismo mensaje, y la aplicación es una forma de lograr la interacción omnicanal: incluso tiene una tarjeta regalo y un monedero virtual, pero, en términos de marketing, es un desarrollo que llevan adelante las marcas más que nada.

Mendoza fue una de las provincias de Argentina que menos experimentó restricciones durante la pandemia. «Si bien el Gobierno tenía previsto el aislamiento de marzo a octubre de 2020, en Mendoza solo estuvimos bajo esta disposición de marzo a junio. Nuestras características geográficas nos permitieron vivir ese momento con menos agobio. El comportamiento de nuestros consumidores no ha cambiado. Podríamos decir que hemos vuelto a la normalidad total y, afortunadamente, se han mantenido hábitos muy positivos, como la distribución de desinfectante de manos en los pasillos de los centros comerciales y en los restaurantes. Creo que, en algún momento y asociado al turismo local, Mendoza se vio beneficiada por la crisis sanitaria, pues permitió que personas que frecuentaban destinos en el exterior conocieran la variedad de ofertas gastronómicas y de entretenimiento de la provincia», afirma el gerente general. 

Pilares sociales y de sostenibilidad

Algunas prácticas ESG ya están presentes en el funcionamiento diario de Palmares. Por ejemplo, los techos de las salas de cine son un parque solar y forman parte del centro comercial. El tratamiento y la separación de residuos se realizan juntamente con el municipio. En materia social, trabajan en conjunto con diversas organizaciones no gubernamentales, principalmente aquellas que se enfocan en mejorar la calidad de vida de los niños que se encuentran en condiciones de vulnerabilidad.

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