Gaysorn Village, un centro comercial de lujo con experiencias únicas en Bangkok
Desde el inicio de la pandemia, se incorporaron diversos cambios, colocando al cliente siempre en el centro del negocio
Ubicado en el corazón de Bangkok, Tailandia, Gaysorn Village es el reflejo del lujo, de los altos estándares y de experiencias de compra exclusivas. El complejo cuenta con dos torres comerciales con oficinas y está interconectado con el hotel Intercontinental. Además, tiene acceso directo al skywalk, una pasarela que conduce a la estación Chidlom BTS, un medio de transporte aéreo de la ciudad.
El centro comercial fue diseñado para ser único en la ciudad. Tiene un diseño contemporáneo y, a diferencia de otros centros comerciales cercanos, es más tranquilo, pero más refinado. Con la pandemia y los cambios en el comportamiento de los consumidores, la búsqueda de innovación ha sido primordial. Según Jirath Vattanapataraset, vicepresidente ejecutivo de Gaysorn Village, las estrategias de marketing y tecnología se desarrollan continuamente para crear experiencias de alta calidad. “Están centradas en el cliente para adaptarse mejor a su nuevo estilo de vida y posicionar a Gaysorn Village como el lugar donde nuestros visitantes eligen pasar su tiempo”.
Para responder a las nuevas tendencias del mercado, Gaysorn Village pasó a aplicar el Value Proposition Canvas. Se trata de una herramienta desarrollada para obtener una visión profunda del cliente, lo que ayuda a conocer el público objetivo. En el caso de Gaysorn, dirige al consumidor a experiencias de compra en plataformas digitales y placemaking.
Debido al nuevo coronavirus y a los rápidos cambios del mercado, Gaysorn Village también ha acortado el proceso de bucle de marketing para que sea más relevante y actualizado y ha pasado a revisar la planificación cada tres o seis meses, con la posibilidad de hacerlo mensualmente.
Moda
No faltan opciones a la hora de vestirse. Hay diversas marcas de renombre internacional en Designer Lane. Recientemente, el Grupo Club21 inauguró dos tiendas Pop-up Club21 —femenina y masculina— que representan a más de 50 marcas en más de 1300 m2, como parte del concepto de Gaysorn’s Designer Lane. La mayor tienda Comme des Garçons de Tailandia también está en el mix con la marca hermana CDGCDGCDG, y esta es la primera tienda independiente en Tailandia.
A la mesa
La gastronomía es también uno de los diferenciales del emprendimiento. Cuenta con restaurantes exclusivos en el mundo como el Riedel Restaurant & Wine Cellar, con más de 250 etiquetas de vino. Además, cuenta con operaciones internacionales en las que la única filial de Tailandia se encuentra en el emprendimiento. Podemos mencionar como ejemplos Ginza Tenharu (tercero en el mundo después de Japón y Singapur), Tempura Omakase, que ofrece cocina artesanal y Burger & Lobster Thailand, uno de los restaurantes favoritos del Reino Unido.
Además, cuenta con opciones tailandesas de alta cocina como el Paste, que con esmero elaboró y creó platos contemporáneos de la herencia regional, con estrellas en la Guía Michelin. Cuenta aún con el maravilloso Boyy & Son Café y Britannica Brasserie, un restaurante casual fine dining concept.
Belleza y bienestar
Este segmento del mix experimentó una expansión del 30% y llegó a 23 operaciones. Los productos, servicios y marcas fueron criteriosamente seleccionados y se dividen en cuatro categorías: grooming, centrado en el cuidado facial y capilar; wellness: metodologías de curación y rehabilitación; estética, mimos y experiencias de cuidados de la piel, tales como innovaciones en láser; y cirugía, con clínicas de cirujanos con sólida experiencia. El año pasado ganó aun una nueva operación: el club de fitness Jetts Black, la nueva marca de Jetts Fitness cuenta con instalaciones y equipos de primer nivel.
Más cambios
Además, durante la pandemia, Gaysorn Village ha establecido nuevas alianzas. La Torre Gaysorn de oficinas ha recibido una nueva ancla en la planta baja, una unidad de The Coffee Academics. Como resultado, el mix de alimentación alcanzó las 28 operaciones. La marca, traída de Hong Kong, ofrece café especial y cena y ya tiene planes de expansión en curso.
Otra novedad es el coworking JustCo en Amarin Plaza. El director general de Gaysorn Property Company Limited, Fafuen Temboonkiat, habla de la importancia de esta alianza. “Nuestra visión era crear un espacio en el que la gente pudiera pasar el tiempo, ya sea trabajando, cenando, comprando, participando en reuniones o relajándose. Estas nuevas marcas seguirán mejorando varios programas en Gaysorn Village y en el distrito de Ratchaprasong, reforzándolo como un epicentro de compras y trabajo, incluso en estos tiempos desafiantes”.
JustCo está ubicada en el quinto piso de Amarin Plaza y cuenta con más de 4500 m2. “Nos concentramos en cambiar la mentalidad tradicional del mercado minorista a una centrada en el cliente. Esto supone brindar valor real a nuestros clientes mediante una serie de experiencias únicas de posicionamiento que se desarrollan con base en una visión profunda del consumidor, construyendo una relación más sólida”.
Omnicanalidad
Para crear experiencias únicas por medio de múltiples canales, Gaysorn Village ha construido nuevas plataformas digitales. Las tarjetas de los clientes del programa de fidelidad ahora son digitales sin necesidad de contacto. Se pueden hacer pedidos, solicitar información o realizar reservas con un solo toque. También se crearon campañas para fidelizar a los clientes y convertirlos en miembros exclusivos de la categoría “black”.
El sitio web del emprendimiento también ha sido relanzado en septiembre del 2020 y se ha vuelto más fácil de navegar. Con la pandemia, se ha puesto a disposición Gaysorn Concierge Online, que permite hacer pedidos en el entorno virtual.
Otra novedad es el servicio de asistente de compras, Gaysorn To You. La funcionalidad facilita aún más las compras, reduciendo el contacto o la necesidad de salir de casa. Entre las ventajas, la opción de llevar la selección de productos directamente a la casa del cliente para su visualización privada, la entrega de servicios de concierge a los automóviles de los clientes y delivery para su seguridad y privacidad. Aún para el 2021, está prevista otra novedad: el centro comercial ganará el Gaysorn Diamond Lounge, un espacio exclusivo para miembros Diamond del servicio.
Perfil del visitante
Mediante un análisis de datos y encuestas, el centro comercial también logró identificar y clasificar a los clientes en ocho grupos, centrándose en sus intereses, comportamientos y necesidades. Se incluyen desde coleccionistas que buscan productos raros y exóticos y turistas y hombres de negocios de otros países muy sofisticados hasta la comunidad que trabaja en el distrito de Ratchaprasong.
“Por medio de un enfoque en la experiencia, de nuevas plataformas digitales y del involucramiento del cliente, Gaysorn Village ha respondido con éxito a la COVID-19 y podemos emerger como el único epicentro urbano de alta estilo de vida, en el centro de Bangkok”, dice Vattanapataraset.
